Bez ohledu na to, v jakém oboru podnikáte, je poděkování vašim zákazníkům spolehlivým způsobem, jak posílit vztahy a udržet je vracející se. Každý děkovný dopis, který napíšete, by měl být jedinečný, neexistují přesné příklady, ale existují pokyny, které vám mohou pomoci dostat se k věci. Pokud chcete vědět, jak napsat děkovný dopis jako výraz uznání pro zákazníka, pokračujte ve čtení tohoto článku.
Krok
Část 1 ze 3: Skládání písmen
Krok 1. Do úvodní části správně napište jméno zákazníka
Mnoho studií ukazuje, že většina zpráv zákazníkům je neúčinná, pokud jméno zákazníka není napsáno správně. V horní části děkovného dopisu nezapomeňte napsat jméno zákazníka podle pravopisu, který zákazník ke svému jménu napsal.
Krok 2. Určete důvod pro děkování
Udělejte to co nejjasněji. Je dobré říci něco obecného jako „děkuji za nákup“, ale je lepší zmínit, co zákazník koupil a jak to bylo doručeno. To zákazníkům připomíná jejich jedinečný vztah k vašemu obchodu.
- Toto je vaše šance upřímně poděkovat. Je dobré přidat několik citátů o vašich rozhovorech se zákazníky.
- Snažte se co nejvíce neopakovat v každém dopise to samé, jinak to bude vypadat jako poděkování rozeslané všem.
Krok 3. Zahrňte otázky týkající se zpětné vazby
Děkovné dopisy jsou skvělý způsob, jak klást otázky týkající se zpětné vazby, abyste se ujistili, že se zákazníci cítí dobře obslouženi. Díky dobrému následnému zpracování se zákazníci často vracejí a to je pro vaši firmu dobré. Na to nemusíte přehnaně reagovat, ale věnovat pozornost potřebám zákazníků je důležitou součástí služby.
- Vyjádřete své očekávání, že se zákazníkovi zakoupené zboží bude líbit, a v případě dotazů nebo stížností jste připraveni sloužit.
- Zeptejte se, zda je možné něco udělat, aby se zákazník cítil spokojenější.
Krok 4. Zahrňte značku svého produktu
Nejlepší je, když je název vaší společnosti, logo nebo jiné informace související s vaší značkou vytištěny na papírnictví. To je užitečné pro získání dobrého obrazu o vaší firmě.
- Pokud píšete děkovný dopis na kartu, nezapomeňte uvést název svého obchodu.
- Pokud používáte firemní papírnictví s jasně vytištěným logem společnosti, není nutné v dopise uvádět název vašeho obchodu.
- Pokud je poděkování zasláno e -mailem, musí být pod vaším podpisem uveden název společnosti a logo.
Krok 5. Vyberte správný závěrečný pozdrav
Tato část by měla odpovídat vztahu, který máte se svými zákazníky, a dojmu, který chcete ve své firmě udělat. Například „upřímně“je někdy příliš formální, než aby mohlo být nahrazeno „pozdravy“nebo jinými vhodnými neformálními výrazy. Často se také používají další závěrečné pozdravy, které mají osobní styl, ale běžně se používají v obchodním světě.
Krok 6. Dopis podepište ručně
Vždy se snažte dát podpis na každé písmeno. Velké společnosti obvykle považují za obtížné zobrazovat písmena, která se zdají osobní. Dokonce i počítačem generovaný podpis je stále lepší než zadané jméno, protože to vypadá, jako by byl dopis odeslán osobně.
Část 2 ze 3: Použití správného stylu
Krok 1. Nenechte se zlákat znovu zvýraznit svůj produkt
Píšete, abyste poděkovali zákazníkovi za to, že s vámi nakupoval, takže již není třeba propagovat. Předpokládejme, že jste v tomto uspěli. Nechte zákazníky cítit se součástí společnosti.
- Fráze jako „doufáme, že v blízké budoucnosti budete znovu nakupovat“jsou příliš běžné; raději se toho výrazu zbav. Neříkejte něco, co byste neřekli svým přátelům.
- Nezmiňujte výhody zboží, propagační plány nebo jiné věci, které jsou jako reklamy.
Krok 2. Odešlete dopis pomocí poštovní známky
I když posíláte stovky dopisů, je lepší nepoužívat razítka předplatného. Zákazníkovi to dá vědět, že jste poslali spoustu děkovných dopisů, a bude se cítit méně zvláštní. Realita je taková, že váš děkovný dopis může skončit hromadou nepovšimnutých dopisů.
Krok 3. Kdykoli je to možné, napište adresu ručně
Opět platí, že čím osobnější budete s děkovným dopisem, tím lepší dojem to udělá. Pokud to nemůžete napsat sami, požádejte někoho jiného, aby to napsal. I když si adresu nezapíšete, na zákazníky udělá dojem rukopis.
Krok 4. Zahrňte své kontaktní údaje a buďte otevřeni komunikaci
Zkontrolujte, zda je v poště uvedeno vaše telefonní číslo a adresa, a v případě jakýchkoli dotazů pozvěte zákazníky, aby vám zavolali. Pokud vám zavolají, buďte připraveni jim okamžitě odpovědět.
Část 3 ze 3: Použití správného formátu
Krok 1. Napište dopis rukou
Vytištění dopisu ve standardním formátu je jako zaslání brožury zákazníkovi. Místo toho, aby se zákazníci cítili výjimeční a ceněni, dělá to naopak a lidé se cítí naštvaní. Zvažte osobní, ručně psaný děkovný dopis.
- Pokud máte mnoho děkovných dopisů, které chcete napsat, požádejte o pomoc personál. To opravdu pomáhá ušetřit čas.
- Pokud si nemůžete připravit ručně psaný pozdrav, budete muset najít způsob, jak dopis učinit osobnějším. V každém dopise musí být přinejmenším uvedeno jméno zákazníka a váš skutečný podpis.
- V některých případech je v pořádku místo odeslání dopisu poslat poděkování e -mailem. To lze provést, pokud máte se zákazníkem dobrý vztah. Klíčem je zajistit, aby byl e -mail napsán osobně a upřímně. Pokud existuje šance, že váš e -mail bude interpretován jako reklama, je nejlepší jej odeslat ručně.
Krok 2. Vyberte si dobrý papír na psaní, na který napíšete poděkování
K napsání děkovných dopisů v obchodním prostředí lze použít blahopřání i dopisní papír. Máte -li málo k psaní, skvělá přání široce dostupná v papírnictvích může vašim zákazníkům dát zvláštní pocit. Jinak použijte na hlavičkový papír pěkný silný papír s logem vaší společnosti.
- Vyhněte se obvyklým druhům papíru pro psaní děkovných dopisů.
- Vyberte si vhodné přání na jakoukoli obchodní událost. Pokud je vaše podnikání jedinečné a neformální, můžete použít barevné karty, které odrážejí duši vaší společnosti. Nevybírejte karty s obrázky nebo zprávami, které jsou příliš osobní.
Krok 3. Zvažte odeslání dárku
Pokud chcete vyjádřit více uznání, můžete poslat dárek s malým pozdravem. To nemusí být vždy provedeno, ale může být poskytnuto speciálním zákazníkům. Dárky by měly být malé a užitečné. Poskytněte položku, která představuje vaši společnost nebo něco zcela nesouvisejícího, ale vhodného.
- Malé dárky, jako jsou záložky, magnetky, bonbóny, trička nebo dárkové poukázky.
- Ceny se pohybují od 250 000 IDR do 500 000 IDR. Upozorňujeme, že některé společnosti nyní mají pravidlo bez darů.
