Bez ohledu na váš věk nebo jakékoli pozadí a zkušenosti je efektivní komunikace dovedností, které se lze naučit. Obecně byli velcí vůdci všech dob velkými komunikátory a řečníky. Komunikace je ve skutečnosti jedním z nejpopulárnějších oborů na úrovni vysokoškolského vzdělávání a schopnost efektivně komunikovat je všeobecně uznávána. S trochou důvěry a základními znalostmi komunikace budete moci během chvilky přijít na názor.
Krok
Část 1 z 5: Vytvoření správného prostředí
Krok 1. Vyberte správný čas
Jako výraz, který často slýcháme: pro všechno je místo a čas, stejně jako pro komunikaci.
Vyhněte se nočním diskusím o těžkých věcech. Málokdo si užívá, když je unavený, mluvit o těžkých tématech, jako jsou finance nebo dlouhodobé plánování. Místo toho předejte zprávu nebo o ní diskutujte ráno nebo večer, když jsou lidé čilejší, dostupnější a obecně lépe schopni jasně reagovat
Krok 2. Usnadněte otevřenou a intimní konverzaci
Vyberte si to správné místo, které vám dává svobodu otevřeně mluvit, aby se konverzace rozvíjela a dospívala. Pokud musíte doručit špatné zprávy (například smrt nebo rozvod), nedělejte to na veřejnosti, mezi spolupracovníky nebo jinými lidmi. Respektujte lidi tím, že s nimi budete komunikovat na soukromějším místě. Může také poskytnout větší prostor pro rozvoj dialogu s porozuměním a zapojením a zajištěním toho, že konverzace půjde oběma směry.
Pokud vystupujete před skupinou lidí, nezapomeňte si předem ověřit akustiku místnosti a pokusit se jasně procvičit svůj hlas. V případě potřeby použijte mikrofon, abyste se ujistili, že vás diváci slyší
Krok 3. Vyhněte se všem možným rušivým vlivům
Vypněte „veškerou“elektroniku, která může konverzaci přerušit. Pokud telefon zazvoní, vypněte jej při prvním zazvonění, poté telefon zcela vypněte a pokračujte v konverzaci. Nenechte se rozptylovat vnějšími rušivými vlivy. Mohou obtěžovat vás i vaše posluchače a mohou konverzaci efektivně zabít.
Odstraňte rušivé prvky.
Část 2 z 5: Strukturujte svou komunikaci
Krok 1. Uspořádejte a ujasněte si myšlenky ve své hlavě
To by mělo být provedeno „dříve“, než se pokusíte sdělit jakékoli nápady. Pokud vás téma nadchne, vaše nápady se mohou zamíchat, pokud při komunikaci necílíte na několik klíčových zpráv. Tyto klíčové zprávy mohou fungovat jako kotvy, které nastaví zaměření a jasnost vaší komunikace.
Pravidlem je vybrat tři hlavní body a soustředit se na všechny tři. Tímto způsobem, pokud se téma dostane mimo trať, se můžete vrátit ke kterémukoli ze tří bodů, aniž byste byli zmateni. Zápis těchto bodů vám může pomoci
Krok 2. Buďte co nejjasnější
Vysvětlete, co doufáte, že z konverzace vyplyne. Cílem například může být poskytnutí informací, získání informací nebo zahájení akce. Kdyby každý věděl, co od této komunikace očekává, šlo by to mnohem plynuleji.
Krok 3. Zůstaňte soustředění na dané téma
Jakmile uděláte tři hlavní body, ujistěte se, že je všechny vaše zprávy posilují. Pokud jste si tyto problémy promysleli a shrnuli je do nějakých velkých myšlenek, tyto důležité fráze vám pravděpodobně zůstanou v hlavě. Nebojte se ho použít k zesílení vaší zprávy. I ti sebevědomější a nejznámější řečníci budou své klíčové věty znovu a znovu používat pro zdůraznění a posílení. Nezapomeňte udržet celkovou zprávu jasnou a přímou.
Krok 4. Poděkujte posluchači
Poděkujte osobě nebo skupině za jejich čas a odpověď. Ať už z této komunikace získáte jakýkoli výsledek, i když se liší od vašeho, ukončete jej zdvořile a respektujte veškerý příspěvek a čas lidí.
Část 3 z 5: Komunikace v řeči
Krok 1. Udělejte posluchači pohodlí
To lze provést před zahájením diskuse nebo prezentace. Například vyprávěním oblíbené anekdoty. To může posluchačům pomoci identifikovat vás jako jednoho z těch, kteří mají stejné každodenní problémy.
Krok 2. Vyjádřete se
Je důležité sdělit zprávu jasně a jednoznačně, aby zprávu každý posluchač jasně přijal. Všechna vaše slova budou zapamatována, protože lidé okamžitě pochopí, co máte na mysli. Za tímto účelem byste měli svá slova sdělit jasně a používat jazyk, který je jednodušší a méně komplikovaný.
Krok 3. Jasná výslovnost
Mluvte hlasem dostatečně hlasitým na to, aby to slyšely všechny strany, a aby nevypadal příliš potichu nebo odtažitě. Klíčové věty dobře vyslovte, abyste předešli nedorozuměním. Pokud jste zvyklí mumlat, když jste napjatí, zkuste si procvičit vyjádření své zprávy v zrcadle. Někdy je nejlepší čas na diskusi o vašich bodech komunikace v příjemném prostředí. To vám může pomoci utvořit zprávu ve vaší hlavě. Pamatujte, že procvičování a zlepšování vaší výslovnosti může pomoci vybudovat si sebevědomí.
Krok 4. Poslouchejte pozorně a ujistěte se, že vaše mimika odráží zájem
Pamatujte, že komunikace probíhá oběma směry, a když mluvíte, neučíte se. Aktivním nasloucháním můžete odhadnout, jak velká část vaší zprávy se dostala k posluchači a zda byla přijata dobře, nebo zda by měla být vylepšena. Pokud se vaši posluchači zdají zmatení, požádejte je, aby zopakovali, co jste řekli v jejich vlastním jazyce, aby jim to pomohlo porozumět. Může vám také pomoci identifikovat a opravit případná nedorozumění.
Krok 5. Zajímavý zvuk
Monotónní zvuky jsou pro ucho neatraktivní, takže dobří komunikátoři používají tón ke zlepšení komunikace. Norma Michael doporučuje, abyste:
- Při přechodu z jednoho tématu nebo bodu na druhé zvyšte hlasitost a zvyšte hlasitost.
- Zvyšte hlasitost a zpomalte doručování zpráv, pokud se objeví speciální nebo závěrečná zpráva.
- Mluvte rychle, ale při výzvě k akci pozastavte, abyste zdůraznili klíčová slova.
Část 4 z 5: Komunikace s řečí těla
Krok 1. Seznamte se s lidmi
Samozřejmě ne vždy znáte všechny v publiku nebo jsou ve skupině noví přátelé, ale oni s vámi kývnou a důvěrně se na vás dívají. To znamená, že jsou s vámi spojeni. Odměňte je tedy uznáním!
Krok 2. Poskytněte jasnou a jednoznačnou řeč těla
Vědomě upravte výraz obličeje. Pokuste se odrážet nadšení a vzbuzujte v posluchačích empatii pomocí jemných výrazů. Vyhněte se používání negativních výrazů obličeje, jako je zamračení nebo zvednutí obočí. Zda jsou mimika negativní nebo ne, souvisí s kontextem, zejména kulturním, takže záleží na situaci, ve které se nacházíte.
Rychle identifikujte neočekávané styly těla způsobené kulturními odlišnostmi, jako jsou zaťaté pěsti, hrbení nebo stání na místě. Pokud nejste obeznámeni s kulturou, zkuste se zeptat na komunikační problémy, se kterými se můžete setkat „dříve“, než začnete mluvit s lidmi (nebo s nimi), pro které neznáte kulturní kontext
Krok 3. Oční kontakt v komunikaci
Oční kontakt může vybudovat dobrý vztah a může přesvědčit lidi, že vám lze důvěřovat a projevovat zájem. Během konverzace nebo prezentace je důležité podívat se druhé osobě do očí, pokud je to možné, a udržovat s ní kontakt po přiměřenou dobu. Dávejte pozor, abyste to nepřehnali. Oční kontakt používejte střídmě asi 2–4 sekundy najednou.
- Nezapomeňte promluvit s celým publikem. Pokud mluvíte před panelem, podívejte se celému panelu do očí. Ignorování někoho může urazit, může vás to stát podnikání, odmítnutí nebo jakýkoli úspěch, kterého se snažíte dosáhnout.
- Pokud mluvíte s velkým publikem, zastavte se a na jednu nebo dvě sekundy navažte oční kontakt s publikem, než začnete znovu. Díky tomu se mohou jednotlivci v publiku cítit oceněni.
- Uvědomte si, že oční kontakt je v každé kultuře jiný. V některých kulturách je to považováno za znepokojivé a nevhodné. Zkuste se nejprve zeptat nebo si předem udělat průzkum.
Krok 4. Využijte dech a pauzy ve svůj prospěch
V pauze je síla. Simon Reynolds říká, že pauzy mohou nalákat posluchače k poslechu. To vám pomůže zdůraznit váš názor a poskytne posluchači čas strávit to, co jste právě řekli. Díky tomu může vaše komunikace působit poutavěji, snáze ji strávíte a lépe ji uslyšíte.
- Než začnete komunikovat, zhluboka se nadechněte, abyste se uklidnili.
- Zvykněte si při mluvení zhluboka a pravidelně dýchat. Díky tomu bude váš hlas stabilní a klidný a budete uvolněnější.
- Pomocí přestávek si odpočiňte od toho, co říkáte.
Krok 5. Věnujte pozornost tomu, jak mohou vaše gesta lidé hodnotit
Pohyby rukou používejte opatrně. Když mluvíte, uvědomte si, co dělají vaše ruce. Některá gesta rukou mohou být velmi účinná při podtržení vaší zprávy (otevřená gesta), zatímco jiná mohou být pro posluchače rušivá nebo urážlivá, dokonce mají tendenci konverzaci uzavřít (uzavřená gesta). Můžete se učit tím, že budete sledovat pohyby rukou ostatních řečníků a uvidíte, jak na vás jako posluchače působí. Napodobujte pohyby, které považujete za efektivní a zajímavé. Pamatujte, že nejúčinnější pohyby jsou přirozené, pomalé a empatické.
Krok 6. Zkontrolujte svá další tělesná znamení
Dbejte na to, aby se vám oči netoulaly, ruce nepůsobily vrtkavě nebo abyste neprováděli opakující se pohyby jako houpání, rychlé mrkání, vrtění nohou a podobně. Taková malá gesta snižují účinnost vaší zprávy.
Požádejte někoho, aby vás během hovoru zaznamenal a zjistil, jak rychle je vaše zpráva doručena. Jakékoli opakující se pohyby nebo nevědomé návyky se stanou velmi viditelnými a zábavnými. Jakmile taková gesta najdete, bude snazší upravit nežádoucí řeč těla a sledovat, zda se neopakuje
Část 5 z 5: Efektivní komunikace v konfliktu
Krok 1. Postavte se do stejné výšky
Nedávejte se výše než osoba, se kterou mluvíte. To může vytvořit různé úrovně moci a ve skutečnosti může konflikt přenést na jinou úroveň. Pokud sedí, sedněte si s nimi.
Krok 2. Poslouchejte druhou stranu
Nechte je vyjádřit své pocity. Počkejte, až na vás přijde řada, nepřerušujte je.
Krok 3. Mluvte klidnou hlasovou úrovní
Nekřičte ani neobviňujte druhou stranu nebo její činy.
Krok 4. Dejte jim vědět, že posloucháte jejich body a rozumíte jejich straně
Udělejte si čas na prohlášení jako: „Pokud vám dobře rozumím, říkáte, že …“
Krok 5. Nenuťte konec hádky
Pokud se někdo stáhne z hádky nebo opustí místnost, nesledujte ho. Nechte je to udělat a promluvte si, když jsou klidnější a připraveni mluvit. #Nesnažte se vždy získat poslední slovo. Opět to může ve skutečnosti zhoršit konflikt, který nikdy neskončí. Někdy musíte souhlasit, že nesouhlasíte, a jít dál.
Krok 6. Použijte zprávy „já“
Pokud vyjadřujete obavy, zkuste začít věty „já“a jasně vyjádřit, jak ve vás mohou vyvolat „pocit“. Díky tomu budou lidé k vaší stížnosti vnímavější a empatičtější. Například místo toho, abyste řekli „jsi takový nepořádek a šílíš to“, zkuste „mám pocit, že nám tento nepořádek dělá problémy. Chaos se mi dostal do hlavy a cítil jsem se omezený. Upřímně řečeno, tento nepořádek mi vadí víc, než by měl. “
Tipy
- Buďte opatrní s humorem. Trocha humoru, který vklouznete do diskuse, může být velmi účinná, ale nezdržujte se a schovávejte se za ní, abyste zakryli to, co je těžké říci. Pokud se neustále smějete a žertujete, vaše komunikace nebude brána vážně.
- Pokud prezentujete skupinu nebo publikum, buďte připraveni pokládat těžké otázky, abyste mohli zůstat na správné cestě a nenechat se zmást. Aby vždy účinně komunikoval, doporučuje Michael Brown „zlaté pravidlo“pro řešení obtížných otázek v kontextu skupiny nebo publika. Navrhuje, abyste slyšeli a opakovali otázky a vznesené otázky a mluvili jménem všech přítomných. Sdílejte svou odpověď s davem tím, že odvrátíte oči od tazatele a podíváte se na celou skupinu nebo publikum, abyste společně odpověděli na otázku. Podtrhněte tuto společnou odpověď a pokračujte v konverzaci změnou směru.
- Nefňukejte ani neproste. To nebude vzbuzovat respekt ani zájem. Pokud jste velmi rozrušení, omluvte se a vraťte se do diskuse, až se uklidníte.
- Neblázni. To může vést k tomu, že vaše zpráva bude nepochopena nebo nebude brána vážně.
- Podívejte se online na několik příkladů skvělých řečníků v akci. Prohlédněte si některé z nejsledovanějších, například Ted Talks. Na online videích je k vidění mnoho vzorů. Představte si je jako „svého osobního komunikačního kouče“!
