Jednání s lidmi, kteří nejsou zdvořilí a často se chovají špatně, není snadné; často nevíte, jak reagovat. Měli byste to ignorovat? Měli byste se vlastně chránit tím, že ho postavíte čelně? Pokud se rozhodnete pro přímou konfrontaci, zhorší se poté situace? Čtěte dál a získejte účinnější tipy, které zodpoví všechny vaše starosti!
Krok
Část 1 ze 3: Hodnocení situace
Krok 1. Identifikujte negativní chování, které je neúmyslné a neosobní
Hrubé a neuctivé chování je vždy otravné a někdy dokonce obtížně tolerovatelné. Ne všechny akce však mají stejný záměr. Jinými slovy, k řešení různých záměrů potřebujete různé strategie.
- Například spolupracovník neustále nahlas žvýká žvýkačku vedle vás. V důsledku toho máte také potíže se soustředěním v kanceláři.
- Můžete si myslet, že jeho chování je na veřejném místě neúctivé a nevhodné. Je však velmi pravděpodobné, že jeho chování je „zlozvyk“, ve kterém pokračuje, aniž by si to uvědomoval. Výsledkem je, že tyto špatné návyky mají negativní dopad na lidi kolem něj (v tomto případě vás!), Aniž by to věděl. S největší pravděpodobností jeho chování také nemělo ublížit nebo vyčítat vám. Mimochodem, vy jste ten, kdo je poblíž a automaticky se stává „obětí“jeho chování.
- Zvažte tyto možnosti, abyste určili nejmoudřejší strategii a reakci.
Krok 2. Identifikujte neúmyslné, ale osobní negativní chování
V té situaci ten člověk nechtěl být hrubý, ale jeho činy byly zaměřeny konkrétně na vás.
- Přítel vás například zve, abyste se každý týden setkali na chatu. Ve skutečnosti veškerý svůj čas věnujete naslouchání problémům jeho života. Vlastně ani nebude mít čas zeptat se, jak se máš.
- Ve skutečnosti je toto chování sobecké, neuctivé a zaměřené na vás; jinými slovy, není ochoten vzít v úvahu vaše potřeby a přání a využít vaši přítomnost k naplnění svých zájmů. Je však pravděpodobné, že to neudělal schválně, aby vám ublížil. S největší pravděpodobností si ani nevšiml, že konverzace probíhá jedním směrem!
Krok 3. Identifikujte negativní chování, které je záměrné, ale ne osobní
Tento druh chování je obecně formou „porušení norem“, které platí. V takové situaci si člověk plně uvědomuje své činy a pravděpodobněji ví, že jeho chování je v rozporu s normou (nebo je ostatními považováno za neúctivé). S největší pravděpodobností se prostě nestará o převládající normy nebo opravdu nemyslí na účinek, který to má na ostatní lidi.
- Pokud je něčí negativní chování záměrné, ale ne osobní, znamená to, že to dělá vědomě, ale ne s úmyslem vám ublížit.
- Například člověk, který prochází frontou u pokladny supermarketu, ví, že svým chováním porušuje převládající slušnost; akce se provádí záměrně, ale není určena k tomu, aby vás osobně napadla. Jinými slovy, nespěchá přes čáru ne proto, že nenávidí nebo se mu nelíbí, jak vypadáte. S největší pravděpodobností to udělal, protože cítil, že jeho zájmy jsou naléhavější než ty vaše.
- Jiný příklad, někdo, kdo kouří na veřejném místě, si musí být vědom toho, že jeho činy ruší ostatní a porušují převládající normy slušnosti. Ve skutečnosti se stále rozhodne nerespektovat normu nebo se ujistit, že jeho chování nikomu nevadí.
- Ať už je jeho jednání jakékoli, nedělá to jen proto, aby vás naštval.
Krok 4. Identifikujte záměrné a osobní negativní chování
V takové situaci si člověk plně uvědomuje, co dělá, a chování je zaměřeno na vás. Je pravděpodobné, že je dokonce ochoten přiznat, že jeho činy byly hrubé a neuctivé.
- Kritizuje vaše matka vždy váš výběr jídla? Chování je osobní, protože je zaměřeno konkrétně na vás, a je prováděno účelově, protože to vaše matka vědomě řekla.
- Účelem jeho chování však není nutně ublížit vám. Naštěstí komentáře vaší matky nebyly vzneseny tak, abyste se cítili provinile. Nicméně, on výslovně zamýšlel kritizovat (ačkoli kritika byla zabalená ve formě “starosti matky”).
Část 2 ze 3: Řízení reakce
Krok 1. Neskákejte do negativních závěrů
I když porozumíte některým formám neúctivého chování u člověka, pravděpodobně budete stále těžko vědět, zda je toto chování osobní. Tyto „neschopnosti“vás bohužel obecně povzbudí k tomu, abyste danou osobu soudili a činili negativní předpoklady. Věřte mi, že to jen zvýší vaši frustraci a hněv!
- I když víte, že ten, kdo vtrhl dovnitř, vám osobně nechtěl ublížit, pravděpodobně nebudete moci odolat odpovědi: „Sakra! Ten člověk musí být sobecký a nechce myslet na jiné lidi. “I když existuje možnost, že ano samozřejmě někdo, kdo je sobecký a blbec, možná to vlastně udělal nevědomě, protože vás neviděl.
- Musíte být naštvaní, když vás předjíždí uprostřed silnice. Než však budete soudit osobu, která vás předběhla, zvažte možnost, že právě obdržel špatné zprávy od milované osoby a spěchá do nemocnice.
- Možná vás zlobí zvyk spolužáka na žvýkačky. Než ho však obviníte ze sobeckosti, zvažte možnost, že tak učinil, aby překonal svou závislost na kouření nebo úzkostnou poruchu.
Krok 2. Udělejte maximum pro empatii
Ne vždy udělejte o ostatních lidech ty nejhorší předpoklady (i když jsou velmi hrubí) a snažte se do nich vcítit. Abyste porozuměli jeho postoji a jednání, udělejte vše pro to, abyste se vžili do jeho kůže.
- Pokud se zaměstnanec restaurace chová při vaší obsluze špatně nebo hrubě, zkuste pozorovat své okolí: byla restaurace velmi zaneprázdněná a nedostatečně zaměstnaná? I když tomu tak není, uvědomte si, že práce je stresující a náchylná ke stresu. Pamatujte, že je povinen sloužit mnoha lidem současně za poplatek, který není příliš vysoký. Není přirozené, že se jeho frustrace nechtěně odráží v jeho chování k vám?
- Pamatujte, že empatie není totéž, jako ospravedlnění něčího špatného chování. V zásadě je zapotřebí empatie, aby se zmírnilo vaše podráždění a pomohlo vám to lépe se pohybovat ve svém životě.
- I když víte (a věříte), že jeho činy jsou osobní (například vaše matka neustále kritizuje váš výběr jídla), problém bude snáze vyřešit, pokud se pokusíte vcítit. Kritika vaší matky je bolestivá. Pokud však znáte důvod jeho jednání, je pravděpodobné, že vaše mrzutost trochu odezní.
- Pokud má vaše matka problémy s váhou, tvarem těla nebo sebevědomím, můžete dojít k závěru, že její negativní chování k vám je odrazem její nejistoty.
Krok 3. Pokud je to možné, chování ignorujte
V této fázi si můžete uvědomit, že chování bylo neúmyslné a/nebo neosobní. Pokud tomu tak je, můžete mít pocit, že není potřeba tomu člověku čelit, protože jeho chování vám nemělo ublížit. Na druhou stranu se můžete také rozhodnout ignorovat chování, které je prováděno záměrně a má vám ublížit!
- Vždy můžete cítit potřebu chránit se konfrontováním špatného, urážlivého nebo urážlivého chování, protože tento odpor je odrazem vaší vysoké úrovně důvěry a vlastní hodnoty jako lidské bytosti. Ve skutečnosti si dokonce můžete myslet, že neschopnost čelit nepříjemnému chování pomalu vyvolá vaši vlastní frustraci.
- Ve skutečnosti existuje několik logických důvodů, které naznačují, že ignorování nepříjemného chování je nezbytné k udržení vašeho duševního zdraví a emočního zdraví. Nedávný výzkum ukázal, že respondenti, kteří ignorují nepříjemné chování (místo aby mu čelili), jsou lépe schopni dokončit své kognitivní povinnosti. Výzkum ukazuje, že vyhýbat se nepříjemným lidem je ve skutečnosti nejsilnější strategií, jak se chránit a udržet si zdravý rozum.
Krok 4. Určete akce, které nemůžete tolerovat
Nelze bohužel ignorovat veškeré špatné nebo neuctivé chování; Například můžete jen těžko ignorovat pomluvy svého spolupracovníka, které vám ztěžují soustředění nebo dobře odvedenou práci. Pokud tomu tak je, zkuste vymyslet vhodné strategie k zastavení chování.
- Dobře si rozmyslete, zda je možné něco udělat, abyste se tomu vyhnuli. Pokud vám například spolupracovník neustále hlasitě píská, mohli byste změnit místo práce nebo nosit špunty do uší, když jste kolem něj?
- Samozřejmě byste neměli být jediní, kdo se mění. Ve skutečnosti je však změna sebe sama mnohem jednodušší než změna ostatních. Nejdůležitější součástí jednání s otravnými lidmi je provádění úprav z vaší strany; nikdo nezaručuje, že můžete změnit chování ostatních lidí, že?
- Pokud jste ochotni se naučit nerozptylovat se nebo se stáhnout z nepříjemné situace, je pravděpodobné, že problém bude vyřešen snadněji.
- V zásadě se snažte udržet rovnováhu co nejvíce. Pamatujte si, že nemusíte být jediným člověkem, který provádí úpravy, zvláště pokud je to přítel, rodina, spolupracovník nebo jiná osoba, které se nemůžete (nebo nechcete) zbavit ze svého života.
Část 3 ze 3: Konfrontace
Krok 1. Nezapojujte se do agresivní konfrontace
Pokud se rozhodnete pro přímou konfrontaci, dělejte to opatrně. Vyjádření hněvu způsobí, že osoba bude pouze obranná. V důsledku toho se situace ještě více zahřeje.
- Vyhněte se větám, které se zdají být obviňující. Místo toho, abyste odpověděli své matce slovy: „Tato matka opravdu ráda hodnotí lidi, ha,“zkuste zabalit svou stížnost slovy „já“. Můžete například říci: „Mami, cítím se souzen a nejistý pokaždé, když komentuješ část mého jídla.“
- Nevyhazujte také urážky nevhodnými slovy. I když si myslíte, že je ten debil (nebo ještě hůř), neříkejte mu „hulvát“ani nepoužívejte jiná negativní slova; věř mi, budeš vypadat stejně drsně, pokud ano.
Krok 2. Vyjádřete svou stížnost přímým, ale zdvořilým způsobem
Když se rozhodnete čelit něčemu nepříjemnému chování, nekomunikujte ani nepoužívejte pasivně agresivní techniky. Vyjádřete problém jasně a buďte konkrétní ohledně svých potřeb.
- Pokud jen vzdycháte nebo se smějete pokaždé, když míjíte spolupracovníka, který rád píská, aniž by věděl čas, pravděpodobně bude mít pocit, že jste svou prací frustrovaní.
- Problém bude vyřešen rychleji, pokud svou stížnost vysvětlíte klidně a zdvořile. Můžete například říci: „Nejsem si jistý, že si uvědomuješ svůj pískavý zvyk, ale opravdu se musím soustředit na svou práci. Mohl bys to prostě zapískat v kuchyni nebo v čekárně? “
- Pokud někteří vaši spolupracovníci pomlouvají před vaší kanceláří, zabouchnutí dveří by mohlo fungovat, aby se přestěhovali, ale dlouhodobou situaci to nezlepší.
- Místo toho je pokárejte a řekněte: „Hej, promiňte, že vyrušuji, ale telefonuji s klientem. Pokračujte prosím ve svém drbání někde jinde, ano? Děkuji!".
Krok 3. Pokud je to možné, konfrontujte osobu přímo
Ať už to byl kdokoli, postavit se mu tváří v tvář bylo nejmoudřejší rozhodnutí. Pokud ohlásíte jeho chování někomu jinému (například jeho šéfovi), pravděpodobně vás bude skutečně nenávidět za to, že potenciálně obdrží přísnější trest, než si zaslouží; aniž byste si to uvědomovali, otevíráte dveře k přijetí chování, které je horší než to, které jste dříve přijali.
- Pokud jste neustále naštvaní na chování zaměstnance restaurace, zkuste podat stížnost přímo k němu, než mu pohrozíte, že ho uvidíte. Pokud vám například upustí talíř, aniž by se omluvil, zkuste říct: „Je mi líto, ale zdá se, že jsi rozrušený. Ublížilo ti některé z mých slov nebo činů? “
- Je pravděpodobné, že je jen neopatrný nebo si své frustrace vybíjí na ostatních návštěvnících, aniž by si to vůbec uvědomoval. Pokud půjdete přímo k manažerovi, je pravděpodobné, že dostane velmi přísný trest nebo bude dokonce vyhozen.
- Pokud uděláte totéž, abyste se vypořádali s nepříjemným chováním spolupracovníka v kanceláři, je pravděpodobné, že se váš obraz v jeho očích jen zhorší. Kromě toho, že se budete zdát neschopní vypořádat se se svými vlastními problémy, budete také označeni za stěžovatele. Navíc pokud zjistí, že si na něj stěžujete právě vy, je pravděpodobnější, že se váš vztah poté zhorší.
- Samozřejmě ne všechno špatné chování lze vyřešit přímo s dotyčnou stranou; jinými slovy, jsou chvíle, kdy také potřebujete pomoc někoho nadřízeného. Při konfrontaci nezapomeňte zaznamenat diskusi pro případ, že by se situace vyhrotila.
- Pokud na vaši stížnost odpoví agresivním způsobem nebo pokud jeho chování zůstane i nadále negativní, můžete to nahlásit nadřízené osobě, jako je manažer, šéf atd.
Krok 4. Porazte ho laskavostí
Základní morální etika vyžaduje, abyste se k ostatním chovali tak, jak byste chtěli, aby se oni chovali k vám. Dodržováním této etiky budete automaticky motivováni chovat se k druhým laskavě a upřímně; kromě pozitivního sociálního dopadu vám to ve skutečnosti usnadní dosáhnout toho, co chcete. Tím, že budou k ostatním laskaví, se k vám budou chovat pozitivněji. Nereagujte proto na neuctivé chování agresivitou nebo nenávistí. Místo toho se usmějte a/nebo reagujte pozitivně. Často je to neočekávaná reakce, která je vyděsí a zastaví je v tom.
- Pokud se váš spolupracovník vždy zdráhá pozdravit, když vy dva jdete ve výtahu, chopte se iniciativy a pozdravte ho nejprve s úsměvem.
- Možná jen není příliš přátelský člověk, ale je také možné, že má ve skutečnosti sociální úzkost nebo má ráno vždy špatnou náladu. Pokud jste ochotni ho nejprve srdečně pozdravit. může být motivován být k vám uvolněnější a vřelý. Pokud se tato očekávání nesplní, je to známka toho, že ve skutečnosti zdůrazňuje svoji negativitu před pozitivitou, kterou dáváte najevo.
