Výzkum ukazuje, že index spokojenosti zákazníků výrazně klesá, pokud nejsou během návštěvy přátelsky uvítáni. Na druhou stranu se návštěvníci budou cítit vítáni a oceněni, pokud budou dobře uvítáni. Tento článek vysvětluje, jak se chovat při vítání hostů, aby se zvýšil prodej a loajalita zákazníků.
Krok
Část 1 ze 2: Buďte přátelští a profesionální
Krok 1. Usmívejte se při vítání návštěvníků, kteří přicházejí
První věc, díky které se někdo cítí vítán, je postoj, který projevujete prostřednictvím řeči těla. Zvykněte si proto stát vzpřímeně, usmívat se a lehkými kroky kráčet k hostům. Zajistěte, aby váš postoj dokázal vyjádřit prohlášení: „Rád vás poznávám!“
Krok 2. Noste profesionální oblečení
Vzhled je důležitým aspektem při vítání návštěvníků obchodu. Vyberte si oblečení, které ukazuje, že si své práce opravdu vážíte. K tomu noste konzervativní oblečení jako profesionální zaměstnanci, pokud nebudete muset nosit oblečení určené společností. Nenoste poutavé oblečení, díky kterému se návštěvníci budou cítit uraženě nebo nepříjemně.
Krok 3. Pozdravte každého nového hosta
Výzkum ukazuje, že 8 z 10 návštěvníků chce, aby si jich někdo všiml, a téměř všichni se cítili šťastní, když jsou vítáni přátelským způsobem. Nemusíte hosty vítat slovy, ale ujistěte se, že budete vždy oční kontakt s úsměvem.
- Pokud si naaranžujete věci na polici nebo jdete do skladu něco vyzvednout, přestaňte pozdravovat nového hosta. Minimálně mu dejte najevo, že se za chvíli vrátíte, abyste mu sloužili. Studie ukazují, že návštěvníci jsou připravenější čekat, až je uvítají.
- Když obsluhujete hosta, zeptejte se ho, jestli by mu vadilo, kdybyste pozdravili nového návštěvníka.
- U vchodu zajistěte zvonek, abyste věděli, kdy přijde host, a mohli se hned pozdravit.
- Zkuste návštěvníky pozdravit do 30 sekund od jejich příjezdu.
Krok 4. Mějte na paměti preference každého zákazníka
Pamatovat si, co se věrným zákazníkům líbí a co ne, je velmi užitečná věc. Zákazníci kaváren nebo restaurací se budou cítit oceněni, pokud víte, jaké je jejich oblíbené menu. Pokud pracujete v obchodě s oblečením, zákazníci se budou cítit dobře, když si vzpomenete na jejich oblíbenou barvu nebo značku. Pozornost na osobní preference hraje důležitou roli při zvyšování loajality zákazníků.
Krok 5. Ukažte cestu k požadovanému produktu
Místo toho, aby jim návštěvníci jednoduše řekli, kde hledají produkt, ocení, když jim dodáte a přesně upozorníte na produkt, který chtějí.
Krok 6. Pokládejte otázky
Pokuste se konkrétně a podrobně zjistit požadovaný produkt, aby bylo možné splnit přání zákazníků. Pokud pracujete v obchodě se zdravotními výrobky a obsluhujete hosty, kteří hledají práškové bílkoviny, zeptejte se, zda chtějí zhubnout, nabrat svaly nebo se dostat do formy. Zeptejte se také, zda potřebuje po tréninku nějaký přípravek, nebo chce oddálit záchvaty hladu. Pokud hledá šortky v obchodě s oblečením, zeptejte se ho, jestli bude cvičit nebo relaxovat a jaký materiál chce. Otázky ukazují, že dáváte pozor.
Krok 7. Je -li to nutné, nechte své hosty po pozdravení relaxovat
Nikdy neodsuzujte jiného člověka a nepředpokládejte, že nechce společnost. Ujistěte se, že vždy pozdravíte každého hosta, který přijde zdvořile a přátelsky. Pokud však reaguje chladně nebo nereaguje vůbec, dejte mu vědět, že jste tu, abyste v případě potřeby pomohli, a pak ho nechte na pokoji.
Krok 8. Veďte hosty zdvořile z obchodu
Dopad přátelského a zdvořilého pozdravu jednoduše zmizí kvůli špatnému rozloučení. Místo poděkování, že jste přišli, doprovodte hosta k východu a poté otevřete dveře. Při vysazování starších lidí, těhotných žen a lidí, kteří nosí děti, se zeptejte, zda potřebují pomoc s nákupem potravin do auta.
Část 2 ze 2: Říkání správných slov
Krok 1. Neříkejte: „Mohu vám pomoci?
„Toto je standardní, zbytečný pozdrav. Hosté obvykle odpoví:„ Stačí se rozhlédnout. “Stejnou odpověď dostanete, když se zeptáte, jestli můžete pomoci najít hledaný předmět. Místo pozdravu kupujících s stejná fráze, otevřete konverzaci, díky které se budou cítit pohodlně a ceněni.
Krok 2. Vyslovte své jméno více než jednou
Pokud potřebuje pomoc, ujistěte se, že návštěvník zná vaše jméno. Představením se transformujete z neznámého zaměstnance na osobu, která je připravena pomoci, aby se hosté cítili pohodlně a bylo o ně postaráno. Řekněte své jméno vícekrát, aby nezapomněl.
Krok 3. Ukažte, že si každého hosta vážíte
Pokud jste pravidelným zákazníkem, pozdravte je jménem, například: „Dobrý den, pane Jacku! Šťastné nákupy znovu!“Slyšení někoho pozdravit zmínkou o jeho jménu stimuluje určité části mozku, takže posluchači budou i nadále pozorně poslouchat, co se řekne dále. Pokud zapomenete jméno návštěvníka, alespoň ví, že si ho stále pamatujete, například slovy: „Dobré odpoledne! Je tak příjemné vás zase vidět!“Lidé si uznání váží natolik, že chtějí přijít znovu.
Krok 4. Zeptejte se ho, jestli už navštívil
Pokud si nemůžete být jisti, zeptejte se, jestli tam už někdy byl. Výzkum ukazuje, že uvítání hostů touto otázkou může zvýšit tržby o 16%.
- Pokud navštívil, zeptejte se na produkt, který koupil, a zda byl s používáním produktu spokojen. Využijte této příležitosti k pozitivnímu posílení nebo řešení stížnosti.
- Pokud je to jeho první návštěva, nabídněte mu doprovod na prohlídku obchodu.
Krok 5. Diskutujte o počasí
Počasí je neutrální téma, se kterým je třeba zahájit konverzaci, protože je to neútočný problém a může o něm mluvit kdokoli. Pozorně naslouchejte uvedeným odpovědím a poskytněte příslušnou odpověď. Tato metoda má za cíl zapojit hosta do příjemného rozhovoru, aby se cítil pohodlně a chtěl nakupovat.
Krok 6. Využijte zajímavosti v obchodě jako konverzační materiál
Řekněte návštěvníkům, zda jsou v obchodě zajímavé nebo speciální produkty, jako je umění, nové položky, domácí zvířata atd. Všechno, co lze použít k tomu, aby se hosté cítili pohodlně a chtěli komunikovat, může zvýšit tržby.
