Krok 1. Shromážděte data, která byla poskytnuta zákazníkem
Jedním jednoduchým způsobem získávání dat je shromažďování dat, která přicházejí, když zákazník provede online objednávku. Z online objednávky byste měli znát své jméno, e -mailovou adresu a telefonní číslo.
Tento proces funguje efektivněji, pokud prodáváte pouze online nebo prodáváte online a osobně. To je pro zákazníky jednodušší, protože většina z nich je zvyklá poskytovat tyto informace k získání produktu
Krok 2. Požádejte o informace přímo k navázání vztahů se zákazníky
Začněte vytvořením e -mailového předplatného, abyste měli předplatitelé vědět o slevách a speciálních výprodejích. Požádejte zákazníka, aby při příchodu do obchodu vyplnil formulář. Většina zákazníků je ochotna se přihlásit k odběru speciálních nabídek. Můžete shromáždit jméno zákazníka, e -mailovou adresu, domovskou adresu a telefonní číslo.
- Tato technika sběru dat funguje efektivněji, pokud máte běžný obchod na prodej produktů nebo služeb.
- Požádejte personál obchodu, aby zákazníka přesvědčil k vyplnění formuláře. Alternativně může personál recepce verbálně požadovat informace od zákazníka a zaznamenávat je přímo do počítače.
Krok 3. Požádejte o informace po telefonu, aby to bylo snazší
Když zákazník zavolá se stížností nebo dotazem, můžete požádat o základní informace. Můžete také poskytnout krátký průzkum toho, jak vnímají vaši společnost.
- Tato technika sběru dat funguje skvěle pro všechny typy podniků. Můžete shromažďovat informace o produktu nebo službě, ať už prodáváte online nebo obchodujete osobně.
- Můžete například říci „Mohu mít vaše jméno, e -mailovou adresu a domovskou adresu pro správu vašeho účtu?“I když zákazník ještě nemá účet, můžete o tyto informace požádat, abyste je mohli znovu kontaktovat. Řekněte „Protože ještě nemáte účet, mohu vám jej vytvořit, abyste se tím mohli v budoucnu zabývat?“
- Pokud je zákazník novým zákazníkem, můžete říci něco jako „Jak jste se o našem produktu dozvěděli?“
Krok 4. Prostřednictvím předobjednávkového formuláře vyzvěte více lidí, aby poskytli informace
Pokud máte položku, kterou lze předobjednat před spuštěním, zákazníci budou muset vyplnit předobjednávací formulář. Prostřednictvím tohoto formuláře shromažďujte základní informace, jako je vaše domovská adresa, e -mailová adresa a telefonní číslo.
Tento formulář lze použít pro online podnikání a osobní podnikání. Obvykle jej však používají prodejci produktů, nikoli služeb
Krok 5. Odeberte data ze záručního listu, aby načítání nebylo nápadné
Pokud nabízíte záruku na produkt, musí zákazníci pro využití záruky vyplnit informační kartu s osobními údaji. Poté, co vyplní kartu, získáte informace, které lze použít.
Krok 6. Nabídněte program odměn
Cílem programu odměn je poskytovat pobídky vracejícím se zákazníkům. Jsou také šťastní, protože dostanou věci zdarma. Kromě toho můžete zákazníkům poskytnout určité požadavky na připojení k programu za účelem shromažďování informací od zákazníků.
Programy odměn jsou obvykle ve formě karty programového razítka, kterou lze vyměnit za ceny poté, co zákazník získá určitý počet známek, nebo bodový systém, který zákazníkovi umožňuje vydělat peníze, které lze utratit v obchodě, pokud utratí určité množství peněz
Krok 7. Shromažďujte informace kousek po kousku
Pokud požádáte o příliš mnoho informací najednou, zákazníci budou naštvaní. Shromažďujte informace kousek po kousku při každé interakci se zákazníky.
Můžete například začít tím, že požádáte o telefonní číslo nebo e -mailovou adresu spolu se jménem zákazníka
Krok 8. Přepněte na jinou demografickou skupinu, když vám zákazníci již důvěřují
Shromažďujte další typy osobních údajů, jakmile získáte důvěru zákazníků. Shromažďujte informace, jako jsou příjmové rozsahy a počet dětí, které má zákazník. Zeptejte se také na jejich vzdělání a profesní minulost.
- Tyto informace vám umožní pochopit, kdo jsou vaši zákazníci, abyste mohli zjistit, co opravdu chtějí.
- Vytvořte průzkum, který lze zaslat přímo zákazníkům z obchodu nebo jej pravidelně zasílat poštou nebo e -mailem. Zdůrazněte, že průzkum je anonymní.
- Použijte nominální rozsahy pro věci, jako jsou příjmy, aby se zákazníci při poskytování těchto informací cítili pohodlněji.
Metoda 2 ze 4: Sledování chování zákazníků
Krok 1. Zaznamenejte historii transakcí
Transakce se zákazníky poskytují některé důležité informace, které můžete shromažďovat. Zaznamenejte každou transakci a uložte ji pod jménem každého zákazníka a poté ji uložte v systému pro budoucí použití.
- Ke sledování těchto informací můžete použít software.
- Tyto informace vysvětlují, co zákazníci rádi nakupují a jak často nakupují. S těmito informacemi můžete udělat měřitelný odhad toho, co chtějí v budoucnosti.
- Sledování těchto informací je jednodušší online. V kamenných obchodech používejte software, který dokáže identifikovat zákazníky při provádění plateb prostřednictvím debetních nebo kreditních karet. Případně požádejte o telefonní číslo pokaždé, když zákazník provede nákup, aby ho identifikoval.
Krok 2. Sledujte pohyb zákazníků na webových stránkách
Můžete shromažďovat informace o webech, které zákazníci používají k nakupování, a také o tom, jak dlouho jim trvá otevření každé stránky. Věnujte pozornost tomu, které stránky mají zákazníci zájem o sdílení informací na sociálních médiích a které stránky je nutí odcházet.
- Ke sledování použijte software, jako je Freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor nebo Campaign Monitor. Tyto programy mohou zákazníkovi sdělit, jakou stránku navštívil, poslední zobrazenou stránku a cestu použitou k přístupu na web.
- Všechny tyto informace vám mohou pomoci navrhnout lepší web. Tyto informace použijte k povzbuzení zákazníků k návštěvě určitých částí vašeho webu, například jejich nasměrováním na produkt.
- Tuto metodu sledování lze samozřejmě použít pouze online.
Krok 3. Pomocí oblíbeného systému označování produktů, úložiště produktu nebo hodnocení zjistíte, co zákazníci chtějí
Vytvořte zákazníkům způsob, jak ukládat své oblíbené produkty. Díky tomu můžete zjistit, jaké produkty je zajímají, i když hned neprovedou nákup.
- Můžete požádat vývojáře webových stránek o přidání této funkce na váš web a poté zadat data do systému sledování za vás. Tyto informace použijte k prodeji produktů konkrétním zákazníkům a k přípravě produktů, které jsou podobné nejoblíbenějším produktům.
- Tento systém funguje pouze online. Můžete však sledovat nejlepší prodejce ve vašem obchodě a zjistit, jaké produkty nebo služby mají zákazníci nejraději.
Krok 4. Sledujte chování zákazníků prostřednictvím sociálních médií
Software jako Intercom vám dává vědět, kdo jsou vaši cíloví zákazníci na sociálních médiích. Kromě toho vám pomůže zjistit, kteří zákazníci mají nejvíce sledujících, a mít největší dopad.
Tyto informace vám umožňují určit nejlepší zákazníky, na které je třeba při zavádění nového produktu cílit. Zákazníci, kteří mají rádi vaše produkty a mají velkou sledovanost, vám mohou pomoci propagovat vaši značku
Krok 5. Věnujte pozornost datu posledního přihlášení vašeho zákazníka, abyste určili úroveň jeho aktivity
Případně můžete sledovat datum posledního nákupu vašeho zákazníka. Cílem je zjistit, kteří zákazníci jsou aktivní a kteří ne.
- Pokud máte software, který dokáže zjistit, kteří zákazníci se několik dní nepřihlásili, můžete tyto informace použít k tomu, abyste se drželi stranou.
- Můžete například nabídnout slevu někomu, kdo si za posledních 30 dní nic nepořídil. Poskytování slev způsobí u zákazníků zájem o nákup.
Metoda 3 ze 4: Vytvoření průzkumu spokojenosti zákazníků
Krok 1. Ke sledování skóre propagace použijte jednoduchý průzkum spokojenosti
Prostřednictvím průzkumů s více otázkami můžete shromáždit spoustu informací o tom, co si o vás zákazníci myslí. Stačí se zeptat, zda by chtěli váš produkt doporučit ostatním.
- Zeptejte se „Chtěli byste doporučit náš produkt nebo společnost přátelům, příbuzným a spolupracovníkům?“Požádejte je, aby to ohodnotili na stupnici od 1 do 10, přičemž 10 je „vysoce doporučeno“.
- Požádejte zákazníka, aby vysvětlil odpověď otázkou „Proč? pod.
- Číslování se vypočítá výpočtem procenta lidí, kteří hodnotí 9 nebo 10 (pozitivní propagace) ve srovnání s lidmi, kteří hodnotí 1 až 6 (negativní propagace). Ti, kteří dávají hodnocení 7 nebo 8, jsou relativně neutrální. Tak to nepočítejte.
- Vydělte negativní skóre propagace pozitivním skóre propagace, abyste získali celkové skóre propagace. Sledujte nárůst nebo pokles celkového skóre propagace v průběhu času a zjistěte kvalitu propagace.
Krok 2. Zeptejte se, kde zákazníci znají váš produkt, aby se zlepšila kvalita marketingu
Jednoduché otázky z průzkumu, kde zákazníci znají vaši firmu, mohou pomoci analyzovat účinnost marketingových taktik. Kromě toho můžete shromažďovat informace o tom, zda jsou zákazníci ochotni doporučit váš produkt ostatním.
Vyplňte tento průzkum prostřednictvím jednoduchého formuláře nebo online otázky. Případně můžete nechat zaměstnance sbírat tyto informace verbálně a zaznamenávat je do počítače
Krok 3. Požádejte o informace o důvodech, proč si vás zákazníci vybrali, abyste mohli poskytovat lepší služby
Položte 1–2 krátké otázky o tom, proč zákazníci používají váš produkt. Otázky víceúrovňového průzkumu vám ve skutečnosti mohou pomoci najít hlavní faktory, které chtějí zákazníci navštívit, abyste tyto faktory mohli vyvinout ke zlepšení kvality služeb.
- Začněte například otázkou „Proč jste si dnes koupili náš produkt?
-
Pod otázkou vytvořte seznam takto:
- Pohodlí
- Levná cena
- Nejlepší kvalita
- Nejlepší volba
- Požádejte zákazníka, aby zařadil výše uvedené body od 1 do 4, přičemž bod číslo 1 by měl být nejvyšší prioritou.
Metoda 4 ze 4: Ukládání dat
Krok 1. K ukládání dat použijte software pro správu vztahů se zákazníky (CRM)
Tento nástroj vám umožňuje shromažďovat všechna data získaná od zákazníků na jednom místě. Můžete také sledovat interakce zákazníků se softwarem. Obecně platí, že za jeho používání musíte platit měsíční poplatek.
- Software CRM poskytuje prostor pro shromažďování transakcí, průzkumů, informací o sociálních médiích a osobních údajů, které byly shromážděny od každého zákazníka, na jednom místě.
- Tento software vám pomůže analyzovat potřeby každého jednotlivého zákazníka, ale také vám pomůže identifikovat nové trendy mezi spotřebiteli.
Krok 2. Napište zásady ochrany osobních údajů o zákazníkovi
Tyto zásady by měly uvádět, jak shromažďujete data a jak je používáte nebo sdílíte. Jste ze zákona povinni předložit tento dokument ve Spojených státech a musíte tyto informace snadno zpřístupnit na webových stránkách firmy.
- S vytvořením tohoto dokumentu vám může pomoci advokát, i když to není povinné.
- Poskytněte zákazníkům možnost zpřehlednit proces sběru dat.
-
Krok 3. Chraňte svá data pomocí šifrování
Udržování bezpečnosti uživatelských dat je důležité. Pokud uniknete data, ať už úmyslně nebo ne, zákazníci mohou ztratit důvěru a odejít. Měli byste proto provést několik kroků, abyste zajistili, že shromážděné informace zůstanou soukromé.
- Spusťte operační systém, který automaticky šifruje data, například Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise nebo Windows 10 Pro pro počítače. Pro počítače Mac použijte macOS X Lion, macOS X Mountain Lion nebo macOS High Sierra.
- Stáhněte si do systému antivirový nástroj a použijte bránu firewall k ochraně podnikové sítě.
- Pokud si nejste jisti bezpečností uložených zákaznických dat, využijte služeb odborníka, který systém vyhodnotí a podle potřeby vylepší.
Shromažďování informací o zákazníkovi Krok 20 Krok 4. Pravidelně aktualizujte osobní údaje a údaje o spokojenosti uživatelů
Sledujte změny e -mailových adres, domovských adres, telefonních čísel a dalších osobních údajů vašich zákazníků. Udržujte svou databázi aktuální s nejnovějšími informacemi, aby byla všechna data relevantní.
- S postupem vám může pomoci software. Úpravy na účtu zákazníka však můžete provádět také ručně při změně adresy při nákupu.
- Případně můžete požádat zákazníka, který přijde přímo do obchodu, aby se ujistil, že se adresa nezměnila. Poté můžete provést aktualizaci systému.
