Online kupujícím není termín „výčitky svědomí kupujícího“cizí. Pokud litujete právě provedeného nákupu, můžete obvykle objednávku zrušit a získat zpět své peníze. Existuje několik obecných pravidel pro zrušení online objednávky a vrácení peněz.
Krok
Metoda 1 ze 3: Okamžité zrušení
Krok 1. Uchovejte si kopie všech potvrzení objednávky
Pořizujte snímky obrazovky s důležitými čísly zákaznických služeb a odkazy. Pokud potřebujete zrušit objednávku, budete mít snadný přístup k postupu zrušení společnosti.
Krok 2. Seznamte se se svým prodejcem
Některé weby elektronického obchodování jsou lepší než jiné, pokud jde o zrušení objednávky. Většina velkých maloobchodníků a Amazonu má na svých stránkách postupy pro zrušení, zatímco některé weby využívající metody od spotřebitele ke spotřebiteli, jako je eBay, nemusí umožnit zrušení některých nákupů.
Pokud prodejce neuvádí zásady zrušení, ale vy je dodržujete, soudy a společnosti vydávající kreditní karty často i nadále poskytují zákaznickou podporu. Pokud společnost uvede, že zrušení není přijato, s největší pravděpodobností nedostanete podporu prostřednictvím společnosti, která vydala vaši kreditní kartu
Krok 3. Pokuste se zrušit online objednávku co nejdříve
Nejlepším postupem pro úplné zrušení a vrácení peněz je jeho zrušení před odesláním položky.
Krok 4. Vyhledejte online formulář pro zrušení objednávky
Přihlaste se ke svému účtu a vyhledejte svůj seznam objednávek. Poté klikněte na „Zrušit“nebo vyplňte formulář pro zrušení se svým jménem, e -mailem, telefonním číslem, číslem potvrzení, číslem objednávky a důvodem zrušení.
Krok 5. Pokud vám to web nařídí, napište e -mail s těmito údaji zákaznickému servisu
Nezapomeňte uvést své jméno, e -mail, telefonní číslo, číslo potvrzení, položku objednávky, číslo objednávky a důvod zrušení.
Krok 6. Zavolejte na číslo zákaznického servisu uvedené v potvrzovacím e -mailu nebo na stránce objednávky
Pokud má web servisní linku 24 hodin a 7 dní v týdnu, je to rychlejší než odeslání e -mailu. Doporučujeme vyzkoušet oba způsoby, a to vyplněním e -mailu/formuláře pro zrušení objednávky a zavoláním na ně, abyste se ujistili, že vaše zrušení je přijato.
Krok 7. Vyhledejte e -mail s potvrzením zrušení
Zákaznický servis vám může po telefonu poskytnout potvrzovací číslo. Uložte si toto číslo pro budoucí použití.
Krok 8. Zkontrolujte účet na své kreditní kartě a ujistěte se, že jste obdrželi náhradu, pokud se vám objednávku podařilo zrušit před odesláním
Upozorňujeme, že některé refundace mohou být na vašem účtu uvedeny 30 dní.
Pokud peníze nebyly vráceny do 15 až 30 dnů, pokračujte
Metoda 2 ze 3: Zrušení po dodání
Krok 1. Zavolejte na číslo zákaznického servisu, pokud vám přijde e -mail s oznámením, že objednávku nelze zrušit, protože položka již byla odeslána
V některých případech může zástupce zákaznického servisu zastavit zásilku, když je položka v přepravě.
Krok 2. Zeptejte se zákaznického servisu, jak zpracuje vaše zrušení
Za normálních okolností bude vaše objednávka považována za vrácenou položku a náklady na poštovné budou odečteny, ale po vrácení položky dostanete plnou náhradu.
Krok 3. Odmítnout doručení, pokud je označeno „Podepsat při doručení
Pokud společnost nemůžete kontaktovat, můžete zkusit počkat na někoho ze společností UPS, USPS, DHL nebo FedEx a sdělit mu, že zásilku odmítáte přijmout. Položka bude odeslána zpět na zpáteční adresu.
Krok 4. Kontaktujte zákaznický servis prostřednictvím e -mailu a telefonu s žádostí o vrácení položky a sdělením, že položka nebyla použita a nebyla otevřena
Poznamenejte si datum a sledovací číslo, abyste jej mohli použít, pokud nebude balíček vrácen správně.
Krok 5. Počkejte na vrácení peněz
Peníze dorazí do 30 dnů.
Metoda 3 ze 3: Vrácení/výměna položek
Krok 1. Obdržíte krabici, jakmile bude objednávka dokončena a odeslána vám
Někdy bude krabice jednoduše ponechána na místě doručení, takže nebudete mít možnost balíček odmítnout.
Krok 2. Otevřete balíček
Podívejte se na pokyny, jak zboží vrátit.
Krok 3. Vytvořte si kopii stvrzenky pro své poznámky
Zahrňte do svého balíčku žádost o vrácení.
Krok 4. Odešlete balíček s přepravním štítkem s uvedenou adresou a doveďte jej na místo přepravního agenta nebo jej odešlete prostřednictvím pošty ve vašem městě
Požádejte o potvrzení, abyste mohli prokázat, že jste krabici odeslali.
- Při vracení zboží doporučujeme požádat o přepravní podpis a sledovací číslo.
- Přepravní náklady za přijetí položky a její odeslání zpět jsou obvykle na odpovědnosti kupujícího. Znovu zkontrolujte část pro vrácení v dodacím listu a zjistěte, zda společnost nabízí bezplatné vrácení. Pokud to nabízejí, ujistěte se, že balíček odevzdáte na místě, které používají k bezplatnému zasílání vrácení, například FedEx nebo UPS.
