Pokud jste si zakoupili nevyhovující hru ze služby Steam, existují podmínky, které Steam stanovil ohledně žádosti o vrácení peněz. Tento proces je velmi jednoduchý a vyžaduje, abyste požádali o vrácení peněz prostřednictvím online formuláře. Pokud bude žádost přijata, prostředky budou vráceny přibližně za týden. Někdy je však žádost zamítnuta. Abyste tomu zabránili, ujistěte se, že odešlete žádost okamžitě, a poskytněte pádný důvod, proč získat prostředky na nákup hry zpět.
Krok
Část 1 ze 3: Žádost o vrácení peněz
Krok 1. Navštivte stránku „Steam Help“
Přihlaste se ke svému účtu Steam. Klikněte na kartu „Steam Help“v horní části obrazovky.
Krok 2. Zjistěte, s čím potřebujete pomoc ohledně nákupů her
Po kliknutí na „Nápověda služby Steam“budete přesměrováni na seznam možností. Ve spodní části seznamu se zobrazí možnost „Nákup“. Klikněte na možnost.
Krok 3. Vyberte hru, za kterou chcete vrátit peníze
Po kliknutí na „Nákup“se dostanete do seznamu her, které byly zakoupeny ve službě Steam. Vyberte požadovanou hru.
Krok 4. Popište problém
Budete mít několik možností, jak problém s nákupem určit. Vyberte důvod žádosti o vrácení peněz. Mezi tyto možnosti patří „Hratelnost nebo technický problém“(pokud jste narazili na hru nebo technický problém) nebo „Koupil jsem to náhodou“(pokud jste hru zakoupili omylem).
Krok 5. Požádejte o vrácení peněz
Na další stránce vyberte možnost „Chtěl bych požádat o vrácení peněz“. Poté můžete přidat poznámku vysvětlující konkrétní žádost o vrácení peněz a kliknout na tlačítko „Odeslat“.
Do pole s poznámkami můžete například napsat zprávu v angličtině, například „Chtěl jsem koupit novější verzi této hry a ta na webu nebyla jasně označena“. Informace o příslušné verzi)
Část 2 ze 3: Získání zpětné vazby
Krok 1. Zkontrolujte svůj e -mail pro potvrzení od Steam
Krátce po žádosti o vrácení peněz obvykle dostanete potvrzovací zprávu. Pokud zprávu neobdržíte do několika hodin, kontaktujte prosím službu podpory Steam, abyste se ujistili, že Steam žádost o vrácení peněz přijal.
Krok 2. Počkejte na vrácení peněz jeden týden
I když jsou některé požadavky zpracovány rychle, někdy může dokončení žádosti o vrácení peněz trvat až týden. Pokud Steam při odeslání žádosti obdrží mnoho žádostí o vrácení peněz, je možné, že zpracování vaší žádosti bude trvat mnohem déle.
Krok 3. Zkontrolujte bankovní účet a ujistěte se, že prostředky byly vráceny
Pokud dostanete potvrzení, že vaše žádost o vrácení peněz byla přijata, zkontrolujte svůj bankovní účet. V příštích několika dnech budou prostředky na účtu. Pokud nebude vrácen do týdne, kontaktujte telefonicky Steam a ujistěte se, že informace o registrovaném účtu jsou správné.
Část 3 ze 3: Vyhnutí se zamítnutí žádosti
Krok 1. Ujistěte se, že požádáte o vrácení peněz do 14 dnů od nákupu
Na vrácení peněz máte obvykle 14 dní po nákupu. Přestože Steam může někdy poskytovat vrácení peněz mimo tento časový rámec (v závislosti na podmínkách), máte větší šanci na vrácení peněz, pokud budete jednat rychle.
Krok 2. Nežádejte příliš často o vrácení peněz
Technicky neexistuje žádný počet žádostí, které můžete odeslat. Pokud však své žádosti o vrácení peněz budete odesílat příliš často v krátkém časovém období, obdržíte varovnou zprávu. Někteří slavní lidé „těží“hru za odměny a úspěchy a poté posílají žádosti o vrácení peněz. Z takových věcí je Steam vůči lidem, kteří často žádají vrácení peněz, podezřelý.
Krok 3. Dodržujte pravidla týkající se náhrad dárků
Pokud jste hru zakoupili jako dárek a chcete získat zpět své nákupní prostředky, budete muset před odesláním dárku odeslat žádost. Pokud jste již dárek darovali, může o vrácení peněz požádat pouze příjemce.
Krok 4. Podejte odvolání k vrácení peněz
Pokud bude vaše žádost z nějakého důvodu zamítnuta, můžete se odvolat. Jednoduše odešlete další žádost a znovu vysvětlete své důvody. Někdy může Steam změnit své rozhodnutí a vrátit peníze.
