PayPal můžete kontaktovat telefonicky nebo e -mailem. Oba procesy lze provést snadno, pokud jste od začátku přihlášeni ke svému účtu PayPal. Můžete však také zůstat ve spojení se zákaznickým servisem, i když ke svému účtu nemůžete (nebo nechcete) přistupovat.
Krok
Metoda 1 ze 3: Kontaktování PayPalu prostřednictvím telefonního hovoru
Krok 1. Přihlaste se ke svému účtu PayPal
Navštivte přihlašovací stránku PayPal a zadejte uživatelské jméno a heslo k účtu. Stisknutím tlačítka „Přihlásit se“se přihlásíte k účtu a budete přesměrováni na stránku „Přehled účtu“.
Pokud máte účet PayPal, důrazně se doporučujeme nejprve přihlásit ke svému účtu, protože PayPal vám může poskytnout pomoc rychleji. Stále však můžete kontaktovat PayPal prostřednictvím telefonního hovoru, pokud nejste přihlášeni ke svému účtu nebo účet nemáte
Krok 2. Navštivte stránku „Kontakt“
Přejděte dolů na stránku „Přehled účtu“a ve spodní části stránky vyhledejte odkaz „Kontakt“. Kliknutím na odkaz se dostanete na stránku centra nápovědy PayPal nebo do centra nápovědy.
Všimněte si toho, že v dolní části jakékoli stránky na webu PayPal se zobrazí odkaz „Kontakt“, abyste měli stále přístup do centra uživatelské nápovědy, i když jste nezačali ze stránky „Přehled účtu“
Krok 3. Klikněte na odkaz „Zavolejte nám“
Vyhledejte odkaz „Zavolejte nám“v horní části hlavní stránky „Centrum nápovědy“. Kliknutím na tento odkaz budete přesměrováni na stránku nápovědy k telefonickému dotazu.
Pokud jste tak ještě neučinili, budete v této fázi vyzváni k přihlášení ke svému účtu. Přihlaste se kliknutím na tlačítko „Přihlásit se“nebo přejděte na část „Kontaktujte nás jako host“a klikněte na „Centrum nápovědy jako host“
Krok 4. Získejte jednorázový přístupový kód
Frázi „Jednorázový přístupový kód“můžete vidět na stránce průvodce telefonickým dotazem. Pod tím jsou čísla obklopená oranžovým rámečkem. Toto číslo je váš osobní přístupový kód.
- Každý kód je jedinečný a dočasný. Tento kód vyprší po 60 minutách. Pokud se vám nepodaří kontaktovat PayPal před tímto časovým limitem, budete muset proces zopakovat a získat nový kód, než se pokusíte zavolat zpět na PayPal.
- Použití přístupového kódu pomáhá usnadnit proces kontaktu a rychleji získat potřebné odpovědi. Když používáte PayPal jako host, neobdržíte osobní přístupový kód. Přejděte k dalšímu kroku a obraťte se na službu centra nápovědy PayPal bez přístupového kódu.
Krok 5. Zavolejte na telefonní číslo PayPal
Volejte centrum nápovědy PayPal (centrum nápovědy PayPal) na +1-888-221-1161. Po zobrazení výzvy zadejte jednorázový přístupový kód (je-li k dispozici) a postupujte podle dalších pokynů, dokud nebudete přesměrováni na příslušný záznam operátora nebo odpovědi.
- Pokud žijete mimo Spojené státy a potřebujete zavolat na PayPal, zavolejte +1-402-935-2050.
- Od pondělí do pátku můžete PayPal kontaktovat mezi 4:00 a 22:00 tichomořského času (19:00 až 13:00 EST). V sobotu nebo v neděli můžete volat na PayPal mezi 6:00 a 20:00 tichomořského času (9:00 až 23:00 CST). Tento plán se však může o některých svátcích změnit.
Metoda 2 ze 3: Kontaktování služby PayPal prostřednictvím e -mailu prostřednictvím přístupu k účtu
Krok 1. Přihlaste se ke svému účtu PayPal
Navštivte přihlašovací stránku PayPal. Zadejte uživatelské jméno a heslo k účtu, poté klikněte na tlačítko „Přihlásit se“pro přístup k účtu a otevřete stránku „Přehled účtu“.
Důrazně doporučujeme, abyste se co nejvíce přihlásili ke svému účtu. Pokud nemáte účet PayPal nebo máte potíže s přístupem ke svému účtu, přečtěte si další způsob v tomto článku (Kontaktování PayPalu e -mailem bez přístupu k účtu) a zjistěte, jak kontaktovat PayPal prostřednictvím e -mailu bez přihlášení k účtu
Krok 2. Přejděte na stránku „Kontakt“
Vyhledejte odkaz „Kontakt“v dolní části stránky „Přehled účtu“. Kliknutím na odkaz se dostanete do centra nápovědy PayPal nebo centra nápovědy.
Mějte na paměti, že odkaz „Kontakt“najdete ve spodní části každé stránky na webu PayPal, i když právě nejste na stránce „Přehled účtu“
Krok 3. Klikněte na odkaz „E -mail nám“
V horní části stránky centra nápovědy vyhledejte odkaz „E -mail“. Kliknutím na odkaz přejdete na kontaktní formulář webové stránky.
Pokud jste tak ještě neučinili, budete v této fázi vyzváni k přihlášení ke svému účtu
Krok 4. Vyberte téma a podtéma
Na stránce „Pošlete nám e-mail“uvidíte dvě rozevírací pole. Vyberte primární téma z pole „Vybrat téma“a poté zadejte sekundární podtéma z pole „Vybrat dílčí téma“.
- Podtémata jsou diskuse, které jsou konkrétnější než hlavní témata. Jinými slovy, musíte vybrat hlavní téma, než formulář zobrazí seznam podtémat a dostupné podtémata se budou lišit téma od tématu.
-
Některá z nabízených témat zahrnují:
- „Bankovní účet/kreditní karta“(bankovní účet/kreditní karta)
- „Kredit PayPal“(Kredit PayPal)
- „Obchodní řešení“(obchodní řešení)
- „Spory“(soudní spory/spory)
- „Můj účet“(můj účet)
- „Záporný zůstatek/omezení“(záporný zůstatek/limit)
- „PayPal Extra MasterCard“
- „Debetní karta PayPal“(debetní karta PayPal)
- „Produkty a funkce“(produkty a funkce PayPal)
- „Nahlásit podvod/zákaz používání“(hlášení o podvodu nebo nedovoleném použití)
- „Odesílání/přijímání peněz“(odesílání/přijímání finančních prostředků)
- „Studentské účty“(studentské účty)
- „Karta PayPal MyCash (C)“(karta PayPal MyCash)
- „Vrácení/zrušení platby“(vrácení/zrušení platby)
- „Zásady ochrany osobních údajů“(zásady ochrany osobních údajů)
Krok 5. Napište zprávu
Po výběru tématu a podtématu se zobrazí textové pole zprávy. Klikněte na pole a zadejte dotaz, stížnost nebo komentář s konkrétními podrobnostmi.
V hlavním textu zprávy uveďte co nejvíce informací. Pokud to podrobně vysvětlíte, bude pro servisní personál centra nápovědy problém vyřešit
Krok 6. Klikněte na tlačítko „Odeslat“
Zkontrolujte témata, podtémata a zprávy, které jste zadali. Pokud je vše v pořádku, odešlete zprávu stisknutím tlačítka „Odeslat“v dolní části pole zprávy.
Zástupce zákaznického servisu od společnosti PayPal na vaši zprávu obratem odpoví (obvykle do 1–2 pracovních dnů). Odpověď bude zaslána na e -mailovou adresu přidruženou k vašemu účtu PayPal
Metoda 3 ze 3: Kontaktování služby PayPal prostřednictvím e -mailu bez přístupu k účtu
Krok 1. Navštivte stránku centra nápovědy
Přejděte na web PayPal a přímo přejděte na stránku centra nápovědy kliknutím na odkaz „Kontakt“v dolní části jakékoli stránky na webu.
Krok 2. Klikněte na odkaz „E -mail nám“
Vyhledejte odkaz „E -mail nám“v horní části hlavní stránky „Centrum nápovědy“. Kliknutím na tento odkaz se dostanete na příslušnou stránku.
Budete požádáni o přihlášení ke svému účtu. Pokud je to možné, tento krok se velmi doporučuje. Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu, přejděte k dalšímu kroku
Krok 3. Otevřete kontaktní formulář hosta
Pokud se nemůžete dostat ke svému účtu PayPal nebo chcete pokračovat v procesu pouze jako host, klikněte na odkaz „Máte problémy s přihlášením?“Pod nadpisem „Kontaktujte nás jako host“.
- Přestože technicky potřebujete použít odkaz pouze v případě, že nemáte přístup ke svému účtu, můžete to zkusit, pokud ještě nemáte účet.
- Pamatujte, že se vám může zobrazit také odkaz „kontaktovat centrum nápovědy jako host“. Pokud však kliknete na odkaz, zobrazí se telefonní číslo servisního střediska a nebudete přesměrováni na e -mailový formulář.
Krok 4. Zadejte kontaktní informace
Do prvních tří polí kontaktního formuláře „Problémy s přihlášením?“Budete muset zadat své křestní jméno, příjmení a e -mailovou adresu.
Pokud máte účet PayPal, ale nemůžete k němu získat přístup, použijte při vyplňování formuláře jméno a e -mailovou adresu přidruženou k účtu
Krok 5. Napište zprávu
Po zadání kontaktních údajů klikněte na textové pole „Zpráva“a zadejte úplnou otázku nebo stížnost.
Při vyplňování formuláře zadejte co nejvíce podrobností, aby se PayPal mohl s vaším problémem vypořádat rychle a efektivně
Krok 6. Klikněte na tlačítko „Odeslat“
Zkontrolujte, zda jsou zadané informace správné, a poté odešlete zprávu kliknutím na tlačítko „Odeslat“v dolní části kontaktního formuláře.
- Zástupce zákaznického servisu PayPal odpoví na vaši zprávu na uvedenou e-mailovou adresu, obvykle do 1-2 pracovních dnů.
- Pamatujte, že PayPal bude sdílet informace o účtu pouze s majitelem účtu a před poskytnutím informací musí ověřit, že jste vlastníkem účtu.
Tipy
- Pokud obdržíte podezřelý e -mail od zdroje, který tvrdí, že je PayPal, přepošlete jej na adresu „ [email protected]" Služba centra nápovědy nebo centrum nápovědy zkontrolují obsah zprávy a sdělí vám, zda je zpráva pravá nebo podvod.
- Před odesláním e -mailu nebo kontaktováním služby PayPal je vhodné zkontrolovat sekci „Často kladené dotazy“na stránce centra nápovědy, a to zejména v případě obecných dotazů. Tímto způsobem můžete získat odpovědi rychleji.
