Na rozdíl od většiny společností WhatsApp neposkytuje telefonní číslo pro služby podpory. Proto musíte použít funkci Kontaktujte nás v aplikaci pro mobilní zařízení nebo je navštívit na webu WhatsApp.com/Contact. Na tomto webu můžete posílat e -mailové dotazy týkající se podpory zasílání zpráv, obchodních účtů nebo problémů s přístupností. Pokud se vyskytne technický problém, který vám brání kontaktovat WhatsApp online, nebo chcete jednoduše zaslat oficiální oznámení, napište dopis do kanceláře společnosti. Přečtěte si o tomto wikiHow to learn how to contact WhatsApp.
Krok
Metoda 1 ze 3: Použití aplikace WhatsApp na mobilním zařízení
Krok 1. Spusťte WhatsApp na svém telefonu nebo tabletu
Ikona je zeleno -bílá konverzační bublina s přijímačem uprostřed. Najdete ho na domovské obrazovce, v seznamu aplikací nebo pomocí vyhledávání.
Pokud se nemůžete přihlásit do WhatsApp, podívejte se na metodu Používání webových stránek WhatsApp.com
Krok 2. Stiskněte Nastavení
Je to ikona ozubeného kola v pravém dolním rohu obrazovky.
Krok 3. Stiskněte Nápověda
Najdete ho v dolní části nabídky.
Krok 4. Stiskněte Kontaktujte nás
Otevře se pole Kontaktujte nás, kam můžete napsat popis svého problému a nahrát snímek obrazovky (toto je volitelné).
Krok 5. Zadejte problém, se kterým se setkáváte, a potom klepněte na Další
WhatsApp bude hledat odpověď na váš problém ve své databázi podpory.
Pokud je ve výsledcích hledání článek, který vypadá jako vhodný, klepněte na článek a zobrazte jeho obsah
Krok 6. Stiskněte Odeslat moji otázku podpoře WhatsApp
Na obrazovce zařízení se zobrazí stránka pro vytvoření nové e -mailové zprávy do aplikace WhatsApp prostřednictvím výchozí e -mailové aplikace ve vašem tabletu nebo telefonu.
Krok 7. Stiskněte tlačítko Odeslat
Toto tlačítko je obvykle ikona se šipkou nebo papírové letadlo. Vaše e -mailová zpráva bude odeslána podpoře WhatsApp ve správném formátu. WhatsApp vás obvykle bude kontaktovat pouze e -mailem, ale může vám zavolat (v závislosti na problému, který máte).
Metoda 2 ze 3: Použití webových stránek WhatsApp.com
Krok 1. Navštivte https://www.whatsapp.com/contact pomocí webového prohlížeče
K připojení k podpoře přístupnosti aplikací Messenger, Business nebo WhatsApp můžete použít jakýkoli prohlížeč na vašem počítači nebo mobilním zařízení prostřednictvím e -mailu.
- Pokud máte firemní účet, požádejte o pomoc e -mail [email protected].
- Pokud máte nějaké problémy nebo návrhy související s přístupností, pošlete prosím e-mail na adresu [email protected].
Krok 2. Klikněte na Kontaktujte nás v části „WhatsApp Messenger Support“
Otevře se stránka s vysvětlením, jak získat pomoc v mobilní aplikaci WhatsApp-pokud se nemůžete dostat do aplikace WhatsApp na mobilním zařízení, pokračujte v postupu touto metodou.
Možná byla vaše otázka zodpovězena ve FAQ (často kladené otázky). Před odesláním zprávy nezapomeňte zkontrolovat stránku FAQ
Krok 3. Zadejte číslo mobilního telefonu
Použijte mobilní číslo, které jste použili k připojení k vašemu účtu WhatsApp, aby tým podpory mohl váš účet identifikovat.
Krok 4. Vyberte platformu
V seznamu platforem vyberte zařízení, které používáte k časté komunikaci přes WhatsApp. Vybrat Web a počítač pokud obvykle používáte počítač. Pokud zařízení není v seznamu, vyberte jiný.
Krok 5. Zapište si problém, se kterým se setkáváte
Do pole „Zadejte prosím svou zprávu níže“zadejte důvod, kvůli kterému jste kontaktovali společnost WhatsApp. Podrobně popište problém-pro odeslání zprávy musíte zadat alespoň 30 znaků.
Pokud jsou informace, které poskytnete, nedostatečné, podpora WhatsApp vás může kontaktovat a požádat vás o požadované podrobnosti nebo vás požádat o odeslání další žádosti
Krok 6. Klikněte na Odeslat otázku
Tím se otevře nová e -mailová zpráva adresovaná příslušnému týmu podpory. E-mailová zpráva byla předem naformátována, aby ji bylo možné zpracovat pomocí podpůrného nástroje WhatsApp. K kontaktování WhatsApp byste měli vždy použít tento formulář, aby byla zpráva přeposlána příslušnému týmu podpory.
Krok 7. Klikněte na tlačítko Odeslat v e -mailové aplikaci
Zpráva bude odeslána příslušnému týmu podpory podle vašeho účtu a produktu WhatsApp.
Metoda 3 ze 3: Psaní dopisů na WhatsApp
Krok 1. Pokud je nemůžete kontaktovat přes internet, napište dopis do centrály WhatsApp
Pokud je nemůžete zastihnout na telefonu a počítači, nebo potřebujete poslat něco oficiálního (například formální dopis), pošlete dopis na WhatsApp.
Adresa kanceláře WhatsApp: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Krok 2. V dopise jasně uveďte své kontaktní údaje
Stejně jako u e-mailů musíte uvést mobilní číslo v mezinárodním formátu (s kódem země) a konkrétní problém, se kterým se setkáváte.
- Poskytněte prostředky, které chcete použít ke komunikaci. Pokud například nemůžete získat přístup k e -mailovému účtu spojenému s WhatsApp, e -mailovou adresu neuvádějte. Zadejte jinou e -mailovou adresu nebo zadejte číslo mobilního telefonu nebo adresu domů.
- Neptejte se na něco, co již bylo vysvětleno na stránce FAQ. Zákaznická podpora upřednostňuje hlášení problémů a neodpovídá na otázky, které již byly projednány v FAQ.
Krok 3. Poskytněte technické informace o vašem problému
Pokud chcete získat technickou pomoc od WhatsApp ohledně něčeho napsaného na obrazovce vašeho telefonu, vložte text přesně tak, jak je uveden v chybové zprávě, která se zobrazí při používání vašeho účtu. Podpora WhatsApp by měla vědět, kdy k tomuto problému dojde a zda se vyskytne znovu. Měli byste také zmínit zařízení, které používáte (např. Google Pixel 3 nebo Apple iPhone XR).
- Můžete například napsat: „Proč moje obrazovka ve videohovoru WhatsApp stále mrzne? Děje se to pokaždé, když uskutečním videohovor na svém iPhone SE 2. Jak to mohu opravit? "(Proč obrazovka WhatsApp vždy zamrzne, když uskutečním videohovor? Vždy se to stane, když to dělám pomocí iPhone SE 2. Jak to opravím?). Zahrňte do pošty své mobilní číslo v mezinárodním formátu."
- Dalším příkladem otázky je: "Můj telefon mi stále říká, že mám zprávy WhatsApp, když ne. Začalo to asi před týdnem a říkalo mi, že tam jeden je. To se teď děje každý den. Jak to mám opravit?" upozornění, že jsem dostal novou zprávu WhatsApp, i když žádná neexistuje. Stalo se to asi před týdnem a nyní se to děje každý den. Jak to opravím?)
Krok 4. Pošlete dopis na WhatsApp
V závislosti na problému, se kterým se setkáváte, a poskytnutých kontaktních informacích, můžete obdržet odpověď z WhatsApp prostřednictvím běžné pošty, mobilního čísla nebo e -mailu.
Tipy
- WhatsApp neposkytuje telefonní číslo pro volání. Pokud dostanete návrh na volání na konkrétní číslo, je to s největší pravděpodobností podvod.
- WhatsApp má účet na sociálních médiích, konkrétně Facebook stránku a Twitter účet na @WhatsApp. Neodpovídají na zákaznickou podporu prostřednictvím těchto dvou účtů. Je tedy pravděpodobné, že nedostanete odpověď, pokud je kontaktujete prostřednictvím sociálních médií.
