PayPal nabízí ochranu kupujících pro nákupy, které provádíte pomocí jejich služby. Pokud obdržíte položku, která se velmi liší od položky popsané prodávajícím, nebo pokud ji neobdržíte po zaplacení, PayPal poskytuje příležitost k vyřešení sporu. Podáním sporu můžete vyjednat přímo s prodejcem o vyřešení problému nebo podat stížnost, aby PayPal mohl situaci prošetřit a vyřešit ji za vás.
Krok
Metoda 1 ze 3: Podání sporu
Krok 1. Přihlaste se ke svému účtu PayPal a přejděte do „Centra řešení“
Pokud máte osobní účet PayPal, poskytuje PayPal příležitost vyřešit transakční spory s prodejcem, pokud máte problém s zakoupeným produktem.
- Odkaz na Centrum řešení najdete kliknutím na ikonu PayPal v levé horní části obrazovky. Pokud přejdete do spodní části stránky, na levé straně se zobrazí odkaz se slovy „Vyřešit problém v našem centru řešení.
- PayPal má jiný postup, pokud máte místo osobního účtu firemní účet.
Krok 2. Otevřete svůj spor
Centrum řešení PayPal vám umožňuje přímo zaslat zprávu prodejcům a vyřešit případné problémy.
- Kliknutím na tlačítko podáte námitku proti transakci.
- Budete přesměrováni na stránku se seznamem všech vašich transakcí.
- Vyberte transakci, proti které chcete podat námitku, kliknutím na kruh vlevo od data transakce a poté kliknutím na tlačítko „pokračovat“.
Krok 3. Upřesněte problém týkající se nákupu nebo neoprávněných nákupů
V této fázi budete přesměrováni na stránku, která vás požádá, abyste si zapsali typ problému, který chcete vyřešit. Existují dvě možnosti: „Mám problém s položkou, kterou jsem koupil“nebo „Chci nahlásit transakci, kterou jsem neautorizoval nebo byla transakce provedena omylem). Klikněte na kruh vlevo od výběru, který přesně popisuje váš problém, a poté klikněte na tlačítko „Pokračovat“.
Pokud vyberete „Mám problém s položkou, kterou jsem koupil“, budete přesměrováni na obrazovku s výzvou, abyste vybrali „Nedostal jsem svou položku“nebo „Dostal jsem svou položku, ale nebylo to tak, jak je popsáno“(I obdržel můj předmět, ale výrazně neodpovídá popisu). Klikněte na kruh vlevo od výběru, který přesně popisuje váš problém, a poté klikněte na tlačítko „Pokračovat“
Krok 4. V rozevírací nabídce vyberte „kategorii svého nákupu“
Jakmile vyberete svou kategorii, zobrazí se okno se zprávou, které vám umožní napsat zprávu prodejci přímo prostřednictvím centra řešení PayPal.
Krok 5. Popište svůj spor a upřesněte, jak chcete spor vyřešit
Po napsání zprávy klikněte na tlačítko „Pokračovat“. PayPal zaznamená váš spor a odešle jej prodejci.
PayPal poskytuje 180 dní od data provedení platby na vyřešení sporu o transakci. Pokud transakce přesáhne 180 dní, můžete problém i nadále nahlásit PayPal
Krok 6. Jednání s prodejcem o vyřešení situace
PayPal poskytuje vám a prodejci příležitost odpovědět přímo na zprávy a vyřešit váš problém.
- Když vyjednáváte, PayPal zadrží veškeré finanční prostředky spojené se spornou transakcí.
- Když spor otevřete, PayPal odešle e -mailové oznámení prodejci. Odpověď od kupujícího byste měli obdržet do sedmi dnů.
- Na vyjednávání máte 20 dní ode dne, kdy jste spor zahájili. Pokud si nepřejete uzavřít nebo pokračovat ve sporu v tomto časovém období, PayPal váš spor automaticky uzavře.
Krok 7. Zavřete nebo pokračujte ve sporu
Pokud jste s řešením dohodnutým s prodávajícím zcela spokojeni, můžete spor uzavřít. V opačném případě můžete ve sporu pokračovat nebo jej eskalovat a zapojit PayPal.
- Jakmile spor uzavřete, nemůžete jej znovu otevřít. Ujistěte se tedy, že jste s výsledkem spokojeni.
- Pokud chcete pokračovat nebo eskalovat spor týkající se platby za položku, kterou jste neobdrželi, musíte počkat sedm dní na doručení položky poté, co spor otevřete, než budete moci pokračovat.
Metoda 2 ze 3: Přeposlání nebo eskalace sporu
Krok 1. Přihlaste se ke svému účtu PayPal a přejděte do „Centra řešení“
Centrum řešení poskytuje příležitost sledovat všechny otevřené spory, kontrolovat uzavřené spory a otevírat nové spory.
Krok 2. Otevřete spor nebo klikněte na existující spor
Pokud jste spor neotevřeli, PayPal vyžaduje, abyste spor zahájili a pokusili se vyjednat přímo s prodejcem, než budete pokračovat ve sporu nebo jej eskalovat do nároku.
Pokud jste již zahájili spor a nepodařilo se vám jej vyřešit s prodejcem, máte možnost pokračovat ve sporu nebo jej eskalovat do nároku
Krok 3. Vyberte možnost pokračovat nebo eskalovat spor v části „Další možnosti“
Když svůj spor proměníte v nárok, požádáte PayPal, aby záležitost týkající se transakce prošetřil a určil konečný výsledek.
Krok 4. Zadejte požadované informace
PayPal pokládá otázky ohledně transakce, aby pomohl s vyšetřováním.
V rámci šetření bude PayPal také požadovat od prodávajícího informace, jako je potvrzení o doručení nebo jiný důkaz, který prokazuje, že prodávající jednal v souladu s dohodou
Krok 5. Počkejte, až PayPal dokončí váš nárok
Stav svého nároku můžete kdykoli zkontrolovat tak, že se přihlásíte ke svému účtu PayPal a přejdete do Centra řešení.
Jakmile PayPal začne prověřovat váš nárok, uvidíte odhadované datum vyřízení
Metoda 3 ze 3: Podejte žádost o aktivitu bez autorizace
Krok 1. Identifikujte činnosti prováděné bez autorizace
Pokud na svém účtu PayPal uvidíte neautorizovanou transakci, můžete proces námitky přeskočit a okamžitě podat stížnost na PayPal.
Krok 2. Přihlaste se ke svému účtu PayPal a přejděte do „Centra řešení“
Centrum řešení PayPal vám pomůže vyřešit jakékoli problémy týkající se neautorizovaných transakcí nebo jiné aktivity účtu.
Krok 3. Klikněte na tlačítko „Nahlásit problém“
Pomocí tohoto tlačítka můžete nahlásit neoprávněnou aktivitu přímo společnosti PayPal a nemusíte podávat spory a projít procesem vyjednávání s prodejcem.
Krok 4. Zadejte informace požadované službou PayPal
Budete požádáni o otázky týkající se transakce, kterou hlásíte, aby měl PayPal podrobnosti, které potřebuje k prošetření vaší zprávy.
Krok 5. Změňte své heslo a bezpečnostní otázku k PayPal
Poté, co uplatníte nárok na neoprávněnou aktivitu, vás PayPal požádá o změnu hesla, aby se zabránilo další neoprávněné aktivitě na vašem účtu.
Krok 6. Počkejte, až Paypal zkontroluje váš nárok
PayPal zkontroluje původní žádost do 10 dnů od data podání.
- Pokud PayPal zjistí, že aktivita, kterou hlásíte, je neoprávněná, PayPal vám vrátí částku transakce na váš účet a uzavře nárok.
- Pokud PayPal k vyřešení reklamace vyžaduje informace od jiné strany zapojené do transakce, PayPal je kontaktuje a poskytne jim sedm dní na odpověď před vyřešením reklamace.
Krok 7. Počkejte na konečné rozhodnutí PayPalu
Jakmile obdržíte všechny požadované informace, PayPal plně prošetří aktivitu, kterou jste nahlásili.
- Pokud PayPal potřebuje více informací, obdržíte zprávu v centru řešení. Můžete se také přihlásit a otevřít Centrum řešení a kdykoli zkontrolovat stav svého nároku.
- PayPal obvykle učiní konečné rozhodnutí o nároku na neoprávněnou aktivitu do 30 dnů.
