Průzkumy trhu jsou důležitou součástí průzkumu trhu, který měří pocity a preference zákazníků na konkrétním trhu. Průzkumy trhu s různou velikostí, designem a účelem jsou jedním z hlavních údajů, které společnosti a organizace používají k určení, které produkty a služby nabízejí a jak je uvádět na trh. Tyto kroky vás naučí základy vytváření průzkumu trhu a poskytnou tipy pro maximalizaci výsledků.
Krok
Část 1 ze 3: Dosažení správného trhu
Krok 1. Ujasněte si účel průzkumu trhu
Před zahájením jakéhokoli plánu se ujistěte o svých cílech průzkumu trhu. Co chceš vědět? Chcete zkusit vyhodnotit, jak dobře váš trh nový produkt přijme? Možná byste chtěli zjistit, jak efektivně váš marketing oslovuje vaše cílové zákazníky. Ať už je cíl jakýkoli, ujistěte se, že máte na mysli jasný cíl.
Představte si například, že vlastníte společnost, která prodává a opravuje počítačové vybavení. Vaším cílem pomocí marketingového průzkumu je zjistit, kolik studentů na místní univerzitě zná vaši firmu a jaká je pravděpodobnost, že si koupí váš produkt nebo službu pro příští nákup nebo opravu počítače
Krok 2. Definujte a definujte svou tržní základnu, dosah a velikost
Před provedením průzkumu na konkrétním trhu musíte znát svůj cílový trh. Vyberte si geografické a demografické parametry, identifikujte zákazníky podle typu produktu a znáte počet lidí na trhu.
- Zúžit svůj průzkum trhu až na krátký seznam požadovaných údajů, jako jsou nákupní návyky nebo průměrný příjem.
- U výše uvedených obchodních oprav počítačů je to docela snadné. Budete hledat studenty. Můžete se však pokusit zaměřit na studenty s vyššími příjmy nebo studenty, kteří jsou technicky zdatnější a kteří si mohou dovolit něco od vás koupit.
Krok 3. Rozhodněte se, jaké aspekty trhu chcete zkoumat
To opravdu závisí na vašich marketingových cílech a je k dispozici mnoho možností. Pokud máte nový produkt, možná budete chtít zjistit, jak dobře známý nebo žádaný je na konkrétním trhu. Možná byste chtěli znát konkrétní nákupní zvyklosti vašeho trhu, například kdy, kde a kolik nakupují. Jen se ujistěte, že máte jasnou představu o tom, co chcete vědět.
- Ujasněte si také typ požadovaných informací. Můžete klást kvalitativní otázky ohledně informací, které nelze měřit přímo čísly, například zda má zákazník nějaké návrhy na vylepšení produktu nebo služby. Alternativně můžete klást kvantitativní otázky, které poskytují vstupní údaje ve formě čísel nebo které lze měřit, například požádat o hodnocení od 1 do 10 týkající se účinnosti produktu.
- Můžete také chtít být konkrétní ohledně toho, co přimělo vaše předchozí zákazníky ke koupi vašeho produktu. V takovém případě se zeptejte nedávných kupujících na konkrétní otázky (za poslední měsíc) ohledně jejich nákupních zkušeností a toho, jak se o vašem produktu dozvěděli. Můžete zlepšit to, co si zákazníci myslí, že je úspěšné, a opravit všechny problémy, které mají.
- Jako příklad opravy počítače byste se mohli zaměřit na to, jak často se vaši zákazníci vracejí k vašim službám nebo jak často vaši službu využívají noví zákazníci ve srovnání s konkurencí.
Krok 4. Zjistěte, kde a kdy můžete oslovit zákazníky na vašem trhu
Průzkumy můžete provádět v obchoďáku nebo na ulici, telefonicky, online nebo e -mailem. Vaše výsledky se mohou měnit v závislosti na dni a roce. Vyberte si metodu a čas, který nejlépe vyhovuje vašemu výzkumu.
- Při oslovování zákazníků myslete na cílové publikum. Cílem může být předem určený demografický cíl nebo jen někteří z vašich předchozích zákazníků.
- Nezapomeňte na svůj cíl myslet, zejména při provádění online průzkumů. Váš cílový trh, zejména pokud jsou o něco starší, nemusí mít přístup k online kanálům.
- Firma zabývající se opravou počítačů se například může rozhodnout, že provede osobní pohovor se studenty na centrálním místě v areálu nebo online prostřednictvím často navštěvované webové stránky.
Krok 5. Rozhodněte se, jaký typ průzkumu použít
Průzkumy lze rozdělit do dvou různých obecných kategorií: dotazníky a rozhovory. Jediným rozdílem mezi těmito dvěma průzkumy je osoba, která zaznamenává informace respondenta. V dotazníku respondenti zaznamenali vlastní odpovědi na zadané otázky. Mezitím v rozhovoru tazatel zapsal, co respondent řekl. Kromě toho existují další možnosti, jak provádět průzkumy, online i osobně. Průzkumy lze provádět jednotlivě nebo ve skupinách.
- Dotazníky lze spravovat osobně, prostřednictvím nebo online. Rozhovory lze vést osobně nebo telefonicky.
- Dotazníky jsou účinné pro průzkum trhu a získávání odpovědí na uzavřené otázky. Náklady na tisk dotazníku však mohou být vysoké a dotazník může omezit schopnost respondentů vyjádřit své myšlenky.
- Rozhovory umožňují tazateli pokládat doplňující otázky, aby jasněji porozuměl myšlenkám respondenta. Tato metoda je však pro tazatele časově náročnější.
- Skupinové dotazníky mohou být efektivním způsobem, jak získat výsledky, protože respondenti mohou spolupracovat a poskytnout na vaše otázky informativní odpovědi.
Krok 6. Zvažte platformu online průzkumu
Platformy online průzkumů nabízejí způsob, jak uspořádat vaše průzkumy a výsledky průzkumů za dostupnou cenu. Stačí prohledat tyto online platformy a porovnat ty, které najdete, a vyhodnotit, která z nich nabízí správné nástroje pro váš průzkum. Jen se ujistěte, že zvolená platforma je renomovanou průzkumnou platformou. Měli byste také zvážit, zda je váš cílový trh dobře obeznámen s výpočetní technikou, aby byly online průzkumy účinné.
Některé z renomovaných a známých platforem jsou SurveyMonkey, Zoomerang, SurveyGizmo a PollDaddy
Část 2 ze 3: Získání nejlepších výsledků
Krok 1. Vyberte velikost vzorku
Velikost vzorku musí být statisticky platná, aby poskytovala spolehlivé výsledky. Můžete podvzorkovat-například „muž“, „18–24 let“atd. - snížit riziko výsledků, které obvykle vedou k určitým typům lidí.
- Vaše požadavky na velikost vzorku závisí na tom, jak přesné chcete mít výsledky. Čím větší je velikost průzkumu, tím jsou výsledky spolehlivější. Například velikost průzkumu 10 účastníků má velmi velkou chybovost (asi 32 procent). To znamená, že vašim datům nelze v zásadě věřit. Velikost vzorku 500 má však nižší chybovost o 5 procent.
-
Pokud je to možné, požádejte své účastníky, aby nahlásili demografické informace o vašem průzkumu. Tyto informace mohou být obecné nebo konkrétní, v závislosti na vašich preferencích. Tyto otázky určitě zadejte na začátku průzkumu.
Mějte však na paměti, že mnoho lidí se vyhýbá průzkumům, které vyžadují osobní údaje
- Například, jako vlastník výše zmíněné firmy v oboru počítačových oprav, možná budete chtít udělat rozhovor se statisticky významným počtem studentů, třeba je rozdělit podle oboru, věku nebo pohlaví.
Krok 2. Připravte si seznam otázek s odpověďmi, které poskytnou data, která potřebujete pro svůj průzkum trhu
Vaše otázka by měla být jasná a konkrétní. Pokuste se každou otázku velmi jasně vyjádřit co nejkratšími slovy.
- Pokud je vaším cílem poznat skutečné myšlenky zákazníků, zaměřte se na vytváření otevřených otázek, na které mohou zákazníci reagovat svými vlastními myšlenkami, než aby žádali o hodnocení nebo poskytovali více možností.
- Pokud však chcete numerický výsledek, ujistěte se, že vaše odpověď odráží. Můžete například požádat účastníky, aby ohodnotili produkt nebo službu od 1 do 10.
Krok 3. Vytvořte způsob měření odpovědí, které dostanete
Pokud žádáte o preference, můžete respondenty požádat, aby hodnotili své pocity číselně nebo pomocí klíčových slov. Pokud se ptáte na peníze, použijte řadu hodnot. Pokud jsou vaše odpovědi popisné, určete, jak tyto odpovědi po dokončení průzkumu seskupit, aby bylo možné odpovědi seskupit do kategorií.
Můžete se například zeptat studentů, jak často navštěvují váš počítačový obchod na úrovních 1 až 10 nebo jaký typ počítačového příslušenství chtějí nejvíce, v závislosti na typu informací, které potřebujete
Krok 4. Identifikujte proměnné, které by mohly ovlivnit vaše výsledky
Obvykle tato proměnná zahrnuje povahu lidí, kteří pravděpodobně odpoví na průzkum. Abyste dosáhli nestranných výsledků, musíte vědět, jak omezit vliv těchto lidí.
Jako vlastník počítačové firmy to můžete například provést screeningem účastníků před průzkumem. Pokud máte pocit, že mnoho vašich zákazníků jsou studenti strojírenství, přijímejte pouze výsledky průzkumu od studentů inženýrství, i když studenti historie a angličtiny mohou na průzkum odpovídat více
Krok 5. Nechte někoho zobrazit váš průzkum
Neprovádějte průzkum, pokud jste průzkumu nedali praktický případ, třeba příteli nebo kolegovi, abyste zajistili, že vaše otázky dávají smysl, odpovědi, které dostanete, lze snadno měřit a průzkumy se snadno vyplňují. Obraťte se zejména na své přátele nebo kolegy v praktických případech, abyste zajistili, že:
- Průzkumy nejsou příliš dlouhé ani složité.
- Průzkum nevytváří nepřiměřené předpoklady o cílovém trhu.
- Průzkumy pokládají otázky tím nejpřímějším způsobem.
Část 3 ze 3: Provedení průzkumu
Krok 1. Určete časové období a místo pro váš průzkum
Ujistěte se, že jste vybrali kombinaci času a místa, která s největší pravděpodobností vytvoří největší vzorek. Pokud je váš průzkum prováděn online, uveďte jej tam, kde máte pocit, že získá nejvíce cílených čtenářů, nebo dotazník odešlete příjemcům e -mailů, kteří jej s největší pravděpodobností vyplní.
- U online průzkumů musíte určit časové období pro vyplnění průzkumu (jak dlouho musí vaši respondenti dotazník vyplňovat).
- Představte si například, že pro váš počítačový byznys je váš cílový trh studentů inženýrství celý den zaneprázdněn laboratorními pracemi. Měli byste si tedy naplánovat svůj průzkum před nebo po této pracovní době.
Krok 2. Pokud jste použili dotazník, zkontrolujte svůj dotazník
Nezapomeňte několikrát zkontrolovat svůj formulář a požádat někoho jiného, aby udělal to samé. Mějte na paměti, že průzkumy by neměly trvat déle než pět minut a měly by na ně být zodpovězeny velmi snadné otázky.
Krok 3. Proveďte svůj průzkum a maximalizujte velikost vzorku a přesnost odpovědí
Chcete -li získat komplexní výsledky, mějte na paměti, že budete muset spustit průzkum více než jednou nebo na několika různých místech. Jen se ujistěte, že váš průzkum zůstává stejný v každém průzkumu v jiném čase a na jiném místě. Jinak se mohou výsledky vašeho průzkumu lišit.
Jako vlastník počítačové firmy si například můžete vybrat několik míst a dní pro průzkum studentů s různými plány
Krok 4. Analyzujte své výsledky
Zaznamenejte a uspořádejte číselné odpovědi do tabulky při výpočtu průměru a analýze vysokých nebo nízkých odpovědí. Pečlivě si přečtěte a analyzujte odpovědi na otevřené otázky, abyste získali představu o reakcích svých účastníků a jejich myšlenkách. Uspořádejte své informace do zprávy, která shrnuje vaše zjištění, i když je zpráva pouze pro osobní použití.
Prohlédněte si odpovědi a získejte dobré citáty od zákazníků. Jakákoli působivá, kreativní nebo pozitivní zpětná vazba může být znovu použita pro budoucí firemní reklamu
Tipy
- Průzkumy v zásadě nejsou flexibilní. Průzkum by měl být proveden stejným způsobem u všech respondentů, aby se výsledky standardizovaly. To znamená, že nemůžete upravit zaměření průzkumu v celém procesu, i když zjistíte, že je neočekávaná proměnná kritická. Toto jsou silné a slabé stránky průzkumu a měly by být brány v úvahu při sestavování průzkumu.
- Je lepší vytvořit jasný a konkrétní průzkum, než se snažit pokrýt širokou škálu témat v jednom průzkumu. Čím méně témat se pokusíte zpracovat, tím podrobnější a užitečnější data obdržíte.
- Poskytněte přesné výsledky. Je lepší podat přesné výsledky z malého vzorku, než přidat „falešné“nebo „umělé“výsledky, jen aby se váš vzorek znásobil.
