Tento wikiHow vás naučí, jak něco nahlásit, a základy navigace v centru nápovědy na Facebooku za účelem řešení běžných problémů s účtem. Tentokrát neexistuje žádný přímý způsob, jak kontaktovat Facebook telefonicky nebo e -mailem. K hlášení nebo řešení problémů však můžete použít vestavěné prostředky Facebooku.
Krok
Metoda 1 ze 4: Hlášení problémů na Facebook
Krok 1. Otevřete ve webovém prohlížeči
Toto je hlavní přihlašovací stránka na Facebook. Měli byste být automaticky přihlášeni.
Pokud nejste přihlášeni automaticky, přihlaste se pomocí uživatelského jména a hesla přidruženého k vašemu účtu
Krok 2. Najděte příspěvek, komentář, profil, video nebo reklamu, kde je problém
Příspěvky a komentáře najdete ve zpravodajském kanálu nebo na zdi toho, kdo je zveřejnil. Chcete -li nahlásit obrázek nebo video, kliknutím na související obrázek nebo video jej zvětšíte. Pokud chcete nahlásit profil nebo skupinu, klikněte na název nebo obrázek profilu nebo skupiny, kterou chcete nahlásit.
Krok 3. Klikněte na… nebo Možnosti.
Pomocí následujících možností vyhledejte tlačítko Možnosti pro následující typy obsahu:
-
Pošta:
Klikněte na tlačítko se třemi tečkami nad příspěvkem a vpravo.
-
Komentář:
. Najeďte myší na komentář a klikněte na tlačítko se třemi tečkami vpravo.
-
Obrázek:
Klikněte na obrázek a poté na Volba v pravém dolním rohu obrázku.
-
Videa:
Kliknutím na video jej zvětšíte, poté klikněte na tlačítko se třemi tečkami na videu a vpravo.
-
Profil:
Klikněte na profil a jméno osoby a poté klikněte na tlačítko se třemi tečkami v pravém horním rohu titulní fotografie.
-
Skupina:
Klikněte na název skupiny a poté klikněte na tříbodové tlačítko „…“pod profilovým obrázkem skupiny.
Krok 4. Klikněte na možnost „Poskytnout zpětnou vazbu“nebo „Nahlásit“
Příspěvky této možnosti se liší v závislosti na nahlášeném obsahu, ale obvykle se jedná o varianty Dát zpětnou vazbu a/nebo Zpráva.
Krok 5. Vyberte pozici obsahu vůči standardům komunity Facebook
Klikněte na možnost, která nejlépe popisuje obsah, který chcete nahlásit.
Krok 6. Klikněte na Odeslat
Tato možnost odesílá zpětnou vazbu na Facebook.
Krok 7. Postupujte podle pokynů na obrazovce
V závislosti na nahlášeném obsahu můžete být požádáni o odeslání hlášení na Facebook. Facebook to nevyžaduje pro veškerý svůj obsah, ale ke zlepšení svých systémů používá zpětnou vazbu.
- K nahlášení porušení ochrany osobních údajů použijte tento formulář.
- Nahlášení problému s firmou nebo reklamou. použijte tento formulář.
Metoda 2 ze 4: Použití zdrojů na Facebooku
Krok 1. Přejděte na webovou stránku centra nápovědy Facebooku
Pokud nejste přihlášeni na Facebook, musíte kliknout na „ Přihlásit se “v pravém horním rohu stránky zadejte své uživatelské jméno a heslo
Smutně, neexistuje žádný způsob, jak kontaktovat Facebook přímo - Nemůžete volat, psát SMS, e -mailem ani mluvit se zaměstnanci nebo přidruženými společnostmi Facebooku. Nicméně můžete použijte centrum nápovědy Facebooku k diagnostice a hlášení problémů s vaším účtem.
Krok 2. Pochopte panel nástrojů možností
Tento panel nástrojů je v horní části obrazovky, těsně pod vyhledávacím panelem. Chcete -li zobrazit podsekce, musíte přesunout kurzor myši nad každou možnost. Vaše možnosti zahrnují následující:
- Pomocí Facebooku - Tento segment centra nápovědy pokrývá základní funkce Facebooku, včetně toho, jak se přátelit, odesílat zprávy a vytvářet účet.
- Správa vašeho účtu - Tento segment zahrnuje například přihlášení a nastavení profilu.
- Ochrana soukromí a zabezpečení - Tento segment řeší zabezpečení účtu, způsob, jak se spřátelit s jinými lidmi, a hacknuté nebo falešné účty.
- Zásady a hlášení - Tento segment zahrnuje základní hlášení (šikana, spam atd.) A také řešení účtů mrtvých lidí na Facebooku a hlášení falešných nebo hacknutých účtů.
- Na této stránce můžete také zkontrolovat sekce „Otázky, které byste se mohli chtít zeptat“a „Oblíbená témata“. Tento segment pokrývá mnoho běžných problémů a stížností. Oba tyto segmenty jsou na hlavní stránce webu centra nápovědy Facebooku.
Krok 3. Vyberte příslušný segment
Pokud máte například potíže s podvodným účtem, vyberte možnost „ Ochrana soukromí a zabezpečení", poté klikněte na" Hackované a falešné účty".
Krok 4. Věnujte pozornost dalším možnostem
Vezměte si jako příklad podvodný účet a můžete kliknout na „Jak nahlásím účet nebo stránku na Facebooku, která předstírá, že jsem já nebo někdo jiný?“. Když to uděláte, objeví se řada kroků, které vysvětlují, jak vyřešit vaši situaci.
Facebook například doporučuje řešit podvodné účty tak, že přejdete na stránku profilu přidruženého účtu, kliknete na tlačítko se třemi tečkami (…) nad příspěvkem a kliknete na Najděte stránku podpory nebo hlášení, poté postupujte podle pokynů na obrazovce.
Krok 5. Pro urychlení procesu použijte vyhledávací lištu
Chcete -li to provést, jednoduše klikněte na vyhledávací lištu v horní části stránky centra nápovědy. Tato lišta je mezi tlačítky „Centrum nápovědy“a „Zpět na Facebook“; Po kliknutí zadejte několik slov souvisejících se stížností. V rozevírací nabídce pod vyhledávacím panelem se zobrazí několik návrhů.
- Můžete například zadat „falešný účet“a poté kliknout na výsledek „falešný účet mým jménem“.
- Panel pro vyhledávání zde odkazuje pouze na předem napsané články na Facebooku. Pokud hledáte odpověď na konkrétní problém, který není popsán v centru nápovědy, přejděte dolů a klikněte na tlačítko s nápisem Navštivte komunitu nápovědy přejít na stránku komunity Facebook.
Krok 6. Přejděte na stránku centra nápovědy pro firmy
Pokud má konkrétní firma nebo stránka problémy s reklamami, vaše otázky se obvykle řeší v tomto segmentu.
- Chcete -li prozkoumat reklamy, klikněte na tlačítko Inzerovat.
- V případě problémů s reklamami musíte kliknout Odstraňování problémů s reklamami, potom vyberte problém v nabídce uvnitř.
Krok 7. Přejděte na stránku komunity nápovědy Facebooku
Pokud nemůžete v Centru nápovědy najít řešení svého aktuálního problému, zkuste se podívat do komunitních fór.
Budete muset použít vyhledávací lištu v horní části této stránky. Zde můžete vyhledávat témata (např. Deaktivované účty)
Metoda 3 ze 4: Zadání žádosti o deaktivovaný účet
Krok 1. Přejděte na stránku Zakázaný účet Facebook
Pokud váš účet nebyl deaktivován (nebo aktuálně není deaktivován), nebudete se moci přihlásit.
Krok 2. Klikněte na odkaz „použijte tento formulář k vyžádání kontroly“
Tento odkaz je v odstavci stránky s názvem „Co mám dělat, když je můj účet deaktivován?“.
Krok 3. Zadejte svou e -mailovou adresu na Facebooku
Tato e -mailová adresa slouží k přihlášení na Facebook. Můžete také zadat telefonní číslo přidruženého účtu.
Krok 4. Zadejte celé jméno
Zkontrolujte, zda se zde uvedené jméno shoduje s názvem vašeho účtu.
Krok 5. Klikněte na Procházet
Budete také muset nahrát ID fotografie, například z řidičského průkazu, občanského průkazu nebo pasu.
Pokud ještě nemáte ID soubor, vezměte si ho hned teď a pošlete jej na svou vlastní e -mailovou adresu, abyste si jej mohli stáhnout na plochu
Krok 6. Klikněte na umístění souboru
Na tomto místě se nachází vaše ID fotografie. Pokud je například soubor uložen na ploše, klikněte na plocha počítače přejít na plochu v prohlížeči souborů.
Krok 7. Klikněte na ID fotografie a klikněte na Otevřít
Po dokončení bude fotografie nahrána do formuláře na Facebooku.
Krok 8. Zadejte podrobnosti do pole „Další informace“
Toto je pole, kde můžete odůvodnit opětovnou aktivaci účtu. Zvažte zahrnutí následujících podrobností:
- Důvod, proč by účet neměl být deaktivován.
- Důvod, proč chcete účet znovu aktivovat
- Další faktory, které mohou přispět k opětovné aktivaci účtu (například účet byl zneužit bez vašeho vědomí)
Krok 9. Klikněte na Odeslat
Pokud ano, je formulář odeslán na Facebook ke kontrole. Uvědomte si, že odpověď neobdržíte několik dní.
Pokud neobdržíte odpověď do několika týdnů, zkuste formulář odeslat znovu
Metoda 4 ze 4: Obnovení hesla
Krok 1. Přejděte na web Facebook
Když otevřete Facebook ve webovém prohlížeči, zobrazí se přihlašovací obrazovka, pokud nejste přihlášeni automaticky.
Krok 2. Klikněte na Zapomněli jste účet?
Je to pod polem „Heslo“v pravém horním rohu obrazovky.
Krok 3. Zadejte své jméno, e -mailovou adresu nebo telefonní číslo
Použijte e -mailovou adresu a telefonní číslo přidružené k vašemu účtu na Facebooku. Ujistěte se, že máte stále přístup k e -mailovému účtu nebo telefonnímu číslu, které používáte.
Krok 4. Klikněte na Hledat
Toto je modré tlačítko pod textovým polem, do kterého zadáváte svou e -mailovou adresu nebo telefonní číslo. Pokud ano, bude kód zaslán e -mailem nebo telefonním číslem.
Krok 5. Zkontrolujte zprávy z Facebooku
Pokud používáte e-mailovou adresu, obdržíte od Facebooku e-mail obsahující 6místný kód. Pokud zadáte číslo svého mobilního telefonu, přijde vám SMS z Facebooku obsahující 6místný kód.
Pokud zvolíte možnost e -mailu, nezapomeňte zkontrolovat složku Spam
Krok 6. Zadejte kód
Použijte pole „Zadejte 6místný kód“přijaté z e-mailu nebo textové zprávy přijaté z Facebooku.
Krok 7. Na stránce Facebook klikněte na Pokračovat
Modré tlačítko pod rámečkem vpravo.
Krok 8. Klikněte znovu na Pokračovat
Pokud se domníváte, že váš účet byl zneužit, můžete se také ze všech účtů odhlásit.
Krok 9. Zadejte nové heslo
Krok 10. Klikněte na Pokračovat
Vaše heslo bylo úspěšně resetováno na všech platformách Facebooku. Toto heslo můžete použít k přihlášení na Facebook v prohlížeči na počítači nebo pomocí mobilní aplikace.
