Jeff Bezos je zakladatel a generální ředitel společnosti Amazon. Pokud ho chcete kontaktovat, je nejjednodušší poslat mu e -mail. Můžete ho také zkusit kontaktovat prostřednictvím Twitteru. Ať tak či onak, od Bezosu pravděpodobně nedostanete okamžitou odpověď. Pokud chcete vyhledat pomoc s webem Amazonu, zkuste kontaktovat jeho zákaznický servis.
Krok
Metoda 1 ze 2: Konkrétní kontaktování Bezos
Krok 1. E -mail [email protected], abyste získali okamžitou pozornost Bezose a jeho výkonného týmu
Bezos záměrně poskytl osobní e -mailovou adresu, aby ho zákazníci mohli kontaktovat. Přestože na většinu e -mailů, které dostává, nereaguje přímo, tvrdí, že si zprávy, které mu přijdou, často čte.
- Podle mnoha zaměstnanců Amazonu Bezos přepošle e -mail vyžadující odpověď příslušnému manažerovi přidáním jediného znaku: „?“. Zaměstnanci Amazonu uvedli, že to znamená „najít tento problém a opravit ho“. Pokud je vaše zpráva přeposlána takto, můžete dostat odpověď přibližně do 2 hodin.
- V e -mailu zaslaném Bezosu zaměstnanci Amazonu navrhnou, abyste napsali něco krátkého a jasného. Vyvarujte se používání drsných výrazů a snažte se při vysvětlování svého problému nemluvit příliš upřímně. Zapisujte si však pouze důležité a relevantní detaily, které se týkají vašeho případu. Stručně vysvětlete, že pomoc personálu Amazonu nemůže problém vyřešit. Předložením jasného případu a logického uvažování získáte Bezosovu pozornost, takže vaši zprávu přepošle s přidaným znakem „?“.
Krok 2. Tweetujte na twitterový účet @JeffBezos, pokud ho chcete kontaktovat prostřednictvím sociálních médií
I když Bezos zřídka reaguje na zprávy zákazníků prostřednictvím Twitteru, můžete zkusit tweetovat Bezos přímo nebo reagovat na jeden z jeho tweetů. V minulosti často sbíral návrhy a zpětnou vazbu z Twitteru. Pokud se tedy chcete podělit o nápad, zkuste tyto příležitosti sledovat na účtu @JeffBezos.
Chcete -li získat Bezosovu pozornost tímto způsobem, budete potřebovat svůj vlastní účet Twitter. Pokud jej ještě nemáte, vytvořte si účet Twitter prostřednictvím webu nebo mobilní aplikace
Krok 3. Pokud se rozhodnete napsat dopis, odešlete dopis do centrály Amazonu
I když mu Bezos jen zřídka čte dopisy, vaše zpráva může upoutat pozornost jeho týmu, pokud je považována za důležitou. Stejně jako u e -mailů se snažte být co nejjasnější a nejvýstižnější. Lidé jsou obvykle ochotni pomoci vyřešit váš problém, pokud mu porozumí a rychle najdou řešení.
Pošlete svůj dopis na následující adresu: Jeff Bezos, Amazon Headquarters, 410 Terry Ave. N, Seattle, WA 98109
Metoda 2 ze 2: Kontaktování zákaznického servisu Amazon
Krok 1. Možnost jednoduchých zpráv použijte pro jednoduché dotazy a stížnosti
Začněte návštěvou stránky https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Kliknutím na tlačítko „Zahájit konverzaci“zahájíte online konverzaci s asistentem pro zasílání zpráv Amazon (počítačový systém). Jakmile se otevře okno zprávy, popište svůj problém zadáním do textového pole nebo výběrem jedné z připravených možností, například „Položky, které jsem si objednal“nebo „Problémy s mým účtem nebo Prime“.
- Jakmile je konverzace dokončena, asistent zpráv vám zašle aktualizace a další kroky prostřednictvím stránek „Vaše objednávky“nebo „Váš účet“vašeho účtu Amazon.
- Vzhledem k tomu, že hovoříte pouze s automatizovanými počítačovými systémy, a nikoli se skutečnými lidmi, je možnost rychlých zpráv nejlepší volbou pro řešení jednoduchých problémů, jako je sledování balíčku nebo zpracování vrácení.
Krok 2. Nechte si zavolat zákaznický servis Amazon pro vážnější problémy
Začněte tím, že navštívíte stránku https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Chcete -li chatovat se zákaznickým servisem Amazon přímo po telefonu, klikněte na tlačítko „Kontaktujte mě“. Musíte odpovědět na několik otázek k problému, který chcete probrat, a poté zadat osobní telefonní číslo. V závislosti na vytíženosti střediska zákaznických služeb můžete obdržet hovor hned nebo počkat 15 minut.
Tato metoda se nejlépe používá pro řešení složitějších problémů, protože se budete připojovat přímo se zástupcem společnosti Amazon
Krok 3. Zavolejte na číslo 1-888-280-4331, pokud byste chtěli mluvit přímo se zástupcem zákaznického servisu Amazon
Tato telefonní linka je aktivní 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. Při volání vás automatický systém požádá o ověření účtu pomocí telefonního čísla, ale můžete také pokračovat bez zadání čísla. Budete požádáni, abyste popsali problém, se kterým se setkáváte, aby jej příslušné oddělení mohlo vyřešit. Můžete být požádáni, abyste několik minut počkali, než se připojíte k zaměstnanci.
Pomocí jednoduchých vět popište svůj problém, například „můj balíček nedorazil“nebo „došlo k problému s mojí objednávkou“, abyste se snáze dostali přes automatizovaný systém. Můžete také několikrát říci „promluvte si se zástupcem“, abyste se dostali do systému
Krok 4. E -mailem zástupci zákaznického servisu dokumentujte svou konverzaci
Pokud potřebujete zaznamenat konverzaci s Amazonem (z právních a jiných důvodů), může být e -mail lepší metodou než telefonní hovor. [email protected] je adresa, která se obvykle používá pro obecné účely, zatímco [email protected] se používá k řešení problémů s vaším účtem, jako jsou spory týkající se fakturace. Mějte však na paměti, že odpověď na vaši stížnost může trvat až 48 hodin nebo déle.
Krok 5. Kontaktujte společnost Amazon prostřednictvím jejích sociálních médií pro veřejnou diskusi
Pokud se rozhodnete komunikovat prostřednictvím sociálních médií, můžete kontaktovat Amazon prostřednictvím Twitteru, Facebooku nebo Instagramu. Pokud do několika dnů neodpovíte, zanechte komentář u jednoho z jeho nejnovějších příspěvků nebo tweetů. I když to není nejrychlejší způsob, jak vyřešit váš problém, může přilákat pozornost ostatních částí společnosti.
- Účet Amazonu na Twitteru je @amazon.
- Facebooková stránka Amazonu je
- Účet Amazonu na Instagramu je @amazon.
