Skutečné zklamání, když zboží zakoupené přes internet nesplňuje očekávání. Amazon naštěstí usnadňuje svým zákazníkům, kteří chtějí vrátit zakoupené zboží. Nejprve budete muset zpracovat vrácení peněz online, abyste mohli získat náhradu nebo peníze zpět. Poté musíte zakoupené zboží zabalit pro vrácení. Pokud objednáváte přímo z Amazonu a je to do 30 dnů od doručení, můžete obvykle získat plnou náhradu nebo náhradu. Pokud jste obdrželi položku jako dárek nebo od třetí strany Amazonu, můžete ji stále vrátit, ale proces je trochu jiný.
Krok
Metoda 1 ze 4: Získání náhrad za zakoupené položky
Krok 1. Přihlaste se k účtu Amazon, který byl použit k nákupu položky
Připravte si přihlašovací údaje účtu používaného k nákupu zboží a přejděte na https://www.amazon.com. Odtud přejděte na „Přihlásit se“v pravém horním rohu obrazovky a klikněte na žluté tlačítko „Přihlásit se“. Poté do příslušných polí zadejte uživatelské jméno a heslo.
Pokud heslo zapomenete, resetujte jej kliknutím na „Zapomněli jsem heslo“
Krok 2. Klikněte na „Objednávky“v pravém horním rohu obrazovky
Kliknutím na tlačítko „Objednávky“v pravé horní části domovské stránky zobrazíte všechny své nedávné nákupy. Otevře se samostatná obrazovka, kde můžete zkontrolovat podrobnosti o svém nákupu a zahájit proces vrácení peněz.
Krok 3. Klikněte na „Vrátit nebo vyměnit položky“vedle položky, kterou chcete vrátit
Tlačítko „Vrátit nebo vyměnit položky“by mělo být napravo od nákupu, který chcete vrátit. Kliknutím na toto tlačítko přejdete na další stránku procesu vrácení.
Krok 4. Vysvětlete, proč chcete položku vrátit
V rozevírací nabídce vyberte důvod vrácení položky. Mezi dostupné možnosti patří vadný předmět, který již není potřeba, špatná velikost atd. Klikněte na možnost, která nejlépe odpovídá vaší situaci, a poté stiskněte tlačítko Odeslat (potvrdit).
Můžete také přidat podrobnosti týkající se vrácení do textového pole pod rozevírací nabídkou, ale není to nutné
Krok 5. Požádejte o vrácení peněz nebo výměnu položky
Pokud chcete peníze z nákupu vrátit, klikněte na tlačítko vrácení peněz. Pokud je zakoupená položka vadná a chcete ji vyměnit za novou, klikněte na možnost vyměnit.
- Pokud zvolíte vrácení peněz, obvykle trvá 3–7 pracovních dnů, než bude vrácena částka na váš účet.
- Náhrada bude připsána na kartu použitou k nákupu související položky nebo váš účet Amazon obdrží zůstatek, pokud jde o dárek.
- Po odeslání žádosti o vrácení peněz musí být zboží vráceno do 30 dnů.
Krok 6. Vyberte způsob vrácení
Ve většině případů můžete zboží vrátit prostřednictvím společností UPS, DHL, Pos Indonesia nebo JNE, pokud je to možné, nebo si nechat někoho vyzvednout, pokud je to možné. Vyberte si ten, který je pro vás nejpraktičtější.
Před vrácením musíte zboží znovu zabalit
Metoda 2 ze 4: Vrácení přijatých darů
Krok 1. Navštivte stránku Online návratového centra Amazonu a klikněte na tlačítko uprostřed
Přejděte na https://www.amazon.com/returns a přihlaste se do online Centra pro vrácení zboží společnosti Amazon. Zde můžete vrátit dárky zakoupené od Amazonu. Když se stránka načte, klikněte na prostřední tlačítko „Vrať dárek“.
Krok 2. Vytvořte si nebo se přihlaste k účtu Amazon
Po kliknutí na tlačítko „Vrátit dárek“se zobrazí nová obrazovka s výzvou k zadání údajů o vašem účtu. Pokud již účet máte, zadejte požadované údaje a klikněte na „Odeslat“. Pokud účet nemáte, nejprve si jej vytvořte.
Kliknutím na tlačítko „Vytvořit účet Amazon“ve spodní části přihlašovací obrazovky vytvořte nový účet
Krok 3. Pokud je související položkou dárek, zadejte 17místné číslo objednávky
Po kliknutí na tlačítko „Vrátit dárek“budete vyzváni k zadání 17místného čísla objednávky. Toto číslo je vidět v levé dolní části balicího listu. Zadejte odpovídající číslo a stisknutím klávesy Enter vstupte na stránku pro objednávání položek.
- Formát čísla objednávky je obvykle následující 123-1234567-1234567.
- Pokud nemůžete najít číslo své objednávky, můžete kontaktovat zákaznický servis Amazon a poskytnout podrobnosti o balení, aby zaměstnanci Amazonu našli vaše číslo nákupu.
Krok 4. Klikněte na tlačítko „Vrátit nebo vyměnit položky“
Tlačítko „Vrátit nebo vyměnit položky“by mělo být napravo od obrázku dárku. Kliknutím na toto tlačítko přejdete na další stránku procesu vrácení.
Krok 5. V rozevírací nabídce vyberte důvod návratu
Řekněte nám, proč jste dárek vrátili Amazonu. Mezi dostupné možnosti patří vadné, špatně padnoucí nebo nevhodné položky. Podrobnosti o důvodu vrácení můžete zahrnout do textového pole pod rozevírací nabídkou.
Krok 6. Požádejte o vrácení peněz nebo výměnu položky
Pokud chcete vrácení peněz, Amazon přidá zůstatek na vašem účtu ke kupní ceně. Pokud je přijatá položka vadná a chcete ji vyměnit za novou, klikněte na „Nahradit“.
Poté, co potvrdíte žádost o vrácení peněz, musí být související položka vrácena do 30 dnů
Krok 7. Vyberte způsob vrácení daru
Poté, co požádáte o vrácení peněz nebo výměnu položky, budete přesměrováni do okna s různými možnostmi, ze kterých si můžete vybrat pro odeslání související položky zpět. Obvykle můžete své položky odnést do společností UPS, DHL, Pos Indonesia nebo JNE, nebo je nechat někdo vyzvednout, pokud je to možné. Vyberte si nejpraktičtější způsob a přečtěte si všechny uvedené pokyny.
Metoda 3 ze 4: Vrácení položek od prodejců třetích stran
Krok 1. Přihlaste se k účtu Amazon, který jste použili k nákupu položky
Přejděte na https://www.amazon.com a v pravé horní části obrazovky klikněte na „Přihlásit se“. Přihlaste se pomocí uživatelského jména a hesla použitého k nákupu položky, kterou chcete vrátit.
Pokud jste zakoupili nesprávné zboží, zrušte prosím objednávku do 30 minut od objednání
Krok 2. Klikněte na „Objednávky“na pravé straně obrazovky
Kliknutím na „Objednávky“zobrazíte nejnovější objednávky, které byly provedeny. V tomto seznamu najdete položky zakoupené od prodejců třetích stran.
Krok 3. Klikněte na tlačítko „požádat o vrácení peněz“
Po odeslání žádosti o vrácení peněz budete přesměrováni na novou stránku, která vás požádá o vysvětlení důvodu žádosti o vrácení peněz. Vyberte důvod a zahrňte příslušné údaje o vrácení peněz.
- Jakmile odešlete svou žádost, Amazon vám do týdne pošle e -mail s oznámením, že žádost byla přijata.
- Postupujte podle pokynů k odeslání uvedených v e -mailu a odešlete zboží zpět prodejci.
Metoda 4 ze 4: Balení a odeslání zboží zpět
Krok 1. Vytiskněte vratný štítek
Jakmile obdržíte vrácení peněz, budete požádáni o vytištění vratného štítku. Pokud nemáte tiskárnu nebo tiskárnu, můžete štítky odeslat někomu, kdo vám je může vytisknout.
Pokud jste ještě nevytiskli vratný štítek, přejděte na „Objednávky“a poté klikněte na tlačítko „Vytisknout dodací list“vedle položky, kterou chcete vrátit
Krok 2. Dobře zabalte zboží do krabice
Položky pečlivě zabalte do krabice a nezapomeňte zahrnout všechny dokumenty, které byly dříve součástí položky. Nahraďte vnitřek krabice zátkou nebo rolí novin, aby byly položky v krabici během cestování v bezpečí.
Krok 3. Štítek nalepte na přední část krabice krycí páskou
Zakryjte celý štítek čirou páskou, aby byl chráněn před poškozením a vodou při pohybu. Amazon obsahuje razítka na štítcích, takže za vrácení neplatíte navíc.
Krok 4. Odevzdejte balíček do služby doručování balíků nebo požádejte o vyzvednutí na vaší adrese
V závislosti na službě, do které se rozhodnete vrátit zboží, můžete nyní balíček odnést na místo doručení nebo jej umístit na určené místo, kde si ho doručovatel vyzvedne. Pokud bylo zboží odesláno, vrácení je dokončeno.
