Společnosti, neziskové skupiny nebo politici často chtějí vědět, co si jejich zákazníci nebo voliči myslí o produktech/službách/programech, které nabízejí. Jednou z metod běžně používaných k tomuto účelu je dotazník. Získané výsledky mohou mít dopad na změny image společnosti, rozhodování a změny zásad, pokud jsou uvedené reakce považovány za logické. Vytvoření dotazníku se může zdát snadné a jednoduché, ale pokud není správně navrženo, mohou být výsledky zkreslené a nespolehlivé.
Krok
Část 1 ze 3: Vytváření otázek
Krok 1. Rozhodněte se, co chcete vědět, distribucí dotazníku
Přehodnoťte, jaká data potřebujete a jak budou tato data zpracována později. Tímto způsobem můžete předpovědět, jaké otázky jsou přímo na cíli, a jak je budete strukturovat. Dobrý dotazník by neměl být příliš dlouhý. Rozhodněte se tedy, které cíle jsou důležité a které ne.
Krok 2. Naplánujte si otázky, které vám pomohou získat potřebné informace
Začněte širokým spektrem otázek a poté je zužujte, dokud nebude každá otázka relevantní k cíli. Otázky a odpovědi udržujte jednoduché a používejte co nejméně slov. Můžete se spolehnout na otevřené otázky, uzavřené otázky nebo na kombinaci obou.
Krok 3. Pomocí uzavřených otázek sbírejte konkrétní odpovědi
Uzavřené otázky poskytují respondentům určitý rozsah možností. Tato otázka může být otázka ano nebo ne, pravdivá nebo nepravdivá, nebo otázka, která žádá respondenta, aby souhlasil nebo odmítl prohlášení. Uzavřené otázky mohou vypadat jako otevřené otázky, ale respondenti mají jen omezený počet odpovědí. Příklady uzavřených otázek můžete vidět níže:
- „Už jsi tu nakupoval?“
- "Pokud ano, jak často zde nakupuješ?" (Tato otázka poskytne několik explicitních odpovědí, ze kterých si respondent může vybrat, například „jednou týdně“až „jednou za měsíc“)
- "Jak jste spokojeni s dnešním zážitkem z nakupování?" (Tato otázka má také omezené odpovědi, například „velmi spokojený“až „velmi nespokojený“)
- "Doporučil byste tento obchod příteli?"
Krok 4. Pomocí otevřených otázek požádejte o zpětnou vazbu
Otevřené otázky vytvářejí odpovědi, které byste možná nečekali, a neposkytují konkrétní rozsah odpovědí, ze kterých byste si mohli vybírat. Otevřené otázky poskytují respondentům příležitost sdílet určité zkušenosti nebo očekávání. Otevřená otázka může vypadat takto:
- „Za co nakupuješ?“
- „Kde obvykle nakupuješ?“
- "Kdo vám doporučil tento obchod?"
- Otevřené otázky jsou ideální pro objasnění předchozích odpovědí, například „Proč se tak cítíš?“
Krok 5. Pokládejte otázky způsobem, který nevyvolá zmatek a zaujatost
Vyhněte se otázkám, které vedou respondenta, protože úvodní otázky naznačují, že tazatel hledá konkrétní odpověď, a omezí odpovědi, které může respondent pohodlně poskytnout. Otázku můžete změnit poskytnutím možných odpovědí nebo změnou formulace tak, aby nevedla respondenta k tomu, aby odpovídal určitým způsobem.
- Můžete zvážit položení stejné otázky jiným způsobem, snížení předpojatých odpovědí a větší šanci poznat skutečný názor dané osoby na dané téma.
- Slova použitá v otázkách musí být zvolena tak, aby jim respondent dobře rozuměl. Zmatení respondenti vytvoří data, která nejsou správná pro cíl, proto se ujistěte, že otázkám lze porozumět co nejlépe. Vyhněte se používání dvojitých negativních slov, zbytečných klauzulí nebo nejasných vztahů mezi předmětem a objektem.
Část 2 ze 3: Implementace dotazníku
Krok 1. Zamyslete se nad tím, jak budete dotazník distribuovat
Existuje několik možností, které je třeba zvážit. K návrhu dotazníku můžete použít online služby. Poté odešlete odkaz na dotazník e -mailem. Ke spontánnímu kontaktování respondentů můžete také použít telefonické nebo poštovní kampaně. Nebo můžete kampaň spustit osobně pomocí průzkumu profesionála nebo dobrovolníka.
Krok 2. Navrhněte dotazník podle metody, která bude použita k distribuci dotazníku
Každá metoda má své výhody i nevýhody a každá metoda má svá omezení v tom, co dokáže. Přehodnoťte metodu distribuce, která nejlépe odpovídá tématu nastolenému v dotazníku a datům, která chcete shromažďovat. Například:
- Průzkumy distribuované počítačem, telefonem a poštou mohou oslovit více respondentů, zatímco osobní průzkumy trvají dlouho a omezují počet účastníků (může to být užitečné).
- Průzkumy distribuované počítačem, osobní rozhovory a poštou mohou používat obrázky, zatímco průzkumy prováděné telefonem nemusí.
- Respondenti mohou být příliš stydliví na to, aby odpovídali na některé otázky položené osobně nebo po telefonu. Rozhodněte, zda chcete k otázce poskytnout vysvětlení, pokud respondent něčemu nerozumí. Mějte na paměti, že objasnění lze poskytnout pouze při osobním pohovoru.
- Aby mohl respondent odpovědět na průzkum distribuovaný prostřednictvím počítače, musí mít přístup k počítači. Pokud se dotazník zabývá tématem souvisejícím s osobním problémem, může být nejvhodnější počítačový průzkum.
Krok 3. Věnujte pozornost pořadí otázek, které pokládáte
Forma dotazníku je stejně důležitá jako samotný obsah dotazníku. Měli byste se pokusit strukturovat otázky v logickém pořadí nebo poskytnout jasná označení pro označení přechodů z jedné sekce do druhé. Různé typy otázek mohou ovlivnit způsob, jakým respondenti vyplňují dotazník.
- Možná budete muset své otázky strukturovat tak, že pokud někdo na konkrétní otázku odpoví ano nebo ne, může otázky, které se ho netýkají, přeskočit. To může pomoci udržet dotazník soustředěný a méně časově náročný na vyplnění.
- „Kvalifikátory“jsou otázky, které prověřují určité respondenty a zabraňují jim odpovídat na otázky, které pro ně nebyly určeny. Umístěte kvalifikátor na začátek dotazníku.
- Pokud je demografie velkým problémem, položte si předem otázky související s demografií.
- Na konci dotazníku položte osobní nebo složité otázky. Respondenti se nebudou cítit zatěžováni touto otázkou a mohou být otevřenější a upřímnější.
Krok 4. Rozhodněte se, zda nabídnete pobídky výměnou za vyplnění dotazníku
Často je snazší přilákat respondenty, pokud za jejich čas nabídnete něco na oplátku. Online, poštovní nebo telefonické dotazníky mohou nabídnout kupóny poté, co je respondenti vyplnili. Osobní dotazníky mohou nabídnout suvenýry jako výraz vděku za jejich účast. Dotazníky jsou také dobrým způsobem, jak upozornit respondenty na seznamy adresátů nebo nabídky členství, které by jinak bez dotazníku zmeškali.
Krok 5. Než začnete s průzkumem ostatních, otestujte dotazník
Přátelé, zaměstnanci a rodinní příslušníci jsou dobrými respondenty testů. Dotazník můžete testovat, když je ještě ve vývoji, nebo jej otestovat po dokončení konceptu.
- Požádejte o zpětnou vazbu respondenty pokusů. Mohou upozornit na jakékoli části, které jsou matoucí nebo liché. Dojem, který respondenti v dotazníku pociťují, je stejně důležitý jako samotný obsah dotazníku.
- Po testování proveďte statistickou analýzu, abyste se ujistili, že shromažďujete potřebná data. Pokud požadované informace nedostanete, proveďte v dotazníku potřebné změny. Možná budete muset změnit znění některých otázek, přidat úvod nebo změnit pořadí otázek, zvýšit nebo snížit počet otázek, aby vás dotazník dostal k vašim cílům.
Část 3 ze 3: Revize dotazníku
Krok 1. Prozkoumejte shromážděná data, abyste pochopili, na co se dotazník vlastně ptá
Mějte na paměti, že dotazníky jsou často součástí větší kampaně. Dotazníky lze upravovat a používat znovu a znovu k cílení na různé demografické skupiny, pokládání různých otázek nebo otázek, které jsou více v souladu s cíli. Po přezkoumání výsledků můžete zjistit, že zatímco vámi vytvořený dotazník je rozumný, není vhodný k dosažení vašich cílů.
- Můžete například najít otázky typu „Jak často zde nakupujete?“omezující respondenty pouze na ty, kteří nakupují přímo v obchodě. Pokud chcete zjistit, jak si lidé kupují konkrétní produkt, možná budete chtít rozšířit svůj dotaz tak, aby zahrnoval i ty, kteří nakupují online.
- Metody provádění mohou také omezit data. Například respondenti, kteří odpovídali na průzkumy prováděné přes internet, byli s největší pravděpodobností lidé, kteří měli větší znalosti o počítači než průměrný člověk.
Krok 2. Otázku dále zrevidujte
Některé otázky mohou být při testování v pořádku, ale v terénu se ukazuje, že nefunguje podle očekávání. Otázky by měly znít rozumně pro konkrétní demografickou skupinu, na kterou cílíte. Znovu se zamyslete nad tím, zda respondent skutečně dokáže pochopit, na co se vás ptají, nebo je váš průzkum tak standardní, že respondent ve skutečnosti neodpovídá.
Například otázky typu: „Proč zde nakupujete?“mohou mít odpovědi příliš široké, aby mohly respondenty uvést v omyl. Pokud chcete zjistit, zda dekorace obchodů ovlivňují nákupní zvyklosti, můžete požádat respondenty, aby vysvětlili, co si myslí o dekoracích obchodů, značkách atd
Krok 3. Zkontrolujte otevřené otázky
Zkontrolujte, zda otevřené otázky odpovídají cílům, kterých má být dosaženo. Může se stát, že otázka je příliš otevřená, takže respondent bude bloudit všude. Nebo otázka nemusí být dostatečně otevřená, takže získaná data nejsou příliš užitečná. Přehodnoťte, jaká je role otevřených otázek v dotazníku, a podle potřeby jej upravte.
Jak je uvedeno výše, široké otázky, jako například „Jak se cítíte, když zde nakupujete?“nemusí respondentovi poskytnout dostatečné vedení. Místo toho se můžete zeptat: „Doporučili byste tento obchod příteli? Proč a proč ne?"
Krok 4. Rozhodněte, co dělat se ztracenými daty
Ne všichni respondenti odpoví na všechny otázky. Může to být pro vás problém, ale nemusí. Přehodnoťte, které otázky byly přeskočeny nebo byly zodpovězeny neúplně. Důvodem může být pořadí otázek, výběr slov použitých v otázce nebo předmět otázky. Pokud jsou chybějící data důležitá, zvažte použití více slov, aby byla otázka více či méně konkrétní.
Krok 5. Zkontrolujte, jaký druh zpětné vazby jste obdrželi
Všimněte si, pokud získáte neobvyklé trendy v údajích, a rozhodněte se, zda to odráží skutečnou situaci nebo je to způsobeno nedostatkem v dotazníku. Uzavřené otázky například omezí typ informací, které mohou respondenti poskytnout. Vaše odpovědi mohou být natolik omezené, že vypadají ze silného názoru stejně jako ze slabého, nebo nemusí poskytovat dostatečně široký rozsah rozumných možností odpovědí.
Pokud například žádáte respondenta, aby ohodnotil zkušenost, měli byste poskytnout možnosti odpovědi, jako například „velmi nespokojený“a „velmi spokojený“, a různé možnosti mezi nimi
Tipy
- Odpověď „nevím“můžete přidat u respondentů, kteří nemusí mít na položenou otázku upřímný názor. Tento krok pomůže vyhnout se nepřesným odpovědím.
- Při výběru respondentů pečlivě zvažte. I když jste dotazník dobře navrhli, výsledky nebudou příliš užitečné, pokud budou získaná data zkreslená. Například provádění internetového průzkumu o tom, jak respondenti používají počítače, by mohlo přinést velmi odlišné výsledky, pokud by stejný průzkum probíhal po telefonu, protože respondenti mohou být s počítači blíže obeznámeni.
- Pokud je to možné, dejte něco na oplátku respondentovi za vyplnění dotazníku nebo řekněte respondentovi, jak bude jeho odpověď použita. Takové pobídky mohou respondentům poskytnout motivaci.
