Doručování špatných zpráv není příjemný úkol. Věci se zhorší, pokud načasování a způsob jeho doručení nejsou správné. Nejprve se proto naučte nejlepší způsoby, jak sdělovat špatné zprávy a skládat věty. Pamatujte, že to je stejně obtížné pro kotvu i přijímač. Tento článek poskytuje rady pro doručování špatných zpráv, které jsou pro příjemce méně šokující.
Krok
Část 1 ze 3: Výběr slov
Krok 1. Nejprve se uklidněte
Před sdílením špatných zpráv s někým jiným se ujistěte, že jste v klidu. Špatné zprávy mohou mít přímý nebo nepřímý dopad na to, jak se cítíte, nebo ve vás vyvolávají nepříjemné pocity. Než tedy předáte ostatním špatné zprávy, musíte ovládat své emoce.
Udělejte si čas na zchlazení šálkem kávy, sprchou, meditací, zhluboka se nadechněte nebo se modlete na klidném místě. Jste lépe připraveni sdílet informace, když jste schopni překonat pocit zasažení. Pamatujte však, že to není snadné
Krok 2. Nejprve si připravte příběh zprávy
Před doručováním špatných zpráv si nejprve určete, co chcete a můžete říci. Ukažte empatii příjemci zpráv a sdělte mu informace o nejnovějších podmínkách, které mohou ulehčit jeho mysli.
Nechoďte dokola a nemluvte, abyste mu usnadnili přijímání špatných zpráv, místo aby hádali, co chcete říct. Řekněte, co se stalo (formou vyprávění), aby jasně věděl, co se vlastně stalo. Přenášejte informace klidně a dívejte se mu do očí
Krok 3. Nejprve si zacvičte
Využijte této příležitosti k výběru nejvhodnějších slov, ale musíte zůstat flexibilní a připraveni přizpůsobit se daným reakcím. Slova a styl předávání závisí na osobnosti moderátorky zpravodajství, vztahu mezi nositelem a příjemcem zprávy a na obsahu zprávy.
- Pokud dojde k nehodě a někdo zemře, trénujte sdělování zpráv přímým, ale jemným způsobem, jako například „Je tak těžké přinést tento druh zpráv. Maikel právě měl autonehodu.“
- Dejte mu čas, aby se emocionálně připravil na to, co bude dál. Když se uklidní a zeptá se „Co se stalo?“nebo „Jak se má Maikel?“, jednoduše řekněte: „Je mi líto, Maikel zemřel.“
- Pokud jste dostali výpověď, vysvětlete: „Společnost, pro kterou pracuji, právě převzala větší společnost.“Poté pokračujte slovy: „Kvůli nadměrnému počtu zaměstnanců jsem dostal výpověď.“
Část 2 ze 3: Určení správného kontextu
Krok 1. Zvažte, zda jste tím správným člověkem, který vám může sdělit zprávy
Nebuďte moderátorem zpráv, pokud jste jen příležitostní známí a slyšíte zprávy na první pohled. Pokud však vaše mladší sestra spěchá do nemocnice, měli byste to oznámit všem členům rodiny.
I když víte, co se děje, není moudré sdílet osobní nebo citlivé informace o jiných lidech, například prostřednictvím sociálních médií. Když uslyšíte smutnou zprávu nebo velmi důležitou událost, nechte svou rodinu a blízké příbuzné zprávu sdělit nebo nejprve potvrdit, než uděláte závěry a zapojíte se do toho
Krok 2. Ujistěte se, že novinky sdílíte na místě, které je pohodlné a poskytuje soukromí
Neříkejte špatné zprávy na veřejném místě, kde příjemce nemůže skrýt své pocity nebo si sednout a uklidnit se po vyslechnutí zpráv, které ho zničily. Hledejte místo, které poskytuje sedadla a poskytuje pocit pohodlí. Vyberte si také místo, které vás nebude rušit, například:
- Vypněte elektronická zařízení (televize, rádio, gadgety atd.)
- Pro zvýšení soukromí zatáhněte rolety nebo žaluzie, ale místnost příliš neztmavujte.
- Zavřete dveře nebo rozdělte místnost jako bariéru, abyste měli oba soukromí.
- V případě potřeby pozvěte člena rodiny nebo přítele, aby vás doprovodil.
Krok 3. Vyberte správný čas
Někdy musíte poskytnout informace bezprostředně předtím, než se pomluvy šíří. Počkejte však, až bude připraven mluvit a přijmout špatné zprávy.
- Neříkejte špatné zprávy lidem, kteří se právě vrátili domů z práce/školy nebo jste se právě pohádali se svým partnerem. Přestože není žádný „správný“čas na doručování špatných zpráv, počkejte chvíli, pokud právě dorazil.
- Pokud musíte doručit důležité a naléhavé informace, které znemožňují najít „ideální čas“, nejprve se uklidněte a poté řekněte, co se stalo. Například: „Jim, musím ti teď něco říct.“
- Naléhavost lze vyjádřit telefonem, ale bylo by lepší, kdybyste ho požádali, aby se setkal a osobně informoval o novinkách. Pokud to nemůžete nebo příjemce opravdu chce vědět, zeptejte se, zda si může sednout k telefonu, protože vám řekne něco nepříjemného. Pokud si nejste jisti, zda zvládne špatné zprávy sám, ujistěte se, že je s někým dalším kolem sebe.
Krok 4. Zvažte pocity příjemce
. Pokuste se zjistit, co už ví, abyste nesdíleli stejné zprávy nebo neprodlužovali obtížnou situaci. Tento krok vám pomůže přemýšlet o slovech a způsobech, jak zahájit konverzaci, abyste prolomili špatné zprávy.
- Všimněte si, zda se zdá, že má špatný pocit, má strach, úzkost nebo obavy. Zamyslete se také nad tím, zda tato zpráva přišla náhle (např. Zpráva o tom, že někdo zemřel při autonehodě), nebo o něčem, co se nestalo, ale bylo to nevyhnutelné (např. Selhání léčby rakoviny).
- Zvažte, jak špatná je tato zpráva. Chcete někomu dát najevo, že jeho kočka je mrtvá nebo že jste právě dostali výpověď? Zprávy o úmrtí člena rodiny nebo blízkého přítele? Špatné zprávy o sobě (např. Jste byli propuštěni) a problémy, které mají dopad na příjemce zpráv, budou mít různé důsledky (např. Špatné zprávy o domácích kočkách).
Část 3 ze 3: Účinné doručování špatných zpráv
Krok 1. Signál před zveřejněním novinek
Když začnete mluvit, řekněte fráze, díky nimž bude někdo připraven slyšet špatné zprávy. Přinejmenším musíte příjemci zpráv pomoci, aby se mohl předem připravit, i když chcete poskytnout informace přímo, aby se neptal.
Můžete například říci: „Je mi to velmi líto, musím se podělit o smutnou zprávu“, „Právě mi volali z nemocnice. Stala se nehoda …“, „Konzultoval jsem to s lékařem, který ošetřoval ty … "," Je to velmi obtížné. řekni to, ale … "," Musím říct špatnou zprávu … "atd
Krok 2. Pokud je to možné, zkuste ho rozveselit
Při vysvětlování toho, co se stalo, odpovězte, pokud projevuje emoce, a pomozte mu uklidnit se. Nejdůležitějším aspektem aktuálních zpráv je, jak dobře reagujete na emoce příjemce.
- Najděte spojení mezi emocí a jejím spouštěčem a ukažte, že jí rozumíte. Udělejte to tak, že podpoříte odpověď, například slovy: „Musíte být opravdu zdrceni“nebo „Chápu, jak jste kvůli tomu naštvaní a naštvaní“atd.
- Pochopí, že rozumíte jeho smutku nebo jiné reakci a vztáhnete ho ke zprávám, které byly právě doručeny, aniž byste soudili, předpokládali nebo se pokoušeli uklidnit své emoce.
Krok 3. Dejte mu čas, pokud se rozhodne mlčet
Lidé, kteří slyší špatné zprávy, se obvykle neptají ani nežádají o odpovědi. Nechte novinky urovnat. Mnoho lidí si okamžitě sedlo a bylo zničeno. V této situaci se posaďte vedle něj a projevte empatii.
Když někoho utěšujete, zvažte místní způsoby a kulturu, aby se situace nezhoršila
Krok 4. Určete další krok
Zamyslete se nad tím, co musíte udělat po zveřejnění špatných zpráv. Vaše akce mohou někomu zabránit v tom, aby se cítil zahlcen, a přimět jej, aby se cítil zapojen nebo chtěl něco udělat, aby se vyrovnal, ovládl, vypořádal se nebo přijal důsledky špatných zpráv. Pomozte mu určit, jak problém vyřešit. Pokud někdo zemře, jak tuto realitu přijmou přátelé nebo rodina? Pokud domácí kočka zemře, jak se majitel s tímto incidentem vypořádá? Pokud byl někdo právě propuštěn, jak si může najít novou práci?
- Vezměte ho někam, například do nemocnice, sbírejte věci, poraďte se s poradcem, na policejní stanici nebo podle potřeby.
- Vysvětlete, co se může stát, zejména ty, které se vás týkají. Pokud jste například lékař, který musí sdělit nějaké špatné zprávy o terapii, sdělte pacientovi další kroky, jak s ním zůstat v kontaktu. Poskytněte pomoc tím, že řeknete, že jste připraveni pomoci, nebo se vrátíte zkontrolovat jeho zdravotní stav.
- Pokud jste slíbili pomoci truchlícímu člověku, udělejte, co říkáte.
- Pokud je mu stále smutno, poskytněte mu co nejvíce pozornosti a podpory.
