Nakupování online se pro vás mohlo stát každodenním zvykem. Někdy však můžete koupit věci, které nechcete nebo nepotřebujete. Online obchody nebo aukční weby mohou ztížit zrušení nákupů. Naštěstí pokud rychle zrušíte online nákup a kontaktujete prodávajícího, možná budete moci zrušit již provedenou objednávku.
Krok
Metoda 1 ze 3: Zrušení objednávky z maloobchodního webu
Krok 1. Okamžitě zrušte online nákupy
Okamžitě přejděte na webové stránky internetového obchodu. Poté vyhledejte nabídku „Nákup“nebo „Zákaznický servis“. V této nabídce vidíte seznam zpracovávaných objednávek. Najděte nákup, který chcete změnit, a poté jej zrušte. Pamatujte, že čím dříve dojde ke zrušení, tím větší je pravděpodobnost, že za něj nebudete muset platit.
Některé webové stránky vyžadují odeslání zprávy prostřednictvím nástroje zákaznického servisu k potvrzení zrušení. Za tímto účelem napište jasnou a stručnou zprávu
Krok 2. Kontaktujte zákaznický servis
Pokud nemůžete zrušit online nákup, kontaktujte středisko zákaznických služeb. Při rozhovoru se zástupcem zákaznického servisu uveďte číslo objednávky a řekněte, že chcete objednávku zrušit. Obvykle to mohou okamžitě zrušit.
- Číslo zákaznického servisu je obvykle uvedeno pod „kontaktními“informacemi ve spodní části webové stránky.
- Být zdvořilý. Nezapomeňte například říci „prosím“a „děkuji“.
- Pokud řeknou, že objednávku nelze zrušit, požádejte o rozhovor přímo šéfa.
Krok 3. Uveďte platné a konkrétní důvody
Existuje mnoho společností, které neumožňují zrušení objednávky jen proto, že jste změnili názor. Proto musíte uvést jasný důvod důvodu zrušení nákupu produktu. Některé z těchto důvodů obvykle zahrnují:
- Reklamy, které neodpovídají produktu.
- Najdete podobný produkt za nižší cenu.
- Výrobek je poškozený a liší se od toho, co chcete koupit.
Krok 4. Zapište si číslo transakce nebo číslo zrušení
Pokud můžete zrušit objednávku produktu, zapište si číslo potvrzení poskytnuté webovou stránkou nebo zástupcem zákaznického servisu. Pokud tedy bude v budoucnu problém s objednávkou, můžete jako referenci použít číslo pro zrušení.
Krok 5. Ověřte vrácení peněz
Jakmile je objednávka zrušena, obdržíte náhradu. To obvykle trvá několik dní. Měli byste tedy pravidelně kontrolovat svůj účet nebo historii kreditní karty. Pamatovat si:
Zákon o ochraně spotřebitele v Indonésii vyžaduje, aby proces vrácení peněz prostřednictvím debetní, kreditní karty nebo hotovosti netrval déle než 7 dní. Pokud si koupíte produkt pomocí kreditní karty, budou vám peníze vráceny při fakturaci
Metoda 2 ze 3: Výběr jako vítěz aukce
Krok 1. Zrušte svou nabídku
Za určitých podmínek můžete odstoupit jako vítěz aukce, aniž byste byli penalizováni. Zrušení nabídky lze provést stisknutím tlačítka „Zrušit“nebo „Zastavit nabídky“. Některé aukční weby vám však umožňují výběr pouze ze zvláštních důvodů, například:
- Prodejce přímo mění produktovou reklamu.
- Prodávající nepochopil specifikace produktu.
- Při nabízení jste zadali špatnou částku. To je obvykle zřejmé. Například když byla poslední nabídka 200 000 Rp, ale ve skutečnosti jste nabídli až 2 000 000 Rp.
Krok 2. Promluvte si se zástupcem aukčního webu
Pokud nemůžete zrušit svůj stav vítěze online aukce, kontaktujte přímo webovou stránku dražebníka. Řekněme, že chcete zrušit nabízení a nákup položek aukce.
- Přejděte dolů a na stránce webu najděte nabídku „Kontakty“. Tyto informace mohou být uvedeny ve spodní části stránky.
- Pokud často používáte služby těchto aukčních webů, sdělte jim, že jste jejich věrným zákazníkem.
- Nabídka zaplacení storno poplatku.
- Být zdvořilý. Nezapomeňte říci „prosím“a „děkuji“.
Krok 3. Kontaktujte prodejce e -mailem
Pokud webové stránky nezruší nebo nemohou zrušit objednávku, musíte kontaktovat přímo prodejce produktu. I když nemá žádnou povinnost vám pomoci, tato osoba může být ochotná objednávku zrušit a produkt znovu vydražit.
- Může vás požádat o zaplacení poplatku spojeného s procesem opětovné aukce.
- Prodávající může zrušit výsledky aukce, pokud má pocit, že počet lidí účastnících se aukce je příliš malý nebo cena výsledků aukce není dostatečně vysoká. Navíc bude mít zisk, pokud jste ochotni zaplatit poplatek za opakovanou aukci.
Metoda 3 ze 3: Znalost vašich práv
Krok 1. Přečtěte si zásady zrušení každé společnosti
Většina společností obsahuje zásady zrušení objednávky nebo odkaz na tuto stránku. V důsledku toho si před zrušením objednávky můžete přečíst zásady.
- Některé společnosti vám umožňují zrušit objednávku do 30 minut až 1 hodiny po zadání objednávky.
- Některé společnosti dávají kupujícím až 24 hodin na zrušení objednávky.
- Většina společností vám neumožňuje zrušit objednávky, které již byly odeslány.
Krok 2. Zaplatit storno poplatek
Pravidla pro zrušení společnosti mohou uvádět, že jste povinni zaplatit storno poplatek. Tento poplatek je obvykle fixní sazba nebo malé procento z celkových nákladů.
Pokud byl produkt odeslán, musíte zaplatit storno poplatek a poštovné
Krok 3. Kontaktujte svou společnost pro správu kreditních karet
Pokud jste k nákupu použili kreditní kartu, můžete ji zavolat správcovské společnosti. To však zcela závisí na správcovské společnosti a jejích zásadách. Jako příklad:
- Společnost American Express má zásadu orientovanou na zákazníka, takže může zrušit objednávky na žádost držitele karty.
- Většina karet s logem Visa, MasterCard a Discover neakceptuje zrušení objednávky, pokud nenasvědčuje podvodu.
