Podniky, pedagogové, vládní zaměstnanci a obyčejní lidé mají vlastní zájem o shromažďování informací. To je průzkum: způsob, jak sbírat informace a učit se od respondentů. Přestože průzkumy mohou na první pohled vypadat snadno, ve skutečnosti jsou mnohem obtížnější. V kroku 1 najdete další informace o tom, jak vytvořit nejlepší a nejužitečnější průzkumy, které vám usnadní život.
Krok
Část 1 ze 3: Navrhování průzkumu
Krok 1. Stanovte si cíl průzkumu
Stručně řečeno, co chcete z průzkumu získat? Otázka, kterou si kladete, musí směřovat k této důležité myšlence.
- Řekněme například, že jste šéf a chcete zjistit, zda jsou vaši zaměstnanci spokojení. Otázky ve vašem průzkumu, ať už přímé nebo nepřímé, by měly směřovat ke spokojenosti vašich zaměstnanců. Můžete se přímo zeptat: „Na stupnici od 1 do 10, jak jste spokojeni se svou prací?“nebo byste mohli položit nepřímou otázku, například „Pravda nebo nepravda: Každý den se probouzím s pocitem, že moje práce má svůj účel“.
- Poté, co jste navrhli všechny otázky průzkumu, může být dobré si každou otázku projít a položit si otázku, jak vám to může pomoci dosáhnout cílů průzkumu. Jakékoli otázky, které vám neposkytnou důležité informace o účelu průzkumu, by měly být vynechány.
Krok 2. Udělejte si čas na přemýšlení o tom, jak zajistit nejčestnější odpověď
Pokud je vaším cílem zjistit, zda jsou vaši zaměstnanci spokojeni, chcete upřímné odpovědi. Ve skutečnosti u průzkumů vždy chcete upřímné odpovědi. Získat upřímné odpovědi však může být obtížné, pokud mají vaši zaměstnanci pocit, že by za upřímnost mohli něco ztratit (respekt, postavení atd.). Zamyslete se nad tím, zda potřebujete najít jiný způsob, jak dosáhnout poctivých výsledků. Například pomocí průzkumů spokojenosti zaměstnanců můžete dát respondentům možnost vyplňovat je anonymně.
Krok 3. Rozhodněte se o nejlepší metodě shromažďování cenných informací pomocí průzkumů
Některé možnosti zahrnují telefonické průzkumy, osobní rozhovory, poštovní průzkumy a internetové dotazníky. Každá metoda průzkumu má své výhody a nevýhody, které je třeba zvážit s ohledem na finanční prostředky, dostupný personál a další aspekty.
- Obecně platí, že rozhovory tváří v tvář, i když jsou nákladné a časově náročné, poskytují nejreprezentativnější výsledky a nejpodrobnější odpovědi. Na druhé straně online dotazníky někdy vedou k významnému předpojatosti, ale jsou nejlevnějším a nejsnadnějším provedením průzkumu.
- Pokud se budete spoléhat pouze na jednu formu průzkumu, jako je online dotazník, zvažte průzkum více lidí, abyste vyřešili zaujatost. Pro dosažení nejčistších výsledků bude možná nutné provést několik různých typů průzkumů.
Krok 4. Zamyslete se nad tím, jak zajistit přesnost svého průzkumu
Průzkumy zahrnující jednoho nebo dva respondenty vám řeknou něco o každém respondentovi, ale neposkytnou dostatečně přesné informace o trendech. Chcete -li zjistit, kolik lidí se má dotazovat, potřebujete dva druhy informací:
- Velikost populace. Jaké populaci chcete porozumět? Pokud chcete porozumět spokojenosti ve vaší společnosti, vaše populace je velikost společnosti. Pokud se chcete dozvědět o používání kondomů v Ugandě, vaše populace má velikost Ugandy, tedy asi 35 milionů.
- Jistota, že vaše výsledky jsou přesné. O přesnosti průzkumu hovoříme o dvou myšlenkách: chyba chyby a interval spolehlivosti. Hranicí chyby je míra nejistoty ve výsledcích průzkumu. Interval spolehlivosti je míra jistoty, že průzkum přesně vybral vzorek populace.
Krok 5. Na základě cílové populace a požadované úrovně přesnosti vyberte velikost vzorku
Jakmile odpovíte na výše uvedenou otázku: na jakou populaci se zaměřuji? a jak přesné výsledky průzkumu potřebuji? Můžete začít přemýšlet o tom, kolik lidí musíte provést průzkum, abyste dosáhli požadovaných výsledků. V níže uvedené tabulce vyberte cílovou populaci vlevo a poté vyberte chybovou hranici, abyste odhadli, kolik průzkumů budete potřebovat. Obecně platí, že čím více průzkumů zadáte, tím nižší je vaše chybovost.
| Počet obyvatel | Okraj chyby | Interval spolehlivosti | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
| 100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
| 500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
| 1.000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
| 10.000 | 96 | 370 | 4.900 | 264 | 370 | 623 |
| 100.000 | 96 | 383 | 8.763 | 270 | 383 | 660 |
| 1.000.000+ | 97 | 384 | 9.513 | 271 | 384 | 664 |
Část 2 ze 3: Pokládání správných otázek
Krok 1. Rozhodněte se, zda použijete strukturované nebo nestrukturované otázky, nebo kombinaci obojího
Jak dobře znáte své respondenty? Snažíte se shromáždit informace o nápadech, které již znáte, nebo prozkoumat nové? Pokud shromažďujete data o známém nápadu, můžete se spolehnout na strukturované otázky. Pokud sbíráte opravdu nové nápady, můžete se opřít o nestrukturované otázky.
-
Strukturované otázky položte otázku a pod ní zadejte možnosti odpovědí. Příklady strukturovaných otázek jsou:
(1) „Jaká je vaše oblíbená online aktivita?“
(a) Chat/IM
(b) Sociální sítě
(c) Sdílení znalostí/fórum
(d) Nakupování/elektronický obchod
-
Nestrukturované otázky odstraní odpověď zadanou před rovnicí. Nestrukturované otázky místo toho, aby vedly respondenty určitým směrem tím, že jim dávají na výběr z odpovědí, vybízejí respondenty k poskytování vysoce personalizovaných odpovědí. Příkladem nestrukturované otázky je
(2) „Řekněte mi o svém prvním přihlášení do Apple Store.“
Odpovědět:
Krok 2. Vyberte několik strukturovaných otázek, abyste získali trochu více podrobností, ale přesto analyzovali
Nevýhodou strukturovaných otázek je, že obvykle nejsou příliš konkrétní. Nevýhodou nestrukturovaných otázek je, že odpovědi je obtížné analyzovat a/nebo načíst do tabulky. Zahrňte několik strukturovaných otázek. Existence některých strukturovaných otázek pokryje nedostatky každého z nich:
(3) „Jak byste popsal svůj postoj k placení za hudbu? Vyberte vše, co je vhodné.“(_) Za hudbu nikdy neplatím (_) Podle zákona platím za hudbu, kterou poslouchám (_) Často stahuji hudbu nelegálně (_) Zřídka stahuji hudbu nelegálně (_) Mohl bych mít zájem platit za hudbu, pokud dostávám víc (_) nikdo mě nemůže nalákat na placení za hudbu (_) lituji hudebníků, kteří se snaží získat slušnou výplatu (_) nemám obavy z hudebníků, kteří se snaží dostat slušný plat
Krok 3. Položte otázky „Hodnocení“
Toto je část strukturované otázky. Cílem je odpovědět na to, jak by respondenti hodnotili své zkušenosti na stupnici. Vaše stupnice může být číselná nebo může mít složitější rubriky:
(4) „Zoo Ragunan je zábava pro děti i dospělé.“(a) Rozhodně nesouhlasím (b) Nesouhlasím (c) Souhlasím (d) Rozhodně souhlasím
Krok 4. Položte „závodní“otázku a získejte seznam sekvenčních voleb
Otázky k hodnocení jsou lepší než otázky k hodnocení, abyste zjistili, co si lidé o daném tématu myslí. Příklady hodnotících otázek jsou následující:
(5) „V níže uvedených bodech ohodnoťte značku, které nejvíce důvěřujete,„ 1 “znamená nejdůvěryhodnější a„ 5 “nejméně důvěryhodné.“(a) _ McDonald (b) _ Google (c) _ Walmart (d) _ Costco (e) _ Apple
Krok 5. Při vývoji strukturovaných otázek přidejte na konci každé odpovědi další fráze
Je užitečné zahrnout do každé z vašich odpovědí možnosti jako „Jiné“, „Ne všechny“atd. Tato možnost obvykle zpřesňuje odpověď. Bez těchto frází jsou respondenti, kteří nenajdou odpověď, která by jim vyhovovala, nuceni k vyplnění otázky zvolit nepřesnou odpověď.
Část 3 ze 3: Distribuce průzkumů
Krok 1. Najděte způsob distribuce průzkumu
Jakmile se rozhodnete pro typ průzkumu, který použijete, budete se muset zamyslet nad tím, jak všechny tyto otázky dát respondentům.
- Díky internetu je velmi snadné vytvářet a odesílat online dotazníky. Služby jako Google Forms, SurveyMonkey a další nabízejí bezplatné a snadno vytvořitelné průzkumy.
- Pokud se chystáte distribuovat průzkum po telefonu nebo chcete provést osobní průzkum, buďte připraveni utratit nějaké peníze. Data, která shromažďujete, jsou obvykle reprezentativnější, ale stojí to svou cenu. Pro provedení průzkumu si můžete najmout profesionálního dodavatele.
Krok 2. Usnadněte vrácení informací tak snadno, jak je to možné
Poštovné zdarma za průzkumy poštou zvýší šance na vrácení průzkumu. Distribuce průzkumů v nevhodnou dobu brání účasti. Skupiny respondentů, kteří jsou požádáni o účast po pracovní době nebo na konci náročného dne, mohou poskytnout zkreslené informace, protože jsou unavení a naštvaní.
Krok 3. Analyzujte výsledky průzkumu
Pokud data nejsou v balíčku na jednom místě, nyní může být čas je shromáždit. Excel je k tomu skvělý nástroj. Pomocí Excelu můžete vytvářet vzorce, grafy a analyzovat data. Stručně řečeno, zjistěte, co respondenti říkají.
Krok 4. Rozviňte svá pozorování a použijte je
Nyní si položte otázku proč. Proč jsou například vaši zaměstnanci nespokojení? Odpověď už může být v některých vašich odpovědích. V opačném případě můžete vytvořit nový průzkum, který vám pomůže odpovědět na tuto důležitou otázku. Poté, když víte proč: Moji zaměstnanci jsou nespokojení, protože nedostávají dostatek výhod, můžete implementovat a opakovat novou strategii.
