Měli jste někdy konflikt nebo jste se na někoho zlobili a nevěděli jste, jak to vyřešit? Mnoho dospělých ještě neví, jak zvládnout základní dovednosti pro řešení konfliktů dospělým a kreativním způsobem. Ať už chcete zneškodnit velký boj se svým partnerem nebo vyřešit složitý problém v práci nebo ve škole, existuje několik způsobů, jak potřebujete vědět, jak správně vyřešit konflikt.
Krok
Část 1 ze 3: Inteligentní rozhodování od začátku
Krok 1. Buďte připraveni na silné emoce
Konflikt ukáže naši emocionální povahu, zatímco samotný konflikt není součástí emocí. I když může být obtížné uklidnit se, když se věci zahřívají, je dobré zkusit si říct „Dobře, hádka s Robertem mě obvykle rozzlobí, takže se musím pokusit zůstat v klidu. Nenechám to být moje emoce ovládají konverzaci. na tři, než zareaguji na to, co řekl, zvláště pokud to chápu jako obvinění. Být připraven vypořádat se se silnými emocemi vám umožní vyhnout se jim, takže místo překvapení byste měli být schopni vidět, než se to stane.
Krok 2. Nenechte konflikt protáhnout, nebo se nezhoršujte
Existují (menší) konflikty, které odezní a zmizí samy, pokud jsou ignorovány dostatečně dlouho, ale ironicky se velké konflikty obvykle zhoršují, pokud jsou ignorovány. Stává se to proto, že to vnímáme jako hrozbu pro naše dobro a tlak z toho, co jako hrozbu vnímáme, sílí, když se dva nebo více lidí snaží navzájem uhýbat, podobně jako bojový styl ze staré školy.
- Pokud necháte konflikt protáhnout, stane se mnoho věcí. Možná začnete situaci přeanalyzovat a pokusíte se najít zlomyslný záměr, který ve skutečnosti neexistuje, zatímco přátelé a partneři, kteří pro vás hodně znamenají, vám nechtěně poskytnou špatnou radu. Seznam se jen prodlužuje.
- Bylo by lepší řešit konfliktní situace vzájemným setkáním od začátku. Pokud tato osoba nebo osoby navrhne hovořit od srdce k srdci, přijměte to. Pokud se vám zdají vyhýbavé, zkuste si s nimi promluvit. Pokud hledáte někoho výjimečného, aby byl vaším partnerem na rozloučenou ve škole, nebo stíháte důležitý termín, bude to pravděpodobně čím dál těžší, čím déle budete otálet.
Krok 3. Neočekávejte konflikt s očekáváním špatného konce
Lidé, kteří se bojí konfliktů, jsou často výsledkem minulých zkušeností, které si vytvořily návyk očekávat špatný výsledek, například zažít nezdravé vztahy a drsné dětství. Tato podmínka v nich může vyvolat strach z konfliktu do takové míry, že vidí možnost konfliktu jako hrozbu pro vztah a snaží se mu vyhýbat takovým způsobem, že ignorují své vlastní potřeby. Toto chování, které je formováno minulým učením, je nezdravé a neřeší konflikt, přestože je považováno za rozumné chování. Ve skutečnosti mnoho konfliktů, které jsou konfrontovány se vzájemným respektem a zahrnují pocity, končí dobře a nevedou ke zklamání.
Je vhodné poskytnout příležitost, aby osoba, se kterou jste v konfliktu, mohla ze situace těžit. Očekávejte, že budou schopni řešit konflikty zralým a uctivým způsobem. Pokud se ukáže, že nemohou, pak je třeba to přehodnotit, ale neskákat na rozhodnutí, dokud se obě strany nesetkají
Krok 4. Pokuste se během konfliktu ovládat svůj stres
Konflikt může způsobit spoustu stresu, protože si lámeme hlavu s tím, jak s tímto člověkem jednat, zda bude vztah mezi vámi dvěma napjatý nebo jaké škody v důsledku tohoto konfliktu utrpíte. Tyto věci vás samozřejmě velmi stresují. Zatímco stres lze použít k velmi dobrému účelu, abyste mohli žít svůj život nebo se zachránit před potápějícím se autem, stres je při hádce zcela neproduktivní. To povede člověka k tomu, aby se choval agresivně vzdorně, dočasně ztratil racionální myšlení a způsobil velmi zbytečnou obrannou reakci tváří v tvář konfliktu.
Část 2 ze 3: Řešení konfliktu v současnosti
Krok 1. Věnujte pozornost neverbálním podnětům, které dáváte
Mnoho konfliktů lze vyřešit rozhovorem, ale to neznamená, že musíte věnovat pozornost a uspořádat slova, která chcete říci, ačkoli je to také docela důležité. Věnujte pozornost tomu, jak se nesete, například držení těla, tónu hlasu a způsobu, jakým navazujete oční kontakt. Ať se vám to líbí nebo ne, tyto věci ukážou vaši touhu řešit konflikty více, než si myslíte:
-
Držte postoj v „otevřeném“přístupu. Nehýbejte se, nesedejte si se zkříženýma nohama nebo nesměřujte opačným směrem. Nebuďte tak zaneprázdněni něčím, co vypadáte znuděně. Seďte nebo stojte s rovnými rameny, rukama po boku a vždy čelem k osobě, se kterou mluvíte.
Vypořádat se s konfliktem Krok 5 Bullet1 -
S touto osobou udržujte oční kontakt. Ukažte, že vás zajímá, co říkají, a přitom věnujte pozornost a projevujte znepokojení výrazy obličeje.
Vypořádat se s konfliktem Krok 5 Bullet2 - Pokud je váš vztah s touto osobou stále docela dobrý, můžete je uklidnit jemným dotykem jejich paže. Přímý dotek může ukázat citlivost a dokonce může aktivovat určité části mozku, které fungují tak, aby udržely pocit sounáležitosti člověka při socializaci!
Krok 2. Odolejte nutkání nadměrně generalizovat
Nadměrná generalizace je velmi nebezpečná, protože můžete najednou zaútočit na člověka jako celek místo toho, co na okamžik dělal. To problém jen zvětší a tato osoba jej bude vnímat jako vážnější hrozbu.
Místo toho, abyste řekli „Vždy mě přerušíš a nikdy mě nenecháš dokončit větu“, zkuste použít diplomatičtější „Prosím, nepřerušujte mě, protože vás nechám dokončit tu vaši a respektuji stejnou zdvořilost.“
Krok 3. Použijte výrazy s „já“místo „vy“
Tato metoda dá dvě věci. Za prvé, sémanticky to způsobí, že problém bude méně o nich a více o vás, takže nebudou cítit potřebu se bránit. Za druhé, může to situaci lépe vysvětlit tím, že necháte tuto osobu pochopit, jaké jsou vaše důvody.
- Při konstrukci výroků se slovem „I“použijte následující vzorec: „Cítím [emoce, které cítíte], když [vysvětlíte jejich chování], protože [uveďte své důvody].“
- Příkladem dobrého prohlášení „já“by mohlo být něco takového: „Byl jsem velmi zklamaný, když jsi mě požádal, abych udělal pokrmy, protože jsem pro nás půl dne připravoval lahodná jídla a nikdy jsem od tebe nedostal komplimenty."
Krok 4. Poslouchejte, co je pro tuto osobu skutečně důležité, a poskytněte zpětnou vazbu
Nerozptylujte pozornost od maličkostí. Poslechněte si stížnost této osoby, soustřeďte se na důležitou základní zprávu a poté ji zkuste pochopit. Pokud tato osoba cítí, že nejste připraveni pochopit podstatu jejího sdělení, může konflikt eskalovat nebo od vás prostě odejít a vyhnout se jakémukoli pokusu o vyřešení problému.
Krok 5. Převezměte kontrolu nad tím, jak reagujete na poznámky této osoby
Totéž se bude navzájem přitahovat, takže odpovídající reakce zajistí přátelské interakce, nikoli naštvané situace.
-
Nesmí reagovat na ostatní lidi:
Zlobením, ubližováním, vyvoláváním emocí nebo projevováním mrzutosti
-
Způsoby, jak reagovat na ostatní lidi:
Klidně, taktně, nezištně a uctivě
Krok 6. Neberte je do zajetí, nemanipulujte s nimi ani se nestahujte z konfliktních situací
Tato metoda je naprosto nepřijatelná a mnozí z nás to dělají, aniž by věděli, že tyto věci děláme. Můžeme ostatní lidi zajmout, například tím, že už nebudeme někoho milovat a nebudeme projevovat náklonnost, dokud nedostaneme to, co chceme. Můžeme je zmanipulovat tím, že je ponižujeme, například kritizováním jejich touhy mluvit o tom, co je pro nás nedůležité nebo nepodstatné. Ze situace se můžeme stáhnout tak, že odmítneme poslouchat, co doopravdy říkají, například soustředěním se na malé detaily místo bodu konverzace.
To vše této osobě jasně sděluje, že nemáme zájem situaci zlepšovat, že chceme jen to, co je dobré pro nás, nikoli pro to, co je dobré pro obě strany. Toto je smrtící věta, která brání úspěšnému řešení konfliktu
Krok 7. Nikdy se nepokoušejte číst myšlenky jiných lidí a dělejte unáhlené závěry
Všichni nemáme rádi lidi, kteří za nás vždy dokončí věty, protože předpoklad je, že vědí, jak se cítíme lépe, než my sami. I když máte pocit, že už rozumíte tomu, co tento člověk řekne a proč, nechte ho, ať to řekne sám. Tento způsob je velmi nezbytný k uvolnění emocí a komunikace, díky nimž se opět uklidní. Nebuďte vědění jako Houdini, který nemůže držet jazyk za zuby, aby mohl opravdu věnovat pozornost tomu, co říkají ostatní.
Krok 8. Neradi obviňujte ostatní
Pokud se cítíme napadeni ostatními, obvykle je napadáme obranným způsobem. Nejlepší sebeobrana je dobrý útok, že? Zde je příklad konverzace ukazující pár, který všechno dobře ví: "Jsem zklamaný, že jste nesplnili, co jste slíbili. Víte, že chci, aby byl tento dům vyčištěn, než přijdou moji rodiče." „No, ale nemáš právo být zklamaný. Naplánoval jsem si tento den před několika měsíci. Co přesně je to, že tak trochu bolí prach?
Vidíte, co se tady děje? Jeden z partnerů se cítí zklamaný a druhý ze zklamání viní, že se cítil provinile. Pravděpodobně už víte, jak tento konflikt končí: Vzhledem k tomu, že někdo začne útočit obviňováním druhého člověka a hádka se týká nedodržování slibů, ve skutečnosti jde spíše o skrytý problém, který je vyhozen využitím situace, která v té době nastala. argument byl předložen
Část 3 ze 3: Dobře končící konflikt
Krok 1. Nejprve projevte ochotu ke kompromisu
Zbavte se myšlenky, že všechny vaše touhy budou splněny, aniž byste cokoli obětovali, protože k tomu nikdy nemusí dojít. Musíte udělat kompromis a ukázat, že jste ochotni ke kompromisu, protože vám na něm záleží, ne proto, že chápete, že se to má dělat. První postoj vychází z dobrých úmyslů, druhý pochází ze špatných úmyslů. Při kompromisu je třeba mít na paměti několik věcí:
- Slibujte méně, dodržujte sliby tím, že dáte víc, než co slibujete. Je to manažerova mantra, ale můžete ji mít i vy. Nic neslibujte, protože konflikt už nemůžete vydržet a chcete, aby byl vyřešen co nejdříve. Slibte této osobě méně, než můžete splnit, protože musíte být realističtí, a nechte ji překvapit tím, že jí dáte více, než očekávají.
- Po kompromisu ho netrestejte. Nedělejte úmyslně špatné věci, protože dohodě opravdu nedůvěřujete, protože to konflikt jen prodlouží.
Krok 2. K odstranění situace použijte zdvořilý smysl pro humor
Poté, co cítíte vysoké emoce a logické argumenty snižují vaši schopnost jasně myslet, může trocha humoru zmírnit napětí mezi vámi dvěma. Řekněte vtip, který vás trochu položí, abyste ukázali, že nejste skvělý a silný člověk. Nezapomeňte se s ním smát místo toho, abyste se mu vysmáli, abyste oba dostali to nejlepší.
Krok 3. Nejprve se stáhněte, pokud se cítíte v pasti v konfliktní situaci
Mnoho párů si dává 20 minut času, aby mohli před řešením problémů uklidnit své emoce a stres. Tímto způsobem mohou snáze komunikovat a výsledky budou lepší. Někdy je nejvíce potřeba schopnost vytvořit si vnitřní perspektivu, abyste viděli celkový obraz situace, ve které jste oba:
- Zeptejte se sami sebe, jak důležité je to, o čem se hádáme? Celkově to vyřeší nebo rozbije vztah, nebo mohu problém jen ignorovat?
- Zeptejte se sami sebe, co můžete v této situaci dělat? Někdy jsme na někoho velmi rozzlobení kvůli problému, který on nebo ona nemůže ovládat.
Krok 4. Odpusťte a zapomeňte
Projevte vědomou ochotu odpustit a zapomenout na problém a předpokládejte, že tato osoba je v konfliktu ze stejného úhlu pohledu. Mnoho konfliktů, které se v té době považovaly za velmi důležité, se staly velkými problémy jen kvůli malým nedorozuměním. Zkuste být taktní a shovívaví a udělejte ze sebe člověka, jakým chcete být.
