Pokud jste zklamáni kvalitou položky nebo služby, měli byste si stěžovat a požádat o vrácení peněz. Vyhledejte doklad o nákupu a vysvětlete prodejci, proč nejste s poskytovaným produktem nebo službou spokojeni. V případě potřeby podejte stížnost na někoho na vyšší pozici tím, že požádáte úředníka, aby vás vzal za svým vedoucím. I když obchod neposkytuje vrácení peněz, stále máte další možnosti. Možná budete moci požádat o zprostředkování nebo požádat společnost o kreditní kartu o vrácení peněz.
Krok
Metoda 1 ze 3: Podejte stížnost na místo podnikání
Krok 1. Zjistěte, z čeho jste nešťastní
Než podáte stížnost, zjistěte, v čem jste s produktem nebo službou nespokojení. Důvod žádosti o vrácení peněz určí váš nárok na vrácení peněz.
- Je prodávaný výrobek vadný? Pokud ano, musí prodejce poskytnout náhradu.
- Není produkt stejný jako inzerovaný? Pokud ano, měli byste dostat náhradu.
- Změnil jsi názor? Pokud ano, právo na vrácení peněz závisí na zásadách obchodu. Ve Velké Británii máte 14 dní na vrácení položky zakoupené online nebo po telefonu, abyste změnili názor.
Krok 2. Kontaktujte obchod
Chcete -li podat stížnost na zakoupené zboží nebo služby, navštivte nebo telefonicky kontaktujte obchod. V případě potřeby můžete místo telefonního hovoru poslat e -mail. Neotálejte, protože někteří prodejci mají zásadu limitu vrácení peněz (např. 14 dní).
- Vyjasněte svou stížnost. Vysvětlete, proč nejste šťastní. Můžete například říci „Tento produkt nelze zapnout“.
- Vysvětlete, proč chcete vrácení peněz. Pokud to neuvedete jasně, může se prodejce pokusit poskytnout vám další položky, například nákupní kupóny.
- Pochopte, že první osoba, která slyší stížnost, vám nemusí pomoci. Je pravděpodobné, že pouze četl scénář a má omezené oprávnění k vrácení peněz.
Krok 3. Podejte stížnost u někoho s vyšším postavením
Pokud vám prodavač v obchodě nemůže pomoci, požádejte o rozhovor vedoucího. Řekněte důstojníkovi zdvořile: „Je ještě někdo, s kým bych mohl mluvit?“Trpělivě počkejte, až zavolá nadřízeného a vedoucího prodejny.
- Ještě jednou vysvětlete, že chcete vrácení peněz, a vysvětlete proč. Musíte být v souladu s uvedenými důvody. Podanou stížnost neměňte.
- Při reklamaci buďte struční. Příliš dlouhé příběhy budou znít podezřele.
- Zapište si jména všech, se kterými mluvíte, a napište shrnutí toho, co řekli.
Krok 4. Buďte zdvořilí, ale pevní
Nejlepších výsledků dosáhnete, pokud se vám podaří zadržet hněv. Musíte však zůstat pevní. Řekněte si „mám právo na nejlepší služby“a nenechte se ovlivnit odmítnutím.
- Vyhněte se nadávání na jednotlivce nebo stížnosti v obchodě na zboží, které bylo zakoupeno za vysokou cenu. Zaměstnanci tam nebudou brát stížnost vážně a můžete být vyhozeni bezpečnostním personálem.
- V případě potřeby se ujistěte. Pamatujte, že zaměstnanec, se kterým jste poprvé hovořili, možná bude chtít pomoci, ale nebude mít moc.
- Pokud můžete, zkuste projevit empatii osobě, se kterou mluvíte po telefonu. Dalo by se říci něco jako „Dnes jsi musel mít spoustu stížností“. Důstojník může být šťastný a ochotný vám dále pomoci.
- Může se stát, že nedostanete náhradu. Pokud ano, poděkujte tomu druhému a naplánujte si další kroky.
Krok 5. Naučte se svá práva
Vaše práva závisí na právu, kde jste položku zakoupili. Než budete pokračovat, měli byste zjistit, zda máte nárok na vrácení peněz. Zvažte následující:
- Má obchod zásady vrácení zboží? To by mělo být jasně uvedeno, buď prostřednictvím nápisu v obchodě, nebo dokladu o koupi. Pro jistotu zkontrolujte. Někteří prodejci nepovolují vrácení zboží, pokud zboží není vadné.
- Umožňuje místní zákon prodejci poskytovat jiné služby výměnou za vrácení peněz? Toto je povinný zákon ve Velké Británii, pokud prodejce není schopen poskytovat další služby nebo to bude trvat příliš dlouho a bude to pro zákazníka bolestné.
- Existuje záruka? Pokud ano, vyjměte záruční list a zjistěte, zda se na poškození výrobku může vztahovat záruka.
- Vyžaduje vaše země záruku na produkt? Ve Spojených státech je u každého zakoupeného produktu zaručena jeho funkčnost. Kromě toho by měl produkt fungovat podle očekávání, pokud jste jej zakoupili pro speciální účel.
- Zruší prodávající záruku na produkt? Například může prodávat produkt „tak, jak je“. Pokud ano, nemusí mít nárok na vrácení peněz v závislosti na platných zákonech.
- Lhal vám prodejce? To se velmi liší od nákupu vadného zboží nebo špatné služby. Když někdo lže, dopouští se podvodu a vy můžete podat žalobu na utrpěnou finanční ztrátu.
Krok 6. Napište stížnost prodejci
Pokud nemůžete získat pomoc telefonicky nebo tváří v tvář, můžete napsat prodejci. Pamatujte, že bod je krátký. Pokud máte právo na vrácení peněz, uveďte to v dopise.
- Ve Spojených státech poskytuje Federální obchodní komise ukázkové dopisy, které lze použít. Dopis je možné stáhnout na tomto odkazu:
- Ve Velké Británii můžete použít vzorový dopis poskytovaný Citizens Advice, který lze stáhnout zde: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to -stěžovat si na špatný standard služby/. Tento dopis se týká služeb nebo zboží zakoupeného po 1. říjnu 2015.
- Pokud žijete v jiné zemi, nezapomeňte do reklamačního dopisu zahrnout následující informace: podrobnosti o nákupu (datum, množství atd.), Důvod zamítnutí a vaše přání (vrácení peněz v plné výši).
- Při odesílání dopisů si vyžádejte oficiální doklad o koupi. Kopii dopisu si uschovejte pro osobní potřebu.
Krok 7. Kontaktujte výrobce produktu
Možná budete muset kontaktovat osobu, která výrobek vyrobila. Telefonní číslo můžete vyhledat na obalu výrobku nebo dokladu o koupi. Ke kontrole čísla budete možná také muset použít internet.
Sdělte výrobci, co se s výrobkem pokazilo, když jste ho koupili. Poté požádejte o úplné vrácení peněz
Metoda 2 ze 3: Použití jiných metod
Krok 1. Zrušte poplatek společnosti, která používá kreditní kartu, kterou používáte
Pokud jste za produkt zaplatili kreditní nebo debetní kartou, můžete kontaktovat poskytovatele služeb a vysvětlit problém. Možná budete moci získat „zrušení účtu“. V praxi zrušení platby vymaže transakci kreditní kartou. Obecně musíte splnit následující požadavky:
- Faktura musí mít nominální hodnotu vyšší než 500 000 IDR.
- Zboží si musíte zakoupit ve stejné oblasti jako vaše bydliště nebo ve vzdálenosti maximálně 250 km od vaší poštovní adresy.
- Hlavní vydavatelé kreditních karet zkontrolují obě výše uvedené podmínky.
- Kontaktujte společnost, která vám vydala kreditní kartu (nebo navštivte oficiální webové stránky). Po zaplacení účtu nedojde ke zrušení.
Krok 2. Zvažte zprostředkování
Prodejce může chtít zprostředkovat. Při mediaci se můžete setkat s mediátorem, což je neutrální strana, která chce slyšet prohlášení obou stran. Mediátor nepůsobí jako soudce, ale pouze vede diskusi a snaží se přimět obě strany, aby podlehly.
- Pokud si přejete zprostředkovat řešení sporu, uveďte to prosím ve stížnostním dopise zaslaném společnosti.
- Kancelář okresního soudu může poskytnout mediační program, kterého můžete využít. Zkontrolujte webové stránky.
Krok 3. Pokračujte v arbitráži
Arbitráž je jako soud. Každá strana poskytuje informace spíše rozhodci než soudci, který ve věci rozhoduje. Televizní seriál „Judge Judy“zahrnuje arbitráž, přestože je obsazení oblečeno jako soudce (a soudcem byl i v reálném životě). Prodávající může být ochoten rozhodnout o vyřešení sporu.
- Obvykle musíte podepsat rozhodčí smlouvu. V rámci smlouvy se budete muset vzdát svého práva na uplatnění nároku na rozhodčí nález a odvolání se proti němu.
- Možná jste souhlasili s rozhodováním sporů při nákupu produktu nebo používání služby. Zkontrolujte doklad o koupi a další dokumenty, které obdržíte. Vyhledejte podmínky arbitráže nebo řešení sporů.
Krok 4. Podejte jednoduchou žalobu k soudu
Každý stát poskytuje jednoduché deliktní soudy k řešení případů s nízkou hodnotou. Maximální limit pro jednoduchý soudní spor se může velmi lišit v závislosti na vaší oblasti. Například Aljaška má maximální soudní limit 100 000 $, zatímco Arkansas (United States0 má maximální limit 50 000 000 $.
- Jednoduchá žaloba je vhodná pro lidi, kteří nemají právníka. Obvykle je tento proces poměrně krátký a k podání žaloby můžete použít formulář poskytnutý soudem.
- Pokud se chystáte podat velkou žalobu, budete muset podat žalobu u okresního soudu. Kontaktujte právníka a prodiskutujte své možnosti. Případy u civilních soudů jsou delší procesy, ale můžete vyhrát více peněz.
Metoda 3 ze 3: Šíření slova podvodů
Krok 1. Podejte stížnost u Better Business Bureau
Podejte stížnost u BBB prostřednictvím její pobočky ve městě, kde prodejce působí. Adresu pobočky najdete na následujícím webu BB: https://www.bbb.org/. Proveďte vyhledávání podle jména prodejce produktu.
- Uveďte podrobnosti o sporu, ke kterému došlo. BBB zašle kopii vaší stížnosti prodejci. Vaše stížnost bude také zveřejněna na webových stránkách BBB.
- Stížnost nemůžete podat anonymně. Musíte však uvést své jméno, adresu, telefonní číslo a další kontaktní údaje. Z tohoto důvodu používejte při podávání stížnosti zdvořilý jazyk.
Krok 2. Kontaktujte agenturu na ochranu spotřebitele
Vaše město nebo země může mít agenturu na ochranu spotřebitele. Tato agentura bude zkoumat stížnosti spotřebitelů a prosazovat zákony na ochranu spotřebitele.
- Ve Spojených státech najdete nejbližší agenturu na následujícím webu: https://www.usa.gov/state-consumer. Vyberte prosím svůj stát v uvedeném sloupci.
- Agentura může proti prodejci žalovat nebo podniknout právní kroky.
Krok 3. Podejte stížnost na státní zastupitelství
Pokud se někdo dopustí podvodu, měli byste podat stížnost na místní státní zastupitelství. Telefonní číslo najdete online. Formulář stížnosti můžete také odeslat online.
- Kancelář generálního prokurátora nebude váš soudní spor zastupovat, ale může podnik prošetřit a v případě potřeby podniknout právní kroky.
- Prokuratura také sdílí informace s dalšími orgány činnými v trestním řízení, aby našla a dopadla podvodníky.
Krok 4. Nahlaste podvod jiné vládní agentuře
Existuje mnoho agentur, které shromažďují podvodné informace. Na tyto instituce byste měli zaslat co nejvíce stížností. Například ve Spojených státech můžete volat:
- Federální obchodní komise. Podvody můžete nahlásit prostřednictvím funkce FTC's Complaint Assistant.
- econsumer.gov. Mezinárodní podvody můžete nahlásit online na následujícím webu:
- IC3. Centrum pro stížnosti na internetovou kriminalitu přijímá stížnosti na případy podvodů na internetu. Oběť nebo třetí strana mohou podat stížnost.
