Steam je herní platforma, kde si hráči kupují, stahují a hrají počítačové hry. Pokud máte potíže s účtem nebo hrou, kterou jste si zakoupili, obraťte se na podporu služby Steam a odešlete lístek s popisem problému nebo obnovte svůj účet Steam, pokud k němu nemáte přístup. Tiket je zpráva obsahující stížnost zaslanou podpoře Steam. Zaměstnanci podpory Steam budou na lístky odpovídat e -mailem, aby mohli odpovídat na otázky a řešit problémy.
Krok
Metoda 1 ze 2: Odesílání lístků
Krok 1. Přihlaste se ke svému účtu Steam na adrese
Pokud máte další problémy, které s obnovou účtu nesouvisejí, přejděte na hlavní stránku podpory Steam. Chcete -li se přihlásit ke svému účtu Steam, klikněte na tlačítko „Přihlásit se do služby Steam“.
Pokud zapomenete své uživatelské jméno nebo heslo, viz Metoda 2
Krok 2. Zadejte uživatelské jméno a heslo pro Steam
Zadejte uživatelské jméno a heslo do polí „Název účtu Steam“a „Heslo“. Pokud jste si do telefonu nainstalovali Steam Guard Mobile Authenticator k zabezpečení účtu, zadejte po vyzvání kód Steam Guard.
Kód Steam Guard se obvykle automaticky zobrazí v nabídce oznámení telefonu. Pokud se nezobrazí, otevřete v telefonu aplikaci Steam a klepněte na tlačítko v levé horní části obrazovky. Vyberte možnost Steam Guard a zadejte kód zobrazený na obrazovce. Kódy Steam Guard se budou časem aktualizovat, proto zadejte Steam Guard rychle
Krok 3. Vyberte požadovanou kategorii nápovědy
Po přihlášení ke svému účtu uvidíte kategorie nápovědy a některé hry, které jste nedávno hráli. Některé kategorie nabízejí možnosti, které vám umožňují kontaktovat podporu služby Steam. Vyberte požadovanou kategorii podle aktuálního problému.
Před kontaktováním podpory služby Steam je dobré se podívat na dostupné články, které by mohly na problém odpovědět
Krok 4. Vyberte podkategorii
Po výběru kategorie se na obrazovce objeví několik podkategorií. Tato podkategorie nabízí pomoc s konkrétnějšími problémy. Pokud například nemůžete používat funkci Steam Cloud, vyberte kategorii Steam klient a vyberte podkategorii Steam Cloud.
Některé podkategorie obsahují FAQ (často kladené otázky) a články, které vám mohou pomoci najít řešení
Krok 5. Klikněte na tlačítko „Kontaktovat podporu Steam“
Kliknutím na něj otevřete tiket, což je textové pole používané k popisu problému.
- Upozorňujeme, že ne všechny kategorie a podkategorie poskytují možnost kontaktovat podporu služby Steam. Pokud tato služba není k dispozici pro problém, kterému čelíte, můžete si přečíst poskytnutý článek a najít řešení.
- Pokud nemůžete najít vhodné řešení v článku Podpora Steam, můžete se zeptat komunity Steam na https://steamcommunity.com/discussions/. S problémem vám mohou pomoci uživatelé služby Steam.
Krok 6. Popište problém podrobně v textovém poli
Po kliknutí na tlačítko „Kontaktovat podporu Steam“se na obrazovce zobrazí stránka s textovým polem. Tento sloupec můžete použít k popisu problému, se kterým se setkáváte. Můžete zahrnout různé informace, které vám mohou pomoci pracovníky podpory Steam, například specifikace počítače, použitý operační systém (operační systém) a další.
- Pokud můžete problém vysvětlit podrobněji, můžete připojit soubor. Kliknutím na odkaz „Procházet soubor“v dolní části textového pole můžete soubor procházet a nahrát jako přílohu. Soubory můžete také přetáhnout do sloupce, který říká „Sem přetáhněte soubory“.
- Podpora služby Steam doporučuje, abyste si před odesláním vstupenek přečetli články a časté dotazy. Tyto FAQ obvykle obsahují spoustu informací, takže tam možná najdete řešení.
Krok 7. Po dokončení popisu problému klikněte na tlačítko „Odeslat“
Až budete s psaním hotovi, odešlete tiket kliknutím na tlačítko „Odeslat“ve spodní části obrazovky. Zaměstnanci podpory Steam odpoví na lístky e -mailem do několika pracovních dnů.
Metoda 2 ze 2: Obnovení účtu
Krok 1. Přejděte na https://help.steampowered.com/en/ a přejděte na web podpory Steam
Chcete -li zobrazit různé možnosti nápovědy, které poskytuje Steam, pomocí prohlížeče otevřete hlavní stránku podpory Steam. Tato stránka vám dává možnost přihlásit se ke svému účtu Steam, nebo vám pomůže obnovit váš účet, pokud k němu nemáte přístup.
Krok 2. Klikněte na tlačítko „Nápověda, nemohu se přihlásit“
Kliknutím na něj se otevře stránka se čtyřmi možnostmi nápovědy.
Existuje několik věcí, které vám mohou zabránit v přístupu k vašemu účtu Steam, například zapomenutí hesla nebo nemožnost přijímat kódy Steam Guard. Vyberte jednu z možností nápovědy, která odpovídá aktuálnímu problému
Krok 3. Vyberte první možnost, pokud jste zapomněli své uživatelské jméno nebo heslo pro Steam
Pokud jste zapomněli své uživatelské jméno nebo heslo, klikněte na možnost „Zapomněl jsem jméno nebo heslo účtu Steam“.
Po kliknutí na tuto možnost budete vyzváni k zadání vaší e -mailové adresy nebo telefonního čísla
Krok 4. Pokud někdo jiný ukradl účet Steam, zvolte druhou možnost
Pokud se někomu podaří přihlásit se k vašemu účtu Steam a vy k němu již nemáte přístup, klikněte na druhou možnost. Poté uvidíte pokyny vysvětlující, jak obnovit a zabezpečit váš účet.
Krok 5. Pokud není kód Steam Guard odeslán do telefonu, vyberte třetí možnost
Pokud neobdržíte kód Steam Guard požadovaný k přihlášení do vašeho účtu, klikněte na možnost „Nedostávám kód Steam Guard“. Poté budete muset ověřit a aktualizovat svou e -mailovou adresu.
Podpora služby Steam doporučuje přidat do seznamu kontaktů oficiální e -mailovou adresu podpory služby Steam, aby se jimi zaslané e -maily dostaly do vaší poštovní schránky
Krok 6. Pokud nemáte přístup ke službě Steam Guard Mobile Authenticator, vyberte čtvrtou možnost
Pokud k tomu dojde, klikněte na možnost „Odstranil jsem nebo ztratil svůj Steam Guard Mobile Authenticator“. Než budete moci pokračovat, budete požádáni o zadání vaší e -mailové adresy nebo telefonního čísla.
