Laskavost a trpělivost vám pomohou při řešení mnoha životních problémů a objektivním pohledu na svět. Obohacují vaše porozumění a rozšiřují vaši schopnost empatie. Rovněž zvyšuje kontakt s vnějším světem zlepšením vašich komunikačních schopností. Jednoduché věci, jako je naslouchání (a uznávání), správné řešení, zvláště když dojde k neshodě, vyžaduje hodně úsilí a hodně cviku. Pokud chcete být dobrým posluchačem, čtěte dále a začněte…
Krok
Část 1 ze 3: Naslouchání s otevřenou myslí
Krok 1. Vžijte se do kůže někoho jiného
Je snadné se nechat zmást a vzít v úvahu pouze dopad, který na vás má „mluvící“osoba. Aktivní posluchač však blokuje vaše vlastní myšlení. Musíte však být otevření a podívat se na problém z pohledu druhého člověka: a za předpokladu, že jste to osobně prožili, problém docela rychle prokouknete.
- Pamatujte, že máte dvě uši a jedna ústa. Je pro vás výhodnější slyšet než mluvit. Lidé, kteří více poslouchají, jsou lidé, kteří jsou pozornější, což znamená, že se více starají a lépe věcem rozumějí. Ujistěte se, že opravdu posloucháte a neděláte nic jiného. Zkuste se soustředit na toho, kdo mluví, a nenechte se rozptylovat ničím jiným. Zůstaňte v klidu a udržujte oční kontakt, aby druhá osoba věděla, že posloucháte. Ačkoli je to nudné, pro druhého člověka to hodně znamená, když posloucháte, co říká.
- Než budete soudit osobu, která mluví, nebo uzavřete okamžité „řešení“, udělejte si čas podívat se na situaci z pohledu druhé osoby. To vám pomůže opravdu naslouchat a nevytvořit si vlastní názor, dokud situaci plně nepochopíte.
Krok 2. Vyvarujte se srovnávání zkušeností jiných lidí s vašimi
I když si myslíte, že nejlepší, co můžete udělat, je porovnat se svými zkušenostmi, není to pravda. Pokud druhá osoba mluví o vypořádání se se smrtí člena rodiny, můžete se podělit o své zkušenosti, ale vyhněte se říkání: „Vypadá to hodně jako já …“To může být urážlivé, zvláště pokud srovnáváte vážné situaci k méně intenzivnímu zážitku, jako je srovnání rozvodu s rozvodem. Jen tříměsíční vztah vašeho přítele může váš partner znepříjemnit.
- Můžete si myslet, že je to nejlepší způsob, jak pomoci a porozumět situaci, ale tento způsob myšlení může ve skutečnosti u druhého člověka vyvolat pocit, že vůbec neposloucháte.
- Vyhněte se přílišnému říkání „já“nebo „já“. To je známkou toho, že se více soustředíte na sebe než na situaci druhého člověka.
- Samozřejmě, pokud druhá osoba ví, že máte podobnou zkušenost, zeptá se vás na váš názor. V této situaci můžete sdělit svůj názor, ale dávejte si pozor, abyste neměli pocit, že je vaše zkušenost opravdu podobná té druhé. Vypadá to, že vytváříte falešnou situaci, abyste vypadali nápomocně.
Krok 3. Nesnažte se pomoci hned
Někteří lidé si myslí, že když poslouchají, mají také snadné a rychlé řešení hned. Místo toho byste měli vážně poslouchat a pečlivě přemýšlet o „řešení“, když daná osoba mluví - a zda skutečně potřebuje pomoc. Pokud začnete přemýšlet o rychlých řešeních, pak opravdu neposloucháte.
Soustřeďte se na každé slovo, které vychází z druhé osoby. Teprve potom se můžete pokusit pomoci
Krok 4. Soucit
Ukažte ve správnou chvíli kývnutím, aby věděli, že posloucháte. Také řekněte „ano“, když mluví o něčem, s čím chcete, abyste souhlasili (poznáte to podle jejich tónu) nebo „wow“, když mluví o tragédii nebo se jim stalo něco špatného. Tato slova ukazují, že nejen posloucháte, ale také věnujete pozornost. Řekněte tato slova ve správný čas a jemně, aby vás to nerozptylovalo. Zkuste apelovat na svou citlivou stránku a uklidněte je, když mají potíže. Na druhou stranu většina lidí nechce být litována. Uklidněte je, ale nebuďte nad nimi nadřazení.
Krok 5. Zapamatujte si, co jste slyšeli
Jednou z důležitých věcí, jak být dobrým posluchačem, je absorbovat informace, které vám jsou poskytnuty. Takže když mluví o problémech se svým nejlepším přítelem Jakem a vy jste se s Jakem nikdy předtím nesetkali, alespoň si můžete zapamatovat jeho jméno, takže můžete vypadat, že jste do situace více zapojeni. Pokud si nepamatujete jediné jméno, detail, důležitou událost, pak nevypadáte, že byste poslouchali.
Je to v pořádku, pokud vaše paměť není ostrá. Ale pokud vždy potřebujete ujištění nebo stále zapomínáte na všechny, o kterých vám někdo říká, pak nejste dobrý posluchač. Nemusíte si pamatovat všechny maličkosti, ale nechcete, aby ten druhý opakoval to samé milionkrát
Krok 6. Pokračujte
Další důležitou věcí, jak být dobrým posluchačem, je to, že děláte víc, než jen posloucháte, chatujete a už na to nemyslíte. Pokud chcete ukázat, že vám to opravdu záleží, měli byste se jich zeptat na situaci, kdy jste se s ním setkali, nebo jim poslat SMS, zavolat jim, jak se situace vyvíjí. Pokud je situace vážná jako blížící se rozvod, hledání práce nebo dokonce zdravotní problém, pak je dobré se na to zeptat, i když vám to není řečeno. Nebuďte naštvaní, pokud vám to nechtějí říct, přijměte jejich rozhodnutí, ale řekněte, že jste stále tam, abyste jim pomohli.
- Druhého člověka se může dotknout, že se snažíte nad problémem přemýšlet a zjistit, jak přežil. To zvyšuje vaše poslechové schopnosti.
- Samozřejmě je rozdíl mezi jejich sledováním a drážděním. Pokud lidé mluví o tom, jak chtějí opustit zaměstnání, možná jim nebudete muset psát každý den s otázkou, zda to udělali, nebo ne, nebo můžete přidat na stresu situace a místo pomoci poskytnout stres.
Krok 7. Vědět, co dělat
Vědět, čemu se vyhnout, pokud chcete být dobrým posluchačem, může být téměř totéž, jako vědět, co dělat. Pokud chcete, aby vás řečník bral vážně a myslel si, že jste zdvořilí, měli byste se vyvarovat několika obecných věcí:
- Nepřerušujte uprostřed.
- Nevyšetřujte partnera. V případě potřeby pokládejte otázky (např. Když druhá osoba nemluví).
- Nesnažte se změnit téma, i když se cítíte nepříjemně.
- Neříkejte: „Tohle není konec světa“nebo „Zítra se budete cítit lépe“. Tím se problém druhého člověka jen zmenší a cítí se provinile. Navažte s nimi oční kontakt, aby měli pocit, že vás zajímají, a poslouchejte.
Část 2 ze 3: Vědět, co říci
Krok 1. Ticho poprvé
Může to být běžné a jisté, ale jedním z největších problémů při poslechu je nutkání vyjádřit impulzivní vnitřní hlasy. Podobně mnoho lidí vyjadřuje falešnou empatii sdílením osobních zkušeností. Hluboké reakce mohou pomoci, ale obvykle jsou nadužívány a zneužívány.
Nejprve se zbavte svých tužeb a trpělivě počkejte, až se druhá osoba podělí o své myšlenky svým vlastním způsobem
Krok 2. Zajistěte druhou osobu, že záležitost bude považována za důvěrnou
Pokud mluví o něčem velmi osobním a důležitém, pak se musíte ujistit, že jste důvěryhodný člověk a můžete držet jazyk za zuby. Řekněte mi, že mi můžete věřit, a cokoli se bude diskutovat, zůstane mezi vámi dvěma tajemstvím. Pokud si ten druhý není jistý, zda vám může být důvěryhodný nebo ne, pak se vám pravděpodobně neotevře. Nenuťte lidi, aby se vám otevřeli, protože by jim to mohlo být nepříjemné nebo naštvané.
Samozřejmě, když říkáte, že tajemství s vámi bude v bezpečí, musí to být pravda, kromě situací, které vám brání v utajení, například když se osoba chystá spáchat sebevraždu a vy jste velmi nervózní. Pokud vám nelze věřit, nebudete dobrým posluchačem
Krok 3. Mluvte povznášející
Při mluvení je důležité občas použít empatický tón, aby ten druhý neměl pocit, že vůbec neposloucháte. Je důležité „uzavřít a zopakovat“nebo „zopakovat a posílit“hlavní téma. Pomůže to plynulému průběhu konverzace a sníží se druhá osoba při mluvení. Co byste měli udělat:
- Opakování a posilování: Opakujte něco z toho, co řečník řekl, a zároveň poskytněte pozitivní argument pro povzbuzení. Můžete například říci: „Vidím, že se vám nelíbí, když vás někdo obviňuje. Ani já nejsem šťastný. " Buďte opatrní při používání této techniky. Vždy používejte empatický tón, protože pokud jej používáte příliš často, můžete na něj působit blahosklonně.
- Shrnutí a zopakování: Je velmi důležité uzavřít své porozumění z konverzace a zopakovat ji svými slovy. To řečníka uklidňuje, že opravdu posloucháte a rozumíte mu. Mluvčí také poskytuje příležitost opravit vaše mylné předpoklady a nedorozumění.
- Nezapomeňte nechat dveře otevřené pro prohlášení typu: „Možná se mýlím, ale …“nebo „Opravte mě, pokud se mýlím.“Tato technika je užitečná zejména tehdy, pokud se cítíte frustrovaní nebo nerozhodní.
Krok 4. Pokládejte smysluplné a posilující otázky
Vyhněte se vyšetřování osoby, se kterou mluvíte. Místo toho se zaměřte na otázky, které řečníkovi umožní vyvodit vlastní závěry o problému. To řečníkovi pomůže dojít k závěru, aniž by byl odsuzující nebo dotěrný. Zde je několik věcí, které je třeba mít na paměti:
- Když projevíte empatii, je načase zmocnit se: Zopakujte otázku, kterou jste položili. Příklad: „Nelíbí se vám být obviňován. Ale nechápu, proč se cítíš provinile a že ti není bráněno dělat si věci po svém."
- Pokládání otázek tímto způsobem donutí mluvčího rychle reagovat na vaše nepochopení. V procesu reakce začne mluvčí měnit emoční reakci na logičtější a konstruktivnější odpověď.
Krok 5. Počkejte, až se reproduktor otevře
V procesu povzbuzování konstruktivní reakce musí být aktivní posluchač velmi trpělivý a umožnit řečníkovi shromáždit všechny své myšlenky, pocity a nápady. Zpočátku se to může pohybovat od malého proudu po přívalový liják, jehož učení trvá dlouho. Pokud budete tisknout příliš rychle a budete klást spoustu osobních otázek, může to mít negativnější dopad, než byste chtěli, a může to ve vás způsobit, že se mluvčí bude potlačovat a váhat se sdílením informací.
Zachovejte trpělivost a vžijte se do „mluvících bot“. Někdy pomůže představit si, proč by se řečník mohl do této situace zapojit
Krok 6. Nepřerušujte to, co cítíte nebo si myslíte
Než však zkazíte tok jejich konverzace, počkejte, až se ho mluvčí zeptá na váš názor. Aktivní poslech vyžaduje, aby si posluchač dočasně uložil svůj osobní názor a našel správný okamžik mezi konverzacemi. Pokud se konverzace zastaví, poskytněte empatický závěr nebo dohodu.
- Pokud vyrušíte příliš brzy, bude frustrovaný a neuslyší vše, co chcete říct. Touží dokončit svůj díl a způsobíte tím nepříjemnost.
- Vyhněte se poskytování přímých rad (pokud o to nejste požádáni). Nechte však mluvčího mluvit o situaci a najít si vlastní cestu. Posílíte tím mluvčího i vás. To bude s největší pravděpodobností výsledkem změny mluvčího a většího porozumění.
Krok 7. Přesvědčte reproduktor
Ať už je závěr rozhovoru jakýkoli, dejte reproduktorovi najevo, že vás poslouchání bavilo. Ujistěte se, že je jasné, že jste v případě potřeby otevřeni další diskusi, ale že na něj nebudete vyvíjet tlak. Kromě toho ho ujistěte, že vaším cílem je udržet dobré tajemství. I když je mluvčí ve špatné situaci a říká něco jako. „Všechno bude v pořádku“nezní správně, můžete také reproduktoru ujistit, že jste tady a jste připraveni pomoci.
- Můžete ji také poplácávat po koleni nebo ji hladit po hlavě, obejmout ji nebo jí dát dotek jistoty. Dělejte, co je v dané situaci správné. Nechcete to přehnat s dotykem.
- Nabídněte pomoc s řešením, pokud máte schopnosti, čas a znalosti. „Nevkládej falešné naděje.“Pokud můžete poslouchat pouze bez řešení, ujistěte se, že je to jasné. Důležitou pomocí je také poslech.
Krok 8. Při vytváření návrhů pamatujte na to, aby byly neutrální a aby nebyly ovlivněny vaší zkušeností
Přemýšlejte o tom, co je pro reproduktor nejlepší, ne o tom, co děláte, i když to může pomoci.
Část 3 ze 3: Používejte vhodnou řeč těla
Krok 1. Navažte oční kontakt
Oční kontakt je při poslechu velmi důležitý. Pokud na své přátele vzbudíte dojem, že jsou bez zájmu a naštvaní, možná se vám už neotevřou. Když s vámi lidé mluví, soustřeďte se na jejich oči, aby věděli, že absorbujete veškeré informace, které poskytují. I když je vám téma nepříjemné, buďte alespoň ohleduplní a poslouchejte, co říkají.
Zaměřte své oči, uši a mysl pouze na mluvčího a buďte dobrým posluchačem. Nesoustřeďte se na to, co řeknete dále, ale soustřeďte se na mluvčího. (Pamatujte, že jde o něj, ne o vás)
Krok 2. Věnujte reproduktoru plnou pozornost
Pokud chcete být dobrým posluchačem, pak je důležité, abyste si vytvořili příznivý fyzický i duševní odstup. Odstraňte veškeré rušivé vlivy a nasměrujte veškerou svou pozornost na reproduktor. Vypněte všechny komunikační prostředky (včetně mobilních telefonů) a mluvte na místě, kde vás nikdo neruší. Když stojíte tváří v tvář, udržujte svou mysl v klidu a buďte otevření tomu, co vám ten druhý říká.
- Vyberte si místo bez rušivých vlivů nebo jiných lidí, které mohou upoutat vaši pozornost. Pokud jdete do kavárny, ujistěte se, že se soustředíte na osobu, se kterou mluvíte, a nezajímáte se o osobu, která chodí dovnitř a ven ze dveří.
- Pokud mluvíte na veřejném místě, jako je restaurace nebo kavárna, vyhněte se posezení poblíž televize. I když chcete tomu druhému věnovat plnou pozornost, sledování televize může být lákavé, zvláště pokud hraje váš oblíbený tým.
Krok 3. Povzbuďte řečníka řečí těla
Přikyvování vám ukáže, co se říká, a povzbudí ho, aby pokračoval. Přijetí stejného držení těla, polohy a pohybu těla jako reproduktor (napodobování) reproduktor uklidní a bude otevřenější. Zkuste se druhému podívat přímo do očí. Nejen, že to ukazuje, že posloucháte, ale také to ukazuje, že vás konverzace zajímá.
- Dalším způsobem, jak povzbudit řeč těla, je přesunout tělo směrem k reproduktoru. Pokud odejdete, bude to vypadat, že chcete rychle odejít. Pokud složíte nohy, sklopte je směrem k reproduktoru, nikoli naopak.
- Neskládejte ruce na prsou. Díky tomu budete vypadat skepticky, i když se vám zrovna nechce.
Krok 4. Naslouchejte aktivně, abyste dali najevo své znepokojení
Aktivní poslech zahrnuje celé tělo a tvář - vy a reproduktor. Můžete být zticha a přitom se ujistit, že uslyšíte každé slovo, které mluvčí řekne. Aktivním posluchačem se stanete takto:
- Vaše slova: I když nemáte co říct, každých pět sekund začne být otravné říkat „Mmhmm“, „Vidím“nebo „Ano“, můžete sem a tam říct povzbudivá slova, abyste ukázali, že jste věnovat pozornost.
- Váš výraz: Vypadejte zaujatě a neustále udržujte oční kontakt s mluvčím. Nezahlcujte toho druhého tím, že na něj zíráte, ale ukažte přátelství a otevřenost tomu, co posloucháte.
- Věnujte pozornost mezi větami: Vždy věnujte pozornost věcem, které nejsou uvedeny, a narážkám, které vám mohou pomoci změřit pocity mluvčího. Věnujte pozornost výrazům obličeje a tělu mluvčího, abyste shromáždili všechny informace, které můžete shromáždit, nejen slova. Představte si stav mysli, který vám dal ten výraz, řeč těla a objem.
- Mluvte se stejnou úrovní energie jako druhá osoba. Tímto způsobem budou vědět, že zpráva dorazila, a nebudou ji muset opakovat.
Krok 5. Nečekejte, že se otevřou hned
Buďte trpěliví a poslouchejte, aniž byste dávali rady.
Pokuste se zopakovat, co druhá osoba řekla, abyste zajistili správný význam. Někdy slova mohou znamenat dvě různé věci. Nejlepší způsob, jak si být jistý a vyhnout se nedorozuměním, je zopakovat, co ten druhý řekl, aby pochopil, že posloucháte a že jste na stejné stránce vy i on
Tipy
- Čím hůře posloucháte, tím důležitější je, co se říká.
- Být dobrým posluchačem je důležitá dovednost, pokud chcete ve své kariéře pokročit a navázat smysluplné vztahy s ostatními.
- Nikdy nedávejte své „úžasné“rady (pokud se neptají). Lidé chtějí být jen vyslechnuti, ne poučováni.
- To, že někdo mluví o problému, neznamená, že chce, abyste to všechno vyřešili. Chtějí jen, aby je lidé poslouchali.
- Vyhněte se kopírování všech vět od slova do slova. To může být nepříjemné.
- Pokud se podíváte na mluvčího, podívejte se mu do očí. To ukazuje, že se na něj stoprocentně soustředíte a neruší vás nic jiného. Uvolněte oči a vyhněte se zírání a nedůvěře. Udělejte si pohodlí s tím, co se říká, tak dlouho, jak můžete.
- Pamatujte si, že někdy musíme poslouchat „mezi větami“, ale jsou chvíle, kdy potřebujeme absorbovat všechny informace a nechat řečníka mluvit svým způsobem.
- Pokud přemýšlíte o tom, co řeknete, a ne o reproduktoru, neposloucháte. Máte malou schopnost pomoci.
- Neberte to na lehkou váhu. Vyhněte se věcem typu: „Tisíce lidí mají tento problém, takže si nedělejte starosti“.
- Od nynějška poslouchejte svého partnera a své okolí, budete ohromeni tím, co slyšíte. Věnujte pozornost lidem a poslouchejte, co říkají. Jen z poslechu se hodně naučíte.
- Odložte důležité konverzace, pokud nemáte náladu poslouchat. Pokud nejste připraveni, je lepší nemluvit. Bude to mít negativní důsledek, pokud budete trvat na mluvení, když vás rozptylují emoce, úzkost a jiné rušivé věci.
- Vyvarujte se hbitých návrhů.
- Nepřerušujte konverzaci kladením otázek nebo sdílením osobních zkušeností.
Varování
- Snažte se příliš nemluvit, když ten druhý mluví o něčem pro něj velmi důležitém. Mají pocit, že vám mohou věřit, že jim prozradíte jejich vzácné tajemství, a pokud nebudete poslouchat svým nonšalantním chováním (i když to nechcete), pak budou mít pocit, že nemohou říct nic víc a mohlo by to poškodit váš vztah nebo minimalizovat vaše šance. být přáteli. Pokud je předmět velmi důležitý, měli byste použít komentáře, které se týkají jeho mimiky, a pokusit se souhlasit.
- I když je příběh, který vypráví, příliš dlouhý na to, abyste mu věnovali pozornost, snažte se poslouchat dál. Nikdy nevíte, že vaše příležitost je velmi oceněna posloucháním toho, co říkají. To posílí váš vztah s ním.
- Pokud hledáte odpověď dříve, než druhá osoba promluví, ve skutečnosti neposloucháte. Zkuste počkat, až promluví, a vyjádřete svůj názor. Vyčistěte mysl: Vyprázdněte a začněte znovu.
- Neříkejte jen, huh, jo, nebo kývněte, protože si ten druhý bude myslet, že opravdu neposloucháte.
- Oční kontakt. Pokud se druhému nepodíváte do očí, může mít pocit, že ve skutečnosti neposloucháte.
- Pokuste se vyčistit mysl a plně věnovat pozornost druhé osobě; Uděláte to tak, že se pokusíte soustředit, jako byste vsadili svůj život.
