Pokud máte problémy se službou Xbox Live nebo máte dotazy týkající se služeb Xbox Live, můžete je kontaktovat přímo a požádat o další pomoc nebo promluvit s jejich zástupcem/zástupcem zákaznického servisu. Tento článek vás naučí, jak kontaktovat Xbox Live.
Krok
Metoda 1 ze 3: Použití oficiální cesty Xbox
Krok 1. Přejděte na webovou stránku https://support.xbox.com/en-US/contact-us pomocí webového prohlížeče
Toto je webová stránka „Kontaktujte nás“pro Xbox Live.
Krok 2. Klikněte na kategorii, která nejlépe odpovídá vaší otázce
Vaše možnosti jsou uvedeny v části „Krok 1: Vyberte kategorii“(Krok 1: Vyberte kategorii). Mezi dostupné kategorie patří: „Xbox One“, „Hry“(hry), „Fakturace a účty“(účty a účty), „Xbox 360“a „Mixer“.
Krok 3. Klikněte na Položit otázku
Je to zelené tlačítko v části „Krok 2: Položte nám otázku“(Krok 2: Položte nám otázku). Otevře se nové okno chatu s virtuálním agentem.
- Můžete také kliknout Viz další možnosti (viz další možnosti) pod tlačítkem „Položit otázku“se zobrazí seznam problémů. Poté můžete kliknutím na jeden z problémů v části „Krok 3: Obvykle to pomůže“zobrazit články související s problémem, který jste vybrali.
- Pokud se vaše otázka týká Mixeru, klikněte na jedno z témat v části „Krok 2: Vyberte téma“(Krok 2: Vyberte téma).
Krok 4. Zapište si otázku
Pomocí textového pole v dolní části okna virtuálního agenta zadejte otázku. Při psaní se nad textovým polem v dolní části okna zobrazí seznam souvisejících článků. Pokud se týká vašeho problému, můžete kliknout na jeden z těchto odkazů.
Krok 5. Klikněte na ikonu, která připomíná papírové letadlo
Toto tlačítko je napravo od textového pole ve spodní části okna virtuálního agenta. Tato možnost odešle váš dotaz a vrátí se seznamem souvisejících článků.
Krok 6. Klikněte na článek, který se týká vašeho problému
Klikněte na odkaz, který s článkem nejvíce souvisí. Pokud žádný z uvedených článků nesouvisí s vaším problémem, klikněte na Nic z výše uvedeného (žádný z výše uvedených) k zobrazení více článků.
Krok 7. Odpovězte na otázku „Vyřešilo to váš problém?
" (byl váš problém vyřešen?) Na otázku odpovíte kliknutím Ano (ano) nebo Ne (ne) pod otázkou. Pokud kliknete Ne, zobrazí se další články související s vaší otázkou.
Krok 8. Znovu odpovězte na otázku „Vyřešilo to váš problém?
„Pokud stále nemůžete najít informace, které by váš problém vyřešily, klikněte Ne ještě jednou.
Krok 9. Odpovězte, co se stalo
Před přímým spojením s osobou se vás okno virtuálního agenta zeptá na váš problém. Klikněte na odpověď podle toho nejlepšího, co vysvětluje, proč jste nemohli najít požadované informace. Můžete vybrat „Odpověď nebyla relevantní“, „Odpověď nefungovala“, „Mám k tomuto tématu další otázky“) nebo „Chtěl bych svoji otázku přeformulovat a zkusit to znovu“.
Krok 10. Vyberte dotyčný produkt a klikněte na Další
Pokud se vaše otázka týká konzoly Xbox, vyberte v rozevírací nabídce možnost „Xbox“. Můžete také vybrat jiný produkt společnosti Microsoft a kliknout další.
Krok 11. Vyberte problém a klikněte na Další
V další rozevírací nabídce vyberte problém a klikněte na další. U systému Xbox tyto problémy zahrnují: „Obnovení hesla“, „Jiné problémy s účtem“, „Platby a nákupy“, „Jiné problémy s fakturací“.), „Hry a aplikace“(hry a aplikace), „Xbox ve Windows 10“(Xbox pro Windows 10), „Předplatné Xbox Live“(předplatné Xbox Live), „Hardware“(hardware), „Technická podpora“(technická pomoc) a „Síť a připojení“.
Krok 12. Vyberte, jak chcete mluvit se zástupcem Xboxu
Existuje několik možností, jak si promluvit se zástupcem. Mezi tyto možnosti patří „Zavolej mi zpět“(zavolej mi), „Chat“(chat) nebo „Mluv s komunitou“(mluv s komunitou).
Krok 13. Přihlaste se ke svému účtu Xbox nebo Microsoft
Zadejte e -mailovou adresu použitou pro váš účet Xbox nebo Microsoft a klikněte na další. Poté zadejte heslo ze svého účtu Xbox nebo Microsoft a klikněte na další. Budete se moci dočasně spojit se zástupcem zákaznického servisu Xbox Live.
- Možnost „Mluvit s osobou“se může lišit v závislosti na otázce. Můžete se také podívat na možnost „Chatovat s hráčem Xbox“(mluvit s hráči Xboxu) nebo „Tweetovat @xboxsupport“(tweet @xboxsupport).
- Čekací doba na možnosti chatu a zpětného volání je uvedena pod těmito možnostmi.
Metoda 2 ze 3: Použití fóra nápovědy pro Xbox
Krok 1. Otevřete ve webovém prohlížeči
Toto je webová adresa fór Xbox. Zde můžete získat odpovědi na problémy od komunity Xbox nebo uživatelů.
Krok 2. Klikněte na Hledat
Je to v pravém horním rohu stránky fóra. Tato možnost vyvolá v horní části stránky vyhledávací lištu.
Krok 3. Zadejte otázku nebo klíčová slova a stiskněte Enter
Pomocí vyhledávacího pole v horní části stránky zadejte dotaz nebo klíčová slova související s problémem, se kterým se setkáváte. lis Vstupte až dokončíte psaní. Tento krok zobrazí seznam vláken fóra souvisejících s vaším vyhledáváním.
Vyhledávání můžete zúžit pomocí rozbalovacích nabídek „Kategorie“a „Téma“vpravo nad výsledky vyhledávání. Výsledky vyhledávání můžete filtrovat také kliknutím na přepínač vedle „Vše“(vše), „Otázky“(otázky), „Diskuze“a „Články fóra“
Krok 4. Klikněte na výsledek hledání, který se týká vašeho problému
Možná si budete muset přečíst text pod odkazem, abyste se ujistili, že související vlákno problém skutečně řeší. Pokud jste si jisti, že osoba, která zahájila související vlákno, položila otázku související s problémem, který máte, kliknutím na odkaz zobrazíte celé vlákno.
Krok 5. Přejděte dolů a zobrazte odpovědi
Odpovědi na vlákna jsou zobrazeny pod otázkou ve fóru. Přejděte dolů, abyste zjistili, co říkají ostatní, a zjistěte, zda vám něco pomohlo.
Krok 6. Klikněte na Přihlásit se
Je to v pravém horním rohu. Pokud ve fóru nemůžete najít otázku, přihlaste se a zeptejte se sami. Klikněte Přihlásit se přihlásit se.
Krok 7. Klikněte na přepínač vedle „Použít můj tag hráče pro Xbox“
Je to ve druhé možnosti na přihlašovací stránce. Označte svého hráče na Xboxu jako zobrazovaný název ve fóru.
Můžete také vybrat „Vytvořit nové zobrazované jméno komunity“a zadat jméno, které chcete použít
Krok 8. Zaškrtněte políčko
vedle „Souhlasím s kodexem chování komunity Microsoft“(souhlasím s pravidly v komunitě Microsoft).
To znamená, že souhlasíte s dodržováním pravidel fóra.
Krok 9. Klikněte na Dokončit
Toto tlačítko je modré a nachází se ve spodní části stránky. Budete přesměrováni na fórum se zvoleným názvem a budete vráceni na domovskou stránku fóra.
Krok 10. Klikněte na ikonu Xbox
Tato ikona je ve třetí možnosti na titulní stránce komunitního fóra.
Krok 11. Klikněte na Položit otázku
Toto je čtvrtá možnost v levém horním rohu vedle loga Microsoft. Tento krok otevírá prázdný formulář, který lze použít k zasílání dotazů na fórum.
Krok 12. Zadejte předmět do prvního řádku
Vytvořte předmět, který řekne uživatelům fóra váš problém. Toto téma by mohlo být něco jako „Nelze se připojit ke službě Xbox Live“, „Problémy s hraním Minecraftu online“(Problémy s hraním Minecraftu online).
Krok 13. Zadejte podrobný popis svého problému
K popisu problému použijte velké textové pole označené „Podrobnosti“. Nezapomeňte zahrnout všechny relevantní informace, včetně podrobného popisu problému, hry nebo aplikace, se kterou máte problémy, a vybavení, které používáte.
Krok 14. Vyberte kategorii
Pod textovým polem se nacházejí dvě rozbalovací nabídky s názvem „Kategorie“. První rozbalovací nabídka by již měla být naplněna (Xbox). Pomocí druhé rozevírací nabídky vyberte podkategorii, která nejlépe odpovídá danému problému. Možnosti jsou „Dostupnost“, „Hry a aplikace“(hry a aplikace), „Informace o hardwaru sítě“(informace o hardwaru sítě), „Prodej a propagace“(slevy a akce), „Informace o hardwaru televizoru“(informace o televizním zařízení)), „Xbox na konzolách“(Xbox na konzolách), „Xbox na mobilních zařízeních“(Xbox na mobilních zařízeních) a „Hraní na počítačích se systémem Windows“(.
Krok 15. Ujistěte se, že je zaškrtnuto políčko „Upozornit, když někdo odpoví na tento příspěvek“
Tímto způsobem dostanete e -mail, když někdo odpoví na váš příspěvek.
Krok 16. Klikněte na Odeslat
Pokud ano, je váš dotaz zveřejněn na fóru. Jakmile někdo odpoví na vaši otázku, budete upozorněni.
Metoda 3 ze 3: Kontaktování konzoly Xbox telefonicky
Krok 1. Zavolejte podporu Xboxu na číslo 1-800-469-9269 pro ty, kteří žijí ve Spojených státech
Kontaktní centrum Xbox je otevřeno od pondělí do pátku od 9:00 do 17:00 EST.
Krok 2. Postupujte podle pokynů
Poslechněte si pokyny a připojte se ke zástupci Xbox stisknutím příslušných tlačítek na klávesnici telefonu. Nejrychlejším způsobem, jak se připojit k živému zástupci Xboxu, je stisknout „2“, poté „4“, poté zadat číslo účtu nebo mobilní číslo končící na „#“nebo po zobrazení výzvy k zadání čísla účtu nebo telefonu stisknout „0#“číslo.
Krok 3. Počkejte, až zástupce Xbox odpoví na váš hovor
Obvykle musíte počkat 38 minut. Ideální doba pro zavolání je 9:10 EST..
Tipy
- Podle uživatelů, kteří často kontaktují Xbox Live, je živý chat nejrychlejším způsobem, jak kontaktovat zástupce Xboxu. Chcete -li použít funkci Microsoft Chat, postupujte podle kroků v Metodě 1.
- Než se obrátíte na Xbox Live, zkuste vyřešit problém, se kterým se setkáváte, procházením informací ve fórech podpory Xbox na adrese https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. Váš problém se službou Xbox Live lze často vyřešit bez kontaktování zástupce Xbox
