Pokud máte nějaké dotazy týkající se vaší objednávky nebo problémy se službou, nejlepším krokem, který můžete udělat, je kontaktovat Amazon prostřednictvím chatovací místnosti zákaznických služeb na adrese https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Při přístupu na stránku „Kontaktujte nás“si můžete popovídat s chatovacím robotem zákaznických služeb nebo zástupcem společnosti Amazon a prodiskutovat problém, který máte. Pokud žijete nebo žijete ve Spojených státech, můžete kontaktovat zákaznický servis Amazon na čísle +1-888-280-4331.
Krok
Metoda 1 ze 2: Použití stránky „Kontaktujte nás“
Krok 1. Nejprve navštivte stránku
Pokud máte potíže s objednávkou nebo produktem od Amazonu, klikněte na odkaz nebo jej zkopírujte a vložte do vyhledávacího/adresního řádku prohlížeče a poté se na stránku dostanete stisknutím klávesy „Enter“. Pokud nejste přihlášeni ke svému účtu, zadejte nejprve svou e -mailovou adresu a heslo pro přihlášení a přístup na stránku.
Tato stránka je oficiální stránkou zákaznické podpory společnosti Amazon, která obsahuje několik možností, jak kontaktovat společnost Amazon ohledně různých problémů. Pokud se ke svému účtu nemůžete dostat, zkuste obnovit heslo pomocí své e -mailové adresy.
Krok 2. Pokud máte „mírné“problémy (např. Sledování balíků), vyberte „Zahájit chat hned“
Chcete -li se spojit se zástupcem Amazonu prostřednictvím chatovací služby, klikněte na tlačítko v poli na levé straně obrazovky. Otevře se okno chatu a budete připojeni k automatizovanému asistentovi pro zasílání zpráv od Amazonu.
- Pomoc při velmi malých problémech můžete získat od chatovacího robota zákaznických služeb Amazonu. Pokud roboti nemohou pomoci, můžete požádat o přesměrování na zástupce Amazonu.
- Tyto chatovací místnosti jsou užitečné, zejména u problémů, které se vyskytují často opakovaně (např. Přerušení streamování). Může se zobrazit výzva k opětovnému připojení počítače k internetu nebo ke změně nastavení webového prohlížeče. Někdy vám může na dálku pomoci i zástupce Amazonu.
Krok 3. Vyberte téma nápovědy z jedné z možností v okně chatu
Při zahájení chatu si můžete vybrat z několika možných témat nápovědy. Tato témata se zobrazují na konverzačních bublinách v okně chatu. Mezi možnosti patří „Položka, kterou jsem si objednal“, „Správa mé platby, Prime nebo účtu“a „Zařízení Kindle, Fire nebo Alexa“. Po výběru nejbližší možnosti poskytněte další informace podle pokynů.
- Pokud žádná z možností neodpovídá tomu, co hledáte, můžete svůj dotaz, požadavek nebo popis problému zadat přímo do textového pole v dolní části okna chatu.
- Pokud vybraná možnost neposkytuje odpověď, dostanete také příležitost změnit téma nebo položit jinou otázku.
Krok 4. Požádejte o rozhovor se zástupcem Amazonu, pokud robot nemůže pomoci
I když v současné době nemůžete kontaktovat Amazon telefonicky, stále můžete hovořit se zástupcem Amazonu (člověka) prostřednictvím funkce chatu. Můžete zadat (v angličtině) například: „Můžete mě spojit s kolegou? Poté vás robot během několika minut spojí s někým, kdo vám může pomoci.
Někdy můžete ve spodní části okna chatu kliknout na tlačítko, které vás spojí se zástupcem společnosti Amazon. Tato ikona tlačítka vypadá jako lidská hlava s náhlavní soupravou
Metoda 2 ze 2: Efektivní řešení sporů
Krok 1. Vyřešte problém, se kterým se setkáváte, a požadované řešení co nejjasněji
Sdělte zástupci společnosti Amazon všechny podrobnosti o problému, včetně toho, kdy k problému došlo a jaký problém máte jasným způsobem. Poté popište řešení, které je podle vás pro daný problém logické.
- Pokud například ve své objednávce dostanete špatný produkt, můžete říci (anglicky): „28. října jsem zadal objednávku na červenou osušku. Když jsem dnes dostal svůj balíček, okamžitě jsem ho otevřel, abych viděl, že místo toho mám šedý župan. Chtěl bych vrátit župan a dostat ručník, který jsem si objednal. Pomůžete mi to opravit? “(„ 28. října jsem si objednal červený ručník. Když jsem obdržel dnešní balíček a otevřel ho, dostal jsem šedý župan. Chci vrátit župan a nechat si objednat ručník. Pomůžeš mi problém vyřešit? “)
- Nezapomeňte zůstat v klidu a mluvit jasně. Sdělte Amazonu jasně, proč je kontaktujete, a řešení, které považujete za nejvhodnější (a moudré) pro problém, se kterým se setkáváte.
Krok 2. Uložte všechny záznamy, čísla potvrzení a informace o přepravě
Čím více informací budete mít, tím snazší bude pro vás efektivní řešení sporů nebo obav. Před zahájením chatu, volání nebo zasílání e -mailů shromážděte a zkontrolujte všechny informace o nákupu produktu, abyste se ujistili, že máte správné informace.
Pokud potřebujete kontaktovat Amazon vícekrát, požádejte o jméno zástupce Amazonu, se kterým jste mluvili, a číslo pro sledování stížností. Tímto způsobem nemusíte ztrácet čas, když potřebujete znovu kontaktovat Amazon
Krok 3. Zdvořile se zeptejte, zda můžete mluvit s manažerem, pokud zástupce Amazonu nemůže pomoci
Pokud od zástupce ve službě nedostanete žádné řešení, zdvořile se zeptejte, zda můžete mluvit s vedoucím. Obecně platí, že pokud chcete získat kredit v obchodě nebo náhradu za poměrně drahou položku, je dobré požádat o rozhovor manažera.
Můžete říct (anglicky): „Je mi líto, ale myslím, že si musím promluvit s někým jiným, kdo mi může přímo pomoci. Mohli byste mě převést na svého manažera? Potřebuji mluvit s někým jiným, kdo může mi pomoci přímo. Mohu mluvit s vaším manažerem? “)
Krok 4. Ve všech interakcích prokažte přívětivost a zdvořilost
Při rozhovoru se zástupcem Amazonu mějte na paměti, že i on je člověk a jako zaměstnanec má omezené pravomoci. Zůstaňte klidní a trpěliví, i když jste naštvaní, a dejte mu vědět, že věříte, že může pomoci.
Mluvit se zákaznickým servisem
Pokud je pro vás obtížné se uklidnit, zkuste zopakovat některé z následujících frází, abyste mohli s odborníky komunikovat zdvořile a efektivně.
„Vím, že to není tvoje chyba, jen chci najít způsob, jak to spravedlivě vyřešit.
„Děkuji moc za vaši dosavadní pomoc, vím, že to nebyl váš problém ani chyba.“
„Vím, že to byla jen nehoda, jen doufám, že najdeme způsob, jak zajistit, aby věci dobře skončily.“)
„Používání Amazonu mě opravdu baví, a proto jsem přesvědčen, že můžeme najít způsob, jak tento problém vyřešit.
Tipy
- Trpělivost je klíčová v kontaktu se zákaznickým servisem u velkých společností, jako je Amazon. Zůstaňte trpěliví a v klidu a nespěchejte, abyste dosáhli nejlepších výsledků.
- Po interakci s chatovacím robotem nebo po rozhovoru se zástupcem společnosti Amazon můžete ohodnotit interakci a poskytnout zpětnou vazbu nebo návrhy, aby zákaznický servis mohl poskytovat lepší nebo efektivnější pomoc.
