Ptát se je základní způsob shromažďování informací. Ale jako všechno ostatní, to vyžaduje dovednost, aby to šlo dobře. Pokládání otevřených otázek je přátelský způsob, jak zapojit lidi do konverzace. Znalost rozdílu mezi otevřenými a uzavřenými otázkami vám opravdu pomůže ve vaší kariéře i při společenském styku.
Krok
Část 1 ze 2: Porozumění otevřeným otázkám
Krok 1. Zjistěte, co je to otevřená otázka
Než začnete efektivně klást otevřené otázky, musíte vědět, jaké otevřené otázky jsou. Otevřené otázky jsou otázky, které vyžadují úplnou odpověď pomocí vlastních znalostí nebo pocitů subjektu. Otevřené otázky jsou objektivní, nesměřují osobu, která se nás ptá, a vytvářejí víceslovnou odpověď. Příklady otevřených otázek:
- „Co se stalo poté, co jsem odešel?“
- „Proč Jimmy odešel dřív než Sarah?“
- „Co si lidé myslí o dortu?“
- „Pověz mi dnes o své práci.“
- „Co si myslíš o nové sezóně televizní show?“
Krok 2. Neklaďte uzavřené otázky
Na uzavřené otázky se odpovídá krátkými nebo jednoslovnými odpověďmi. Uzavřené otázky slouží k získání pouze určitých skutečností a informací. Příklady uzavřených otázek:
- „Koho budeš volit?“
- „Jakou značku má tvoje auto?“
- „Mluvil jsi s Budim?“
- „Sarah opustila Jimmyho?“
- „Snědl jsi všechny koláče?“
- Uzavřené otázky zastavují konverzaci. Uzavřené otázky neumožňují lidem vysvětlit, říci o sobě nebo poskytnout tazateli jakékoli informace o odpovídajícím.
Krok 3. Identifikujte vlastnosti otevřených otázek
Někdy si lidé myslí, že otázky, které kladou, jsou otevřené, ale nejsou. Abyste mohli v rozhovoru správně klást otevřené otázky, znáte vlastnosti otevřených otázek.
- Díky otevřeným otázkám musí respondent zastavit, přemýšlet a přemýšlet.
- Získané odpovědi nebudou fakta, ale osobní pocity, názory nebo nápady týkající se předmětu otázky.
- Při používání otevřených otázek se obsluha konverzace přepne na dotazovanou osobu, která zahájí konverzaci mezi dvěma lidmi. Pokud ovladač konverzace zůstane u tazatele, znamená to, že otázka je uzavřená otázka. Druhá technika je spíše jako rozhovor nebo výslech než konverzace.
- Vyhněte se otázkám, které mají následující vlastnosti:
- Odpověď je fakt;
- Snadná odpověď;
- Lze rychle odpovědět a nevyžaduje téměř žádné přemýšlení. Otázky, jako jsou tyto, jsou uzavřené.
Krok 4. Identifikujte jazykový styl používaný v otevřených otázkách
Abyste zajistili, že položené otázky budou otevřené, porozumějte použitému jazyku. Otevřené otázky začínají velmi specifickým způsobem.
- Otevřené otázky začínají následujícími slovy: „proč“, „jak“, „co“, „popsat“, „řekni mi o …“nebo „co si o tom myslíš …“
- Přestože „řekni mi o“není ve formě věty s otázkou, výsledek je stejný jako položení otevřené otázky.
- Uzavřené otázky také používají konkrétní jazyk. Pokud se chcete vyhnout uzavřeným otázkám, nezačínejte otázku následujícími slovy: „zda“, „by“, „ne“, „by“(anglicky: is/am/are/was/were, dělal, bude, nebude, nebude, nebude, bude, pokud atd.).
Část 2 ze 2: Používání otevřených otázek
Krok 1. Pomocí otevřených otázek získáte smysluplné odpovědi
Jedním z hlavních důvodů používání otevřených otázek je získat hluboké, smysluplné a promyšlené odpovědi. Pokládání otevřených otázek vyzývá lidi, aby se otevřeli, protože to ukazuje, že vás zajímá, co si myslí.
- Nepoužívejte uzavřené otázky, pokud chcete smysluplnou odpověď. Uzavřené otázky zastavují konverzaci. Jednoslovné odpovědi vám ztěžují budování konverzace nebo vztahu s dotyčnou osobou. Uzavřené otázky obvykle také neposkytují dostatečné odpovědi.
- Pokud chcete podrobná vysvětlení, použijte otevřené otázky.
- Pomocí otevřených otázek rozbalte konverzaci poté, co položíte uzavřené otázky, které poskytují odpověď na skutečnost nebo jedno slovo. Získejte odpovědi ve formě faktů nebo jednoho slova a budujte úplné konverzace z těchto faktů pomocí otevřených otázek.
Krok 2. Definujte hranice
Otevřené otázky jsou někdy příliš široké. Volba slova je velmi důležitá při pokládání otevřených otázek, zvláště pokud chcete konkrétní odpověď.
Pokud si chcete najít přítele pro přítele, můžete se zeptat: „Jakého člověka máš rád?“Přátelé mohou dávat odpovědi ve formě fyzických vlastností, když chcete odpovědi ve formě osobnosti. Místo toho položte konkrétnější otázky s měřitelnými „pokyny“, například: „Jaký typ osobnosti máte rádi?“
Krok 3. Zkuste otázku nasměrovat
Chcete-li použít tuto metodu, začněte úzkými otázkami a poté použijte široké otevřené otázky. Tato metoda je skvělá pro získání konkrétních podrobností od osoby. Kromě toho lze tuto metodu použít také k tomu, aby se někdo začal zajímat o téma, nebo aby byl někdo sebevědomější.
Pokud je obtížné přimět někoho, aby otevřel široké otevřené otázky, zkuste nejprve použít užší otázky a poté po rozhovoru použít širší otázky. Například při rozhovoru se svými dětmi. Můžete se zeptat: „Co se dnes stalo ve škole?“"Žádný" je pravděpodobně odpověď. Pokračujte otázkami jako: „Na jakém úkolu psaní pracujete?“S největší pravděpodobností otázka vyvolá další konverzaci
Krok 4. Doplňující otázky
Používejte otevřené otázky jako pokračování dalších otázek. Doplňující otázky lze pokládat po otevřených nebo uzavřených otázkách.
- Otázky typu „proč“a „jak“použijte jako doplňující otázky, abyste po položení uzavřených otázek získali delší odpověď.
- Poté, co někdo skončí řeč, položte otevřené otázky, které se týkají nebo souvisejí s tím, co právě řekl. Udržuje konverzaci otevřenou a aktivní.
Krok 5. Spojte se s lidmi
Otevřené otázky jsou jedním z nejlepších způsobů, jak se s někým spojit prostřednictvím konverzace. Na rozdíl od uzavřených otázek otevřené otázky podporují hlubší a smysluplnější interakce mezi dvěma lidmi. Otevřené otázky naznačují, že tazatel má zájem naslouchat odpovědi respondenta.
- Pomocí otevřených otázek se o člověku dozvíte více. Otevřené otázky často povzbuzují lidi, aby o sobě mluvili. Pokládáním doplňujících otázek můžete zůstat nad věcí o dané osobě.
- Otevřené otázky mohou někomu ukázat starost, náklonnost nebo úzkost. Otevřené otázky vyžadují osobnější a hlubší odpovědi. Otázkou „Jak se cítíš?“nebo „Proč pláčeš?“zvete lidi, aby vyjádřili své pocity. Na otázku „Jste v pořádku?“vyžaduje pouze odpovědi „ano“nebo „ne“.
- Pomocí otevřených otázek zahájte konverzaci s tichým, nervózním nebo novým člověkem. To jim může pomoci cítit se klidněji a povzbudit je, aby se otevřeli.
- Pokud nechcete někomu vnucovat, uvězňovat nebo ovlivňovat jeho odpověď, použijte otevřené otázky. Většina otevřených otázek je neutrální. Slova použitá v uzavřených otázkách způsobují, že se lidé cítí nuceni poskytnout určité odpovědi. Úvodní otázkou může být například „Nemyslíš si, že jsou tyto šaty krásné?“, Zatímco neutrální otevřená otázka by byla něco jako: „Co si o těchto šatech myslíš?“Ocasní otázky jako „ne?“, „Ano ne?“Nebo „nemohou?“může z otázky udělat hlavní otázku, protože naznačuje, že osoba, se kterou mluvíte, s vámi souhlasí. Nepoužívejte otazníky u otevřených otázek.
- Dávejte si pozor, abyste nekladli otázky, které jsou příliš osobní nebo vyžadují příliš mnoho osobních údajů. Při pokládání otázek zvažte úroveň pohodlí respondenta. Pokud je otázka příliš osobní, nahraďte ji jinou, méně osobní.
Krok 6. Položte otázku, která má mnoho možných odpovědí
Otevřené otázky jsou vhodné k diskusi. Otevřené otázky podporují různé odpovědi, názory a řešení, stejně jako kreativní myšlení a ověřování platnosti vlastních myšlenek.
Otevřené otázky zahrnují jemné jazykové znalosti. Otevřené otázky lze použít k interakci s dětmi a novými studenty jazyků, které pomohou stimulovat jejich mysl a zlepšit jejich jazykové dovednosti
Krok 7. Pokládejte otázky, které povzbuzují lidi, aby mluvili
Konverzace je pro mnoho lidí obtížné umění. Mluvit s novými lidmi může být skličující, ale otevřené otázky vám mohou pomoci povzbudit ostatní, aby mluvili.
Krok 8. Pomocí otevřených otázek vyvolejte další vysvětlení
Otevřené otázky mohou být rybářské otázky. Klást rybářům otázky lze dvěma různými způsoby:
- Lov pro přehlednost. Pokud pokládáte otevřenou otázku, která má za následek obecnou odpověď, přidejte pro jasnost další otevřenou otázku. Pokud se například zeptáte: „Proč zde rádi žijete?“a odpověděli: „Protože pohled je dobrý.“Lze položit další otázky k objasnění odpovědi, například „Který pohled?“
- Rybářské vybavení. Jakmile budou v důsledku otevřených otázek poskytnuty jasné a úplné odpovědi, lze požádat o další otázky, abychom získali další informace. Mezi příklady otázek, které vyvolávají úplné odpovědi, patří „Co se vám ještě líbí?“nebo „Jaké máte další důvody?“
- Nepoužívejte otázku „Ještě něco?“Je to uzavřená otázka a riskuje, že vytvoří jednoduchou odpověď „ne“.
Krok 9. Spusťte kreativitu respondenta
Jedním z výsledků otevřených otázek je kreativita. Některé typy otevřených otázek vyžadují odpovědi, které nutí lidi přemýšlet za hranicemi.
- Některé otevřené otázky vyžadují předpověď. Otázky typu: „Kdo vyhraje volby?“nebo „Co se stane s naší zemí volbou tohoto kandidáta?“vyžaduje, aby lidé přemýšleli o různých možných scénářích.
- Tento typ otázek někdy také nutí lidi zvažovat důsledky něčeho. Ptáte -li se: „Co by se stalo, kdyby…“nebo „Co by se stalo, kdybyste …“, zvete lidi k zamyšlení nad příčinou a důsledkem dotazovaného scénáře.
Krok 10. Zkuste druhého přimět, aby vám položil otevřené otázky
Díky tomu bude konverzace vyváženější a pomůže vám převzít další části konverzace, kromě toho, že budete jen tazatel. Chcete -li, aby vás lidé vyslýchali, zkuste hned nesdělovat všechny detaily příběhu nebo názoru.
Krok 11. Určitě poslouchejte
Pokládat správné otázky je k ničemu, pokud neposloucháte. Někdy děláme chybu, když strukturujeme další otázku, aniž bychom věnovali pozornost odpovědi na první otázku. Pokud k tomu dojde, přicházíte o dobrou příležitost pokládat doplňující otázky. Zkuste si poslechnout odpovědi na otázky, které pokládáte.
Varování
- Lidé, kteří nepříjemně odpovídají na otevřené otázky, nemusí pochopit, kam konverzaci vedete, nebo na ni vlastně ani nechtějí odpovídat. Zkuste podat malé vysvětlení. Pokud osoba stále odmítá, odpověď může být osobní nebo téma, o kterém nechce mluvit.
- Otevřené otázky mohou vést k dlouhým a podrobným odpovědím. Pokud chcete krátkou nebo relevantní odpověď, položte si docela konkrétní otázku.
