Tréninkový plán nebo učební plán lekce obsahuje mnoho podrobností a konkrétních informací v závislosti na tom, co se vyučuje. Ačkoli to vyžaduje určité kroky, stanovení cílů školení od začátku pomůže úspěchu školení. Cíle školení by měly být jasné a relevantní, a co je nejdůležitější, sděleny účastníkům. Zapište si cíle školení a začleňte je do příruček nebo osnov.
Krok
Část 1 ze 3: Plánování cílů
Krok 1. Určete celkové cíle školení
Před provedením jakýchkoli kroků musíte identifikovat cíl nebo požadovaný výsledek školení. Školení je obvykle navrženo tak, aby odstranilo mezery ve výkonech nebo znalostech zaměstnanců nebo studentů. Mezera rozlišuje dovednosti nebo znalosti, které v současné době mají, a dovednosti nebo znalosti, které jsou od nich požadovány. Určete si, co od školení chcete, a napište si odtud seznam cílů.
- Vaše firma by například měla školit účetní, aby zaznamenali nový typ úvěrového účtu nabízeného zákazníkům. Cílem tohoto školení je vycvičit tyto účetní, aby byli schopni efektivně a přesně zaznamenávat nové záznamy.
- Rozdíl ve výkonnosti zde spočívá v tom, že účetní již zná záznam všech ostatních záznamů, ale postrádá znalosti a dovednosti k vytvoření nového typu záznamu.
Krok 2. Popište svůj očekávaný výkon
Úkoly, které se mají během školení učit, by měly být jasně definovány. Písemné cíle by měly obsahovat viditelné a měřitelné akce. Používejte slova, která popisují, co by měli účastníci dělat, a vyhněte se nejednoznačnému nebo subjektivnímu jazyku.
Pokračováním předchozího příkladu je úkolem účetního zaznamenávat nové účetní záznamy
Krok 3. Popište podmínky, za kterých je úkol prováděn
Cíl by měl obsahovat popis situace. Zadejte podrobnosti, které popisují, kdy by měl být úkol proveden. Jinými slovy, co by se mělo stát, než účastník provede požadovaný úkol? Popište vybavení a podporu, které bude třeba použít, včetně knih, formulářů, návodů a dalších podmínek. Pokud musí být úkol prováděn venku, musí být zahrnuty také podmínky prostředí.
Při použití výše uvedeného příkladu je podmínkou, aby zákazník s novým typem účtu provedl nákup. Další podmínkou je, že účetní musí vědět, jak zaznamenávat záznamy v účetním softwaru, který společnost používá
Krok 4. Nastavte standard
Popište, čeho musí účastníci dosáhnout, aby splnili cíle školení. V písemných cílech musí být uvedeny minimální přijatelné standardy. Vysvětlete, jak tyto standardy měřit a vyhodnocovat.
- Standardy mohou být výkonnostní cíle, jako je například splnění úkolu v určitém čase, získání správného úkolu v určitém procentu nebo splnění řady úkolů ve stanoveném čase nebo objemu.
- Standardy školení obvykle nevyžadují, aby účastníci zvládli úkol nebo jej dokonale zvládli.
- U předchozího příkladu není standardem školení pouze to, že účastníci musí zaznamenávat záznamy, ale také to dělat přesně a správně.
Část 2 ze 3: Psaní cílů
Krok 1. Použijte jasný a přímý jazyk
Ujistěte se, že ve slovech lze jasně identifikovat jasnost a měření cílů. To znamená, že nepoužívejte nepřímá nebo pasivní slova jako „rozumět“nebo „některá“. Místo toho použijte slova, která sdělují konkrétní čísla nebo akce, které je třeba se naučit. Materiály a metody, jakož i obsah školení budou tedy v souladu.
- Volba jasných slov navíc zvyšuje vaši schopnost měřit úspěšnost školení.
- Jasné cíle umožňují účastníkům sledovat jejich pokrok a vědět, co se od nich během školení a po něm očekává.
- Na výše uvedeném příkladu účetního by mělo znít něco jako: „Účetní mohou řádně zaznamenávat záznamy o úvěrových účtech“.
Krok 2. Připojte cíle ke skutečným událostem
Cíle v reálném světě budou snáze pochopitelné. Popište, co by se mělo stát, aby účastníci museli provést daný úkol. Poté spojte úkol s požadovaným výsledkem v reálném světě. To účastníkům pomáhá zasadit jejich učení do kontextu.
Pokračováním předchozího příkladu může být skutečný vztah a propojení událostí v tom, že bude vytvořen nový typ záznamu o úvěrovém účtu, který bude zaznamenávat nové služby nabízené zákazníkům, určené ke zvýšení prodeje s opakovanými zákazníky. Správné zadávání údajů musí být prohlášeno za důležitou součást podpory finančního zdraví společnosti
Krok 3. Popište konkrétní úrovně výkonnostních standardů
Standardy výkonu musí být čísla. Například procento správných akcí, rychlost výkonu nebo jiné matice měření výkonu. Důležité je, že číslo musí být jasně napsáno v cíli.
Účetní se například musí naučit dělat položky se 100% přesností. U jiných úkolů může být procento nižší, ale účetní úkoly by měly být co nejdokonalejší
Krok 4. Stanovte si cíl, který je stručný
Napište cíl pouze jednou větou. Cíle jsou tedy stručné a snadno pochopitelné. Ostatní úkoly, které jsou delší nebo složitější, lze rozdělit na menší úkoly. Dlouhé a složité úkoly bude obtížnější naučit a kvantifikovat úspěch.
Popište například jen základy. Jednoduše napište, že účetní musí v softwaru, který společnost používá, zaznamenávat záznamy o kreditním účtu se 100% přesností
Část 3 ze 3: Stanovení měřitelných cílů
Krok 1. Použijte zkratku SMART, aby bylo možné vyhodnotit cíle školení
SMART je zkratka pro konkrétní, měřitelné, dosažitelné, relevantní a časově omezené. Systém SMART používají obchodní a vládní představitelé a školící manažeři k vytváření a výuce efektivních vzdělávacích programů.
- Konkrétní: Uveďte, co by měli účastníci po školení zvládnout. Všechny cíle musí být jasně definovány a nelze je zpochybňovat ani interpretovat jiným způsobem.
- Měřitelné: Sledujte a měřte chování. Cíle by měly být pro každého účastníka konzistentní a dodržovat standardizovaná hodnocení.
- Dosažitelný: Zajistěte, aby byl úkol nebo akce dosažitelná. Pokud je příliš vysoká, cíl nelze splnit a účastníci ztratí nadšení.
- Relevantní: Vysvětlete, že tento úkol je důležitý a nezbytný. V cílech by neměly být žádné proměnlivé ani volitelné úkoly.
- Časově omezené: Definujte termíny a plány správy, které lze dodržet. Účinný cíl musí mít časový limit. Stanovte si termíny a dodržujte je.
-
Aplikace zkratky SMART v příkladu účetní z předchozí části je následující:
- Specifické: Účetní musí být schopni zaznamenávat transakce kreditního účtu.
- Měřitelné: Účetní zaznamenávají transakce správně 100%.
- Dosažitelné: Úloha účetního se tolik neliší od záznamu aktuálních záznamů.
- Relevantní: Účetní povinnosti jsou v účetních postupech společnosti důležité.
- Časově omezeno: Účetní se musí naučit učit se vytvářet nové položky do 1. března.
Krok 2. Nestanovujte si cíle, které nelze měřit
Snažte se vyhýbat cílům, které nelze objektivně měřit, například přimět účastníky „ocenit“nebo „vědět“něco. I když je to důležité, neexistuje žádný skutečný způsob, jak změřit úspěch v tréninku.
Nepište cíle jako: „Účetní musí vědět, jak zaznamenávat nové položky“. Ujasněte si cíl slovy: „Účetní musí být schopni zaznamenávat nové položky“
Krok 3. Zadejte hodnocení
Vyhodnoťte účastníky a dejte jim příležitost vyhodnotit školení. Školení by mělo zahrnovat test znalostí, které účastníci získali. Vždyť znalosti jsou bez zkušeností a aplikace k ničemu. Pamatujte, že může trvat několik iterací, než bude možné splnit výkonnostní standardy.
V návaznosti na předchozí příklad má účetní několik hypotetických příkladů transakcí a je požádán, aby je správně zaznamenal
Krok 4. Dokončete nastavení cíle
Pomocí všech výše uvedených kritérií upřesněte cíle školení, dokud nebudou přesně to, co chcete. Opět se ujistěte, že všechny aspekty cíle jsou jasné a měřitelné.
Například „Účetní pomocí softwarových společností, které používají, musí být schopni 1. března zaznamenávat nové záznamy o kreditním účtu se 100% přesností“
Tipy
- Nezapomeňte jasně uvést cíl. Pokud ho představíte během schůzky nebo prezentace, napište jej na tabuli nebo zobrazte na obrazovce. Pokud je cíl zahrnut jako součást knihy nebo příručky, uveďte jej na speciální stránce.
- Po napsání cílů požádejte o zadání. Promluvte si s někým, kdo má zkušenosti s tréninkem, abyste se ujistili, že jsou vaše cíle jasné.
