Tento wikiHow vás naučí, jak požádat o vrácení peněz za rezervaci nemovitosti na Airbnb před, během a po vašem pobytu.
Krok
Metoda 1 ze 3: Žádost o vrácení peněz před pobytem
Krok 1. Zkontrolujte zásady zrušení hostitele nebo hostitelů
Pokud potřebujete zrušit přijatou rezervaci, bude vrácená částka záviset na zásadách vrácení peněz hostitele nebo vlastníka nemovitosti. Na stránce služby přejděte na sekci „Storno“a zjistěte, jakou částku můžete vrátit.
Pokud potřebujete zrušit rezervaci kvůli okolnostem, které nemůžete ovlivnit (např. Vážná nemoc, uzavření letiště/oblasti, bezpečnostní zpráva, úmrtí, pandemie, odpovědnost vlády, změna vízových požadavků nebo přírodní katastrofa), obraťte se přímo na Airbnb vrácení peněz. Volejte Airbnb na +1-855-424-7262 (pokud jste ve Spojených státech) nebo +1-415-800-5959 (mezinárodní)
Krok 2. Klikněte nebo klepněte na položku Cesty
Je to v horní části webu Airbnb a ve spodní části okna mobilní aplikace.
Krok 3. Vyberte rezervaci, kterou chcete zrušit
Krok 4. Přejděte na obrazovku a vyberte Zrušit rezervaci
Tato možnost je v dolní části podrobností objednávky.
Krok 5. Podle pokynů na obrazovce odešlete žádost o zrušení
Jakmile je zrušení dokončeno, Airbnb okamžitě vrátí částku uvedenou ve storno podmínkách majitele nemovitosti.
Vrácení peněz na bankovní účet může trvat až 7 dní
Krok 6. Požádejte o vyšší refundaci prostřednictvím centra řešení (volitelně)
Pokud potřebujete zrušit rezervaci kvůli problému s majitelem nemovitosti a chcete větší náhradu, podejte žádost prostřednictvím centra řešení Airbnb.
- Navštivte webový prohlížeč
- Pokud budete vyzváni, přihlaste se ke svému účtu.
- Klikněte nebo klepněte na " Požádat o peníze ”.
- Podle pokynů na obrazovce požádejte o vrácení peněz.
- Pokud se po 72 hodinách s majitelem nemovitosti nedohodnete, budete mít možnost zprostředkování od Airbnb dokončit proces.
Metoda 2 ze 3: Žádost o vrácení peněz za pobyt
Krok 1. Kontaktujte vlastníka nemovitosti prostřednictvím aplikace Airbnb
Služby Airbnb vyžadují, abyste se nejprve pokusili vyřešit problém s vaší stávající rezervací u majitele nemovitosti, než požádáte o vrácení peněz. Protože tým zákaznické podpory Airbnb potřebuje vidět důkazy, že jste kontaktovali vlastníka nemovitosti, použijte při komunikaci aplikaci nebo web Airbnb.
- Pokud si všimnete problému s vaší rezervací při příjezdu do ubytování, máte 24 hodin od příjezdu a můžete požádat o vrácení peněz z Airbnb. Jakmile uvidíte problém, nezapomeňte neprodleně kontaktovat majitele, abyste nezmeškali termín pro hlášení.
- Pokud vlastník na stížnost nereaguje dobře (nebo vůbec), přečtěte si tuto metodu.
Krok 2. Pořiďte fotografie a dokumentujte problém
Pokud máte problémy s čistotou nebo nemovitost nevypadá dobře, Airbnb požádá o fotografie jako důkaz. Pokud je to bezpečné, pořiďte si jasné fotografie všech stížností nebo problémů, aby byly v případě potřeby připraveny k odeslání.
Krok 3. Zavolejte zákaznickou podporu na +1-855-424-7262 (pokud jste ve Spojených státech) nebo +1-415-800-5959 (mezinárodní)
K této službě lze přistupovat telefonicky 24 hodin denně. Pokud narazíte na některý z těchto problémů, zástupce podpory Airbnb vám vrátí peníze (nebo se pokusí najít jiné místo):
- Majitel nemovitosti neposkytuje „přiměřený“přístup k pronajatému majetku.
- Vlastnost nebo jednotka neodpovídá obrázku na stránce vlastností.
- Nemovitost nebyla vyčištěna, protože ji používali předchozí hosté nebo nájemníci.
- Na pozemku jsou zvířata (nejsou uvedena na stránce vlastností).
- Vlastnost nebo jednotka nejsou zabezpečené.
Metoda 3 ze 3: Žádost o vrácení peněz po pobytu
Krok 1. Navštivte webový prohlížeč
O částečné vrácení peněz můžete požádat majitele nemovitosti do 60 dnů po datu odhlášení nebo odhlášení.
Pokud ještě nejste přihlášeni ke svému účtu Airbnb, při výzvě se přihlaste podle pokynů na obrazovce
Krok 2. Klikněte na Požádat o peníze
Krok 3. Vyberte rezervaci
Pokud jste si rezervovali více než jednu návštěvu od konkrétního vlastníka nemovitosti, vyberte příslušného hostitele a datum rezervace.
Krok 4. Vyberte důvod žádosti o vrácení peněz
Proč, můžete vysvětlit na následující stránce.
Krok 5. Odešlete žádost o vrácení peněz
Uveďte požadovanou částku a důvod žádosti.
Krok 6. Při zpracování aplikace postupujte podle pokynů na obrazovce
Majitel nemovitosti obdrží oznámení o žádosti o vrácení peněz. Pokud nechce vrátit peníze, může vám to sdělit nebo požádat o další podrobnosti. Pokračujte v postupu s vlastníkem nemovitosti, dokud nebude problém vyřešen.
