Spediční služby, včetně těžkého zboží, a kanceláře FedEx jsou spravovány online účty a automatizovanými call centry. Pokud potřebujete o přepravě mluvit se zástupcem společnosti FedEx, můžete zavolat nebo poslat e -mail na zákaznický servis. Reklamaci můžete uplatnit také prostřednictvím internetu nebo poštou.
Krok
Metoda 1 ze 3: Volání FedEx
Krok 1. Najděte správné telefonní číslo FedEx
FedEx má mnoho čísel, v závislosti na potřebách zákazníka, i když všechna spadají pod jedno hlavní číslo zákaznické podpory. Tato čísla lze nalézt na webových stránkách FedEx, včetně těch, která vyhovují vašim potřebám.
- Primární číslo zákaznického servisu pro FedEx Indonesia je 1500342, zatímco číslo zákaznického servisu pro FedEx USA a mezinárodní pobočky je 1-800-Go-FedEx nebo 1-800-463-3339. Pokud žijete ve Spojených státech, můžete toto číslo použít také k problémům s účtem pro komerční tisk ak vyhledání tiskového centra ve vašem městě. Hlavní telefonní číslo je pro obecnou zákaznickou pomoc ve Spojených státech, ale pro mezinárodní zákazníky je číslo 1-800-247-4747. Pokud potřebujete službu TDD (telefonní zařízení pro neslyšící), zavolejte na číslo 1-800-238-4461
- Pokud se chcete obrátit na pobočku společnosti FedEx ve Spojených státech, vytočte číslo 800 nebo 1-469-980-3000.
- Pokud potřebujete bezplatné domácí číslo v USA, najděte svou zemi na této stránce: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. Kliknutím na svůj region získáte číslo své země.
Krok 2. Vytočte telefonní číslo
Pokud zavoláte na primární číslo FedEx, automatická zpráva vám poskytne možnosti čísel. K výběru potřebujete telefon s dotykovým displejem. Naštěstí většina telefonů má nyní dotykové obrazovky, takže si nemusíte dělat starosti.
Pokud však nemáte telefon s dotykovým displejem, FedEx má nyní hlasovou možnost, což znamená, že stačí říct, co potřebujete, a automatizovaný systém vás nasměruje
Krok 3. Najděte požadovanou možnost
Automatická zpráva vám poskytne seznam možností. Například stisknutím „1“vyberte „Plánované vyzvednutí“nebo stisknutím „2“vyberte „Sledovat zásilky“. Vyberte „3“a najděte pobočku FedEx ve vaší oblasti, zatímco „4“vám umožní objednat položky a „5“náklady na dopravu.
- Pokud chcete uplatnit nárok, stiskněte „61“; vytočte „62“pro fakturaci a „63“pro technickou pomoc.
- Pokud si chcete před voláním zobrazit všechny možnosti, přejděte na tuto adresu URL:
Krok 4. Promluvte si přímo se zástupcem společnosti FedEx
Pokud si nepřejete projít všechny výše uvedené možnosti, jednoduše je přeskočte a promluvte přímo se zástupcem společnosti FedEx, který vás provede. Chcete -li hovořit přímo se zástupcem, stiskněte „0“, jakmile bude váš hovor přijat.
Metoda 2 ze 3: Kontaktování společnosti FedEx e -mailem
Krok 1. E -mail na FedEx
Otevřete e -mailový kontaktní formulář na webu FedEx. Společnost FedEx nemá jako zákaznický servis jediný e -mail. K zaslání e -mailu společnosti FedEx budete muset vyplnit kontaktní formulář. Tento kontaktní formulář se nachází na adrese:
Krok 2. Vyberte předmět vaší zprávy
Můžete například vybrat štítky „Doprava/Sledování“, „Fakturace/Fakturace“, „Zákaznický servis“, „Obavy“, „Produkty a služby“, „Webové stránky/Nástroje pro automatizaci“, „Zaměstnanci společnosti FedEx“, „Prodej/ Marketing “nebo„ Zaměstnanci “. Pokud žádná z možností neodpovídá vašim potřebám, vyberte „Jiné“.
Budete také muset vybrat typ otázky, například Komentáře/Návrhy, Otázky, komplimenty, Zpětná vazba na službu nebo Propagace na FedEx
Krok 3. Doplňte své informace
Budete muset zadat základní informace, jako je vaše jméno a adresa. Formulář také požádá o vaši e -mailovou adresu. I když to není nutné, všechny tyto informace pomohou společnosti FedEx vyřešit váš problém.
Pokud se chcete zeptat na konkrétní zásilku, FedEx vás požádá o informace o přepravě, jako je jméno odesílatele, sledovací číslo, datum dodání a jméno příjemce
Krok 4. Vyplňte své komentáře
Nakonec na stránce vyplňte pole pro komentáře. V zásadě nám musíte sdělit, proč kontaktujete společnost FedEx e -mailem. Nezapomeňte do svého komentáře zahrnout požadovaný typ odpovědi.
Metoda 3 ze 3: Uplatnění nároku
Krok 1. Vyberte, jak odeslat nárok
Nároky zaslané společnosti FedEx lze podávat online; nejprve musíte vyplnit formulář, který lze stáhnout na https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf. Můžete také vyplnit formulář a odeslat jej faxem nebo e -mailem. Pokud podáte žádost online a jste přihlášeni, FedEx automaticky vyplní některé informace týkající se vaší zásilky.
Krok 2. Vyplňte své údaje
Odesílateli a příjemci budete muset vyplnit informace, jako je název společnosti, jméno osoby, adresa bydliště a e -mailová adresa. Budete také muset vyplnit číslo reklamovaného potvrzení o doručení.
Krok 3. Vyplňte informace o balíčku
Dále musíte vyplnit důvod pro podání žádosti. Můžete například uplatnit nárok na ztracený balíček. Můžete také uplatnit reklamaci, pokud byl balíček při přepravě poškozen, což také poškodilo jeho obsah.
- Pokud zvolíte „poškozené zboží“, budete si muset ponechat balíček s obalem, aby jej společnost FedEx mohla zkontrolovat, pokud se tak rozhodnou.
- Budete také muset vysvětlit škody, které balíček utrpěl.
Krok 4. Odešlete formulář
Pokud podáváte žádost online, jednoduše odešlete formulář a odešlete. Pokud vyplníte reklamační formulář, jednoduše jej odešlete faxem nebo odešlete na adresu sídla společnosti FedEx Indonesia. Můžete také zaslat e -mailem.
- Pomocí této adresy odešlete reklamační formulář e -mailem: [email protected].
- Pomocí tohoto čísla odešlete faxem formulář žádosti: 021.5098.9222.
- Tuto adresu použijte, pokud chcete odeslat formulář žádosti: FedEx TNT Indonésie Sídlo Jižní čtvrť 12. patro, věž C Jl. RA Kartini Kav 8 West Cilandak, Cilandak, Jižní Jakarta.
