Tento wikiHow vás naučí, jak přistupovat ke zdrojům podpory společnosti Google. Nemůžete volat ani poslat e -mail (e -mail) přímo týmu zákaznické podpory Google. Jediná věc, která vás může přimět mluvit s Googlem, je, když požádáte o podporu pro určitou konkrétní položku (například ohledně telefonů se systémem Android) nebo pošlete e -mail související s tiskem. Ve většině situací váš problém nevyřešíte kontaktováním společnosti Google. I když nemůžete kontaktovat Google ohledně problémů souvisejících se službami podpory, jako je YouTube nebo Gmail, můžete použít web podpory Google, kde najdete pokyny, jak je vyřešit. Mějte na paměti, že pokud narazíte na spoustu čísel a e -mailových adres, které tvrdí, že jsou od Googlu, je to podvod.
Krok
Metoda 1 ze 2: Použití podpory Google
Krok 1. Pochopte, jak funguje centrum podpory Google
Google neposkytuje zákaznický servis k řešení věcí, jako je obnovení účtu a reset hesla. Poskytují však komplexní seznamy nápovědy k běžným tématům a příručky pro řešení běžných problémů.
Přestože centrum podpory nelze použít ke kontaktování společnosti Google, je to jediná alternativa společnosti Google k řešení problémů, které si myslíte, že lze vyřešit kontaktováním společnosti Google
Krok 2. Navštivte podporu Google
Spusťte na počítači webový prohlížeč a navštivte
Krok 3. Klikněte na produkt
Vyberte název problematického produktu.
Například klikněte na možnosti Google Chrome pokud má Google Chrome problém.
Krok 4. Zkontrolujte poskytnuté zdroje podpory
Uprostřed stránky je seznam běžných témat. Najděte svůj problém nebo otázku zde.
Krok 5. Vyberte jednu z kategorií zdrojů podpory
Vyberte požadovanou kategorii otázky nebo problému. Kategorie budou rozšířeny a zobrazí některé konkrétnější možnosti.
- Pokud se po kliknutí na kategorii zobrazí stránka podpory, přeskočte další krok.
- Můžete také zadat požadovaný problém nebo otázku do vyhledávacího pole v horní části stránky.
Krok 6. Klikněte na téma zdroje podpory
Vyberte jedno z témat uvedených v rozšířené kategorii. Otevře se stránka článku podpory pro toto téma.
Pokud do vyhledávacího pole zadáte problém nebo otázku, musíte kliknout na téma, které se zobrazí v rozevírací nabídce pod vyhledávacím polem
Krok 7. Postupujte podle pokynů uvedených v článku podpory
Přečtěte si pozorně článek podpory a poté podle pokynů v článku svůj problém vyřešte.
- Chcete -li problém zcela vyřešit, budete možná muset postupovat podle pokynů z některých článků.
- Většina podpůrných článků zobrazuje seznam souvisejících článků na pravé straně stránky.
Krok 8. Podívejte se na číslo podpory pro telefon Android
Pokud chcete podporu zařízení Android jiného než Pixel, podívejte se na seznam čísel podpory, na která můžete volat, a to následujícím způsobem:
- Klikněte Pixel telefon na stránce podpory Google.
- Klikněte Kontaktujte nás v pravém horním rohu stránky.
- Klikněte Podpora zařízení Android.
- Zkontrolujte rozevírací seznam obsahující telefonní číslo.
Krok 9. Odešlete žádost o rozhovor o svém telefonu Pixel
Pokud máte telefon Android Pixel 1 nebo 2, získejte podporu od Googlu prostřednictvím telefonního hovoru nebo chatu následujícím způsobem:
- Klikněte Pixel telefon na stránce podpory Google.
- Klikněte Kontaktujte nás v pravém horním rohu stránky.
- Klikněte Podpora zařízení Pixel.
- Klikněte na model telefonu Pixel.
- Klikněte Vyžádat zpětné volání pro telefonní hovory nebo Požádat o chat chatovat prostřednictvím krátké zprávy.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce.
Krok 10. Odešlete žádost o chat o problémech s Diskem Google
Disk Google je jediná služba založená na aplikacích, kterou Google podporuje v reálném čase. O chat nebo e -mailovou konverzaci můžete požádat Google následujícím způsobem:
- Vybrat Disk Google na stránce podpory Google.
- Klikněte Kontaktujte nás v pravém horním rohu stránky.
-
Vyberte téma a po zobrazení výzvy vyberte kategorii.
Nelze použít možnosti Požádat o vrácení peněz pro tento krok.
- Vybrat Požádat o chat nebo E -mailová podpora.
- Při chatování nebo e -mailové konverzaci postupujte podle pokynů na obrazovce.
Metoda 2 ze 2: Přímé kontaktování společnosti Google
Krok 1. Pochopte, že existuje jen velmi málo způsobů, jak kontaktovat Google přímo
Pokud nejste administrátor G Suite nebo tiskový pracovník, můžete společnost Google kontaktovat pouze zasláním poštovního dopisu a odesláním žádosti o zaměstnání.
Jedinými výjimkami z tohoto pravidla jsou podpora Pixel, podpora systému Android a podpora Disku Google, které byly popsány výše
Krok 2. Nikdy nevolejte na číslo, které neposkytuje Google
V současné době koluje mnoho podvodných čísel, která tvrdí, že patří společnosti Google. Abyste se vyhnuli podvodům (nebo plýtvání časem), volejte pouze na čísla uvedená v dokumentech Google. Můžete například volat na číslo uvedené ve formuláři G Suite, ale nevolejte na číslo uvedené na jiném webu než Google.
- To platí také pro e -mailové adresy a běžné adresy.
- Zaměstnanci Googlu nesmějí během chatu nebo telefonních rozhovorů žádat o hesla.
Krok 3. E -mail týmu tisku Google
Pokud jste členem tisku a chcete společnosti Google položit otázku, pošlete e -mail na adresu
. V závislosti na předmětu e -mailu můžete nebo nemusíte dostat odpověď.
Google přijímá a odpovídá pouze na e-maily zaslané členy známého tisku
Krok 4. Pošlete poštovní poštu na adresu Google
Pokud vám nevadí posílat poštu bez odpovědi, napište na 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Google na poštovní poštu nebude moci odpovědět. Neprovádějte tedy tuto akci a žádejte o zpětnou vazbu k citlivé nebo naléhavé záležitosti.
Krok 5. Kontaktujte podporu G Suite
Běžný majitel účtu Google to nemůže udělat. K zákaznické podpoře mají přístup pouze správci G Suite 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. Chcete -li kontaktovat Google pomocí G Suite, musíte být správcem G Suite. Udělejte to následujícím způsobem:
- Spusťte webový prohlížeč a navštivte stránku
- Zadejte způsob kontaktu (např. Kliknutí Telefonická podpora pokud chcete volat Google).
- Klikněte PŘIHLASTE SE DO G SUITE.
- Přihlaste se pomocí účtu správce G Suite.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce. Pokud voláte společnosti Google, postupujte také podle pokynů servisní horké linky.
Krok 6. Odešlete žádost o zaměstnání společnosti Google
Poslední způsob, jak kontaktovat společnost Google přímo, je požádat je o zaměstnání. Navštivte stránku Google Careers a požádejte o dostupné pracovní pozice. Jak to udělat:
- Spusťte na počítači webový prohlížeč a navštivte stránku
- Změňte umístění v textovém poli zcela vpravo, aby odpovídalo požadovanému umístění.
- Klikněte na textové pole „Hledat úlohy“a poté stiskněte Enter.
- Procházejte výsledky posouváním obrazovky.
- Vyberte požadovaný výsledek a klikněte na APLIKOVAT který je v pravém horním rohu.
- Vyplňte svou žádost o zaměstnání a postupujte podle pokynů na obrazovce.
Tipy
Mnoho lidí při kontaktu s Googlem špatně rozumí. Myslí si, že linka zákaznické podpory může pomoci s problémy souvisejícími se změnami účtu, obnovením hesla a podobně. Google bohužel neposkytuje čas a personál, který by uživatele vedl při řešení tohoto problému
Varování
- Buďte opatrní při poskytování osobních údajů (zejména tam, kde žijete) e -mailem nebo telefonem.
- Zaměstnanci společnosti Google nesmí žádat o hesla pro žádnou z vašich služeb.
