V každodenním životě možná budete muset komunikovat s lidmi s různými úrovněmi porozumění. Interpersonální komunikační schopnosti jsou nepostradatelné, ať už jdete na pracovní pohovor, navazujete nový vztah nebo komunikujete jako člen týmu. Možná už chápete, že váš úspěch je do značné míry ovlivněn vašimi komunikačními schopnostmi a že existují určité způsoby komunikace, které jsou efektivnější. Své interpersonální komunikační schopnosti můžete zlepšit rozvíjením neverbálních komunikačních schopností, zlepšováním interakce s ostatními a budováním sebeobrazu.
Krok
Část 1 ze 3: Zlepšení neverbální komunikace
Krok 1. Naučte se, jak zlepšit neverbální komunikaci
Neverbální komunikace je komunikace, která se provádí pomocí mimiky, dotyku a hlasu (ne slova, která říkáte, ale tón). Vizuální narážky jsou důležitější pro interpretaci a zprostředkování než zvukové narážky. Pokud jde o vizuální podněty, lidé jsou obvykle schopni lépe interpretovat mimiku než řeč těla.
Pokud například chcete vyjádřit potěšení, je efektivnější použít výrazy obličeje (například úsměv), než mluvit rychleji nebo prostřednictvím řeči těla. To může být velmi užitečné, když chcete skrýt pocity, například obavy, které nechcete dávat najevo
Krok 2. Uvědomte si důležitost neverbální komunikace
Role neverbální komunikace při určování smyslu interpersonální komunikace se odhaduje na 60%. Úspěch neverbální komunikace je ovlivněn schopností vyjadřovat emoce, aby to, co chcete sdělit, bylo ostatními přijato a správně pochopeno.
Věnujte pozornost neverbálním podnětům, které při komunikaci posíláte. Věnujte také pozornost neverbálním zprávám, které dostáváte od jiných lidí
Krok 3. Naučte se používat pohodlnou řeč těla
V západní kultuře je způsob budování intimity s ostatními lidmi obvykle ukázán mírným předkloněním tváří a tělem čelem k partnerovi. Použijte řeč těla, upravte výšku svého hlasu, rychlost mluvení a hlasitost svého hlasu. Poslouchejte aktivně tím, že občas pokývnete hlavou, usmíváte se a nepřerušujete. Komunikujte uvolněně, ale nebuďte příliš uvolněni.
Jinými slovy, neohýbejte se, ale neutahujte svaly. Pokud si všimnete, že řeči svého těla věnujete příliš mnoho pozornosti, vraťte pozornost zpět k tomu, co říká druhá osoba
Krok 4. Naučte se převládající kulturní normy
Existují určité kultury, které při komunikaci nepoužívají řeč těla. Dobré neverbální komunikační schopnosti jsou dány vaší znalostí kulturních pravidel pro vyjadřování emocí. Například ve Finsku je oční kontakt považován za přátelský, zatímco v Japonsku oční kontakt znamená hněv.
Pokud jste vyrostli v určité kultuře, mnoho neverbálních narážek, které používáte, je instinktivní. Když potřebujete komunikovat v neznámé kultuře, věnujte velkou pozornost použitým neverbálním podnětům
Krok 5. Prostudujte si vliv genderových rozdílů na neverbální komunikaci
Je dobré naučit se sdělovat a interpretovat neverbální sdělení porozuměním roli genderových rozdílů. Muži a ženy se vyjadřují neverbálně různými způsoby. Ženy obvykle dávají přednost očnímu kontaktu, úsměvu a fyzickému dotyku než muži.
Ženy také častěji přerušují konverzace, lépe poslouchají a lépe interpretují mimiku než muži
Krok 6. Ovládejte své emocionální narážky
To je důležitý faktor úspěšné komunikace. Když vás přepadnou emoce, zhluboka se nadechněte a zkuste se uklidnit. Věnujte pozornost vysílaným signálům napětí a zkuste se uvolnit uvolněním prstů, dolní čelisti a svalů, které jsou napjaté.
Výsledky výzkumu provedeného na vedoucích pracovnících žebříčku Fortune 500 ukazují, že lidem, kteří jsou schopni přiměřeně ovládat a vyjadřovat emoce (například jsou schopni zadržet hněv při kritice), budou lidé více důvěřovat
Část 2 ze 3: Zlepšení interakčních dovedností
Krok 1. Definujte své cíle
Dokážete mluvit s ostatními lidmi tak, jak chcete? Sledujte interakce, které jste v poslední době měli. Dostali jste po rozhovoru to, co jste chtěli (například jste byli dostatečně přesvědčiví)? Rozumí osoba, se kterou mluvíte, dobře tomu, co říkáte? Pokud odpověď zní ne, vymyslete jiný způsob, jak dosáhnout požadovaného výsledku, například:
- Buďte přesvědčiví: přistupujte k tomu z logického hlediska. Pokud například chcete, aby váš spolubydlící vynášel odpadky, vysvětlete, že jste oba zodpovědní za úklid a že jste byli poslední, kdo odpadky vynesl. Nyní je tedy řada na vašem příteli, aby vynesl odpadky.
- Používejte přátelskou řeč těla: pokud se vám neodpovídá přátelsky, zkuste si vybudovat blízkost prostřednictvím řeči těla tím, že se při rozhovoru s osobou nakloníte a aktivně posloucháte.
- Poslech: nemonopolizujte konverzaci. Rozpoznejte, jak reagujete, a naslouchejte druhému. Nechte svého přítele mluvit a signalizujte mu, že posloucháte, například slovy „pak“, „oh“a „co?“
- Buďte asertivní: používejte slova „já“nebo „já“při předávání zpráv, například „cítím se velmi depresivně“. Neobviňujte a nedělejte agresivní prohlášení se slovy „vy“nebo „vy“, například „opravdu mě naštveš“.
Krok 2. Komunikujte efektivně
Místo předávání složitých nepřímých zpráv používejte přímé, snadno srozumitelné věty k získání toho, co chcete. Pokud můžete, připravte se předem a procvičte si mluvení, abyste zprávu mohli předat hladce a snadno. Efektivní komunikace vám nejen pomůže porozumět ostatním, ale také vám pomůže získat více zpráv za stejnou dobu.
Například byste chtěli ukázat větší zodpovědnost v práci. Místo toho, abyste řekli: „Pane, pokud souhlasíte, přemýšlím o tom, zda pro mě existuje příležitost převzít více povinností a dalších povinností v práci“, můžete říci: „Přál bych si, abych mohl získat více odpovědností, pokud je to možné.“
Krok 3. Nechte druhého mluvit
Lidé očekávají, že do konverzace přispějí rovným dílem. Nechat druhého mluvit, znamená udržet si pohodlí, když potřebujete být potichu, ale ne déle než na několik sekund. Komunikující lidé budou působit kompetentněji, pokud jsou ochotni se během konverzace soustředit na druhou osobu.
Například sledujte, jak moc v rozhovoru mluvíte. Jste ten, kdo více mluví? Udělejte ze svého příběhu závěr a přestaňte mluvit jako znamení, že jste skončili
Krok 4. Znát vlastnosti dobré komunikace
Obecně existuje pět zásad efektivní komunikace: informativní, relevantní, správné, zdvořilé a zdvořilé. Když mluvíte, lidé budou předpokládat, zda můžete poskytnout informace, které:
- nikdo jiný neví
- relevantní a oblíbený každým, kdo poslouchá
- pravda (pokud nepoužíváte sarkasmus nebo ironii)
- splňte společenská očekávání, pokud jde o způsoby, například slovy „prosím“a „děkuji“
- nechlub se ani nebuď sobecký
Část 3 ze 3: Dojem na ostatní
Krok 1. Najděte společné zájmy
To vám oběma může pomoci dosáhnout společných cílů. Najděte společné zájmy a rozvíjejte vzájemné porozumění. Pokud se například dva nedokážete dohodnout, do které restaurace zajít, ale oba máte hlad, rozhodněte se, protože oba máte hlad.
Pokud se vám nezdá, že by váš partner porozuměl nebo přijal existenci společných zájmů mezi vámi dvěma, nejprve tuto konverzaci ukončete a pokračujte jindy. Můžete například říci: „Teď máme opravdu hlad. Co kdybych si tentokrát vybral restauraci a příště by ses rozhodl ty. “
Krok 2. Nedělejte domněnky ani domněnky
Mluvit přímo k věci a jasně je nejlepší způsob komunikace s ostatními lidmi. Pokud jste náchylní k předsudkům nebo domněnkám, dojde ve vztahu k nedorozumění a napětí. Představte si například, že mluvíte s někým, kdo vypadá starší, a požádá vás, abyste zopakovali, co jste řekli. Nepředpokládejte, že špatně slyší, protože je starý, a pak budete mluvit hlasitěji, aby vás bylo slyšet.
Pokud něčemu jasně nerozumíte, zkuste zjistit, na co přesně se ptá, než budete pokračovat v konverzaci. Můžete říci: „Promiňte, není můj hlas dostatečně hlasitý?“
Krok 3. Nenuťte konverzaci
Každý se vyhne situacím, kdy má pocit, že nemá na výběr. Pokud ovládáte konverzaci nebo nutíte druhého, aby dělal, co chcete, zamyslete se znovu nad tím, jak jej používáte. Usilujte o dosažení cílů přesvědčováním a přímou komunikací. Tímto způsobem můžete zajistit, že váš dlouhodobý vztah bude i nadále dobře fungovat a bude úspěšnější.
Představte si například, že chcete jít s přítelem, ale mazlíček vašeho přítele má v určitý den nouzovou situaci a nemůže jít. Namísto toho, aby se v něm cítil provinile, že nemůže odejít, vyjádřete své zklamání a nabídněte pomoc. Vysvětlete mu, že jeho problému rozumíte
Tipy
- Partner nemusí nutně být schopen správně přijmout prohlášení pomocí slov „já“nebo „já“. Výzkum ukázal, že slovo lze považovat za nepřátelské, pokud se používá k vyjádření hněvu, například „jsem naštvaný“.
- Místo toho, abyste vyjádřili hněv, můžete vyjádřit smutek pomocí „já“nebo „já“, například „jsem frustrovaný“nebo „jsem zklamaný“, protože tato prohlášení ostatní lidé snáze přijmou.
