Schopnost být diplomatickou hraje důležitou roli v každodenním životě, například pro manažery, kteří chtějí zlepšit pracovní atmosféru, aby byla pracovní prostředí výhodnější, nebo pro lidi, kteří chtějí zlepšit dovednosti při řešení konfliktů. Být diplomatický znamená pečlivě zvážit, než budete mluvit nebo jednat, abyste učinili nejvhodnější rozhodnutí. V určitých situacích to však není snadné. Abyste byli diplomatičtí, buďte klidní lidé se schopností jednat takticky, řešit problémy a navazovat dobré vztahy s ostatními.
Krok
Metoda 1 ze 3: Efektivní komunikace
Krok 1. Vybírejte slova moudře
I když to myslíte dobře, pamatujte, že to, co říkáte, může zranit city ostatních. Než budete diskutovat o citlivém tématu, zeptejte se sami sebe, zda budete říkat něco pravdivého, užitečného a laskavého. Použijte slova „já“nebo „já“k popisu vašich myšlenek, místo abyste hádali, co si ten druhý myslí nebo co cítí.
- Například: můžete místo odpovědi říci: „Nesouhlasím s rozhodnutím přijatým na dnešní schůzce“.
- Udělejte prohlášení na základě vlastního úhlu pohledu a perspektivy.
- Neútočte ani neobviňujte ostatní.
- Pokud chcete s někým probrat něco vážného, připravte si předem, co chcete říci.
Krok 2. Přizpůsobte styl řeči aktuální situaci
Před odesláním zprávy zjistěte, kdo vás uslyší mluvit, aby vaši zprávu mohli přijmout a porozumět jí co nejlépe. Zvažte, zda byste měli e-mailem, verbálně komunikovat, diskutovat ve skupinách nebo mluvit jeden na jednoho.
- Například: Chcete sdělit zaměstnanci plán úspory nákladů. K přenosu citlivých informací jste použili e -mail, ale je to matoucí. Uskutečněte proto schůzku se zaměstnanci, abyste vysvětlili skutečnou situaci a poskytli příležitost klást otázky.
- V případě potřeby nebo na žádost zaměstnanců si naplánujte schůzky a promluvte si s nimi jednotlivě.
Krok 3. Buďte otevření novým nápadům
Místo toho, abyste se rozhodovali pouze na základě vlastního úsudku, poslouchejte nejprve názory ostatních. Poděkujte jim za to, že jim řekli, co chtějí, aby se cítili pohodlně a pokračovali v tom. Udělejte si čas na zvážení názorů ostatních, ale postavte se, když se rozhodnete nejlépe.
Například: „Děkuji Hansenovi za váš zájem. Zvážím vaši radu, jak zůstat zdravý, a budu o tom hledat další informace.“
Krok 4. Buďte asertivní a při komunikaci používejte řeč těla
Projevujte důvěru, když mluvíte s ostatními lidmi, místo abyste byli agresivní. Při očním kontaktu mluvte klidně a zdvořile. Při povídání si nepřekračujte ruce a nohy.
Pokud něčemu nerozumíte, přiznejte to upřímně, například slovy: „Tomu nerozumím a zatím neznám odpověď, ale dozvím se o tom více.“
Krok 5. Použijte nepřímou řeč
Místo toho, abyste vyjadřovali své myšlenky a pocity takové, jaké jsou, použijte jemnější způsob. Dávat rady je lepší, než říkat někomu jinému, aby něco udělal. Diplomatické figury nerozkazují, ale snaží se poskytnout inspiraci k motivaci ostatních. Vaším cílem je vybudovat týmovou práci a udržet je motivované k dosažení nejlepších výsledků.
- Například: pokud chcete usmířit bojující děti, řekněte jim: „Raději vymyslete způsob, jak sdílet ložnice, aby byly věci pohromadě“.
- Pokud chcete podřízeného, který často přichází pozdě, motivovat, řekněte mu: „Abyste se vyhnuli opětovnému zpoždění, zkuste jít dříve do práce“. Ujistěte se, že víte, proč, abyste mohli poskytnout nejvhodnější rady.
Krok 6. Sledujte své chování
Jedním z důležitých aspektů diplomatické práce je dobré chování. Při komunikaci s někým počkejte, až na vás přijde řada, a nepřerušujte. Mluvte slovy povzbuzení a nikdy neurážejte ostatní. Intonaci hlasu udržujte přirozenou a neutrální. Nenadávejte a nekřičte na ostatní.
Krok 7. Ovládejte své emoce
Pamatujte, že při interakci s kýmkoli, včetně lidí, kteří jsou nepříjemní a kteří se chovají urážlivě, musíte být diplomatičtí. Pokud při interakci s někým zažíváte stres, zkuste se uklidnit hlubokými nádechy. Pokud máte chuť plakat nebo se vztekat, jděte na toaletu, abyste byli sami.
- Procvičte si meditaci a ovládejte své emoce pomocí průvodců, které si můžete zdarma stáhnout přes internet.
- Kromě toho se můžete na chvíli uklidnit soustředěním pozornosti, například pozorováním toho, jak se cítíte, když se vaše nohy dotýkají podlahy nebo když se hýždě dotýkají židle.
Metoda 2 ze 3: Vyrovnávání se s obtížnými situacemi
Krok 1. Určete správný čas pro konverzaci
Pokud chcete s někým vážně diskutovat, promluvte si s ním, když jste oba v klidu, aby konverzace mohla proběhnout hladce.
Krok 2. Před zveřejněním špatných zpráv zanechte pozitivní komentáře
Pokud musíte sdělit nepříjemné informace, otevřete konverzaci poskytnutím pozitivních informací nebo zpětné vazby, aby byla atmosféra příjemnější. Díky tomu se bude druhá osoba cítit více v klidu a bude vám důvěřovat.
- Pokud se nemůžete zúčastnit svatebního pozvání přítele, místo toho, abyste jednoduše řekli „ne“, pošlete lístek s nápisem: „Blahopřejeme vám ke svatebním plánům příští týden! Určitě jste měli skvělou svatbu! Je mi líto, že jsem nemohl přijít "Ale vždy ti přeji to nejlepší. Připravil jsem pro tebe dárek."
- Před konstruktivní kritikou použijte stejné tipy.
Krok 3. Při diskusi o problémech se zaměřte na fakta
Shromážděte fakta, než budete diskutovat o důležitých problémech. Namísto spoléhání se na emoce nebo názory mějte konverzaci pomocí logiky založené na faktech. Během konverzace neobviňujte toho druhého, nenechte se snadno urazit a nedostaňte se do obrany.
Například: pokud v práci dochází k restrukturalizaci společnosti, nechoďte za svým šéfem a řekněte: „Tuto změnu odmítám.“Místo toho oslovte svého šéfa vysvětlením: „Za poslední čtvrtletí se našemu oddělení podařilo zvýšit tržby o 100%. Snížení počtu zaměstnanců bude mít velmi špatný dopad na schopnost společnosti vytvářet zisky.“
Krok 4. Vymyslete způsoby kompromisu s druhou osobou
Určete, co chcete, zeptejte se ho, co chce, a poté určete nejvhodnější způsob, jak toho dosáhnout.
Například: váš manžel se chce přestěhovat, aby děti mohly získat lepší vzdělání. Nesouhlasíte, protože aktuální poloha domu je blízko kanceláře. Jako řešení poskytnout dětem příležitost absolvovat po škole kurzy nebo si najít dům, který není příliš daleko od práce
Krok 5. Vysvětlete, co se vám líbí a co ne, abyste dosáhli dohody
Vyjednávejte poté, co obě strany vysvětlí své příslušné touhy. Být diplomatický někdy znamená vzdát se toho, že dostanete to, co chcete. Udělejte to tak, abyste oba mohli dělat kompromisy a postupovat.
Například: Chcete sdílet úkol se spolubydlícím. Jste ochotni umýt nádobí, ale neradi děláte domácí práce. Váš přítel může být pravý opak. Navrhněte tedy, abyste umyli nádobí a nechali ho zamést dvůr
Krok 6. Buďte klidní, když dostanete špatné zprávy
Když uslyšíte zprávu o výpovědi nebo o tom, že váš manžel žádá o rozvod, diplomatická osoba se nerozčiluje, neuráží ani nebrečí. Zůstane klidný a zralý. Pokud dostanete špatnou zprávu, zhluboka se nadechněte. Dejte pozitivní reakci a pak si najděte místo, kde budete sami, abyste mohli ovládat své emoce.
- Například: řekněte svému šéfovi: „Jsem velmi zklamaný, když jsem slyšel o tomto rozhodnutí. Chci vědět, jaký byl důvod a je toto rozhodnutí konečné?“
- Neignorujte emoce, které cítíte, ani se nesnažte uniknout drogami a alkoholem. Místo toho se podělte o svůj problém s přítelem, udělejte zábavnou aktivitu nebo si zacvičte. Pokud máte stres, poraďte se s terapeutem nebo poradcem.
Krok 7. Mluvte hezky o ostatních lidech
Když ostatní šíří pomluvy, nedávejte benzín do ohně, aby se pomluvy šířily. Vyhněte se negativním prostředím plným drbů. Ukažte dobrý charakter a integritu tím, že nebudete pomlouvat.
Krok 8. Buďte upřímní a buďte sami sebou
Jedním z nejdůležitějších aspektů schopnosti být diplomatický je být sám sebou. Při konverzaci musíte mít odvahu říci tomu druhému pravdu. V opačném případě nebudete moci splnit svá přání a být ve skutečném vztahu.
Například: pokud uděláte chybu, která má negativní dopad na pracovní tým, neobviňujte někoho jiného. Přiznejte svou chybu slovy: „Do své zprávy jsem vložil špatná data, takže mi dnes přišlo hodně hovorů. Omlouvám se a brzy to napravím. Jsem připraven odpovědět na otázky a v případě potřeby pomoci.“
Krok 9. Během konverzace zůstaňte v klidu
Nedělejte rozhodnutí, která vyvolávají problémy. Je dobré být chvíli sám, abyste se nerozhodli a nakonec toho litovali.
Například: zaměstnanec v práci vás požádá, abyste mu dali povolení pracovat jeden den v týdnu z domova. Než ho odmítnete, nejprve zvažte, co potřebuje a proč. Pokuste se vytvořit co nejlepší nabídku a nabídnout rovné příležitosti zbytku zaměstnanců
Metoda 3 ze 3: Navazování vztahů s ostatními
Krok 1. Zvykněte si vítat ostatní, aby atmosféra byla příjemnější
Jedním z nejdůležitějších aspektů schopnosti být diplomatický je pomoci druhému člověku cítit se při setkání pohodlně. Místo toho, abyste hned mluvili o vážných věcech, začněte tím, že se budete navzájem poznávat, například tím, že si budete povídat o víkendových aktivitách, partnerech, dětech nebo koníčcích. Diskutujte o nejnovějších zprávách nebo oblíbených televizních pořadech. Projevte zájem o to, co vám říká, aby se s vámi cítil pohodlněji.
Pokud je to možné, vyprávějte humorné příběhy
Krok 2. Použijte stejnou řeč těla
Projevujte empatii napodobováním řeči těla a držení těla. Pokud sedí s bradou na zádech, udělejte to samé. Tímto způsobem ukážete, že se chcete zapojit do konverzace.
Nezapomeňte se při prvním setkání usmát
Krok 3. Vyslovte jméno při chatování
Lidé obvykle odpoví kladně, když je uvedeno jeho jméno. Takže při mluvení každou chvíli vyslovte jeho jméno.
Například: zeptejte se obvyklého: „Kde bys chtěl obědvat, Kaylo?“nebo si promluvte o něčem vážnějším, například: „Andri, je mi líto, že tvoje matka zemřela.“
Krok 4. Buďte pozorným posluchačem
Při verbální komunikaci s někým nebuďte zaneprázdněni hraním si s telefonem nebo sněním. Místo toho pozorně poslouchejte, co říká, abyste porozuměli jeho perspektivě. Opakujte, co řekl jeho vlastními slovy, abyste dokázali, že posloucháte, když mluví.
Například: „Péče o matku a malé dítě pro vás zní mnohem zdravěji.“
Krok 5. Položte otázky
Ukažte, že posloucháte, snahou porozumět tomu, co říká. Pokládejte otevřené otázky, které vyžadují zamyšlení, a ne jen odpovědi „ano/ne“.
