V každodenním životě se často potýkáme s mnoha rozzlobenými lidmi. Obvykle nejsou schopni ovládat své pocity a reakce. Bohužel někdy vztek vzbudí i u ostatních. Když je člověk naštvaný, je pro něj obtížné ovládat své emoce, když musí čelit situacím, které ho zlobí. Někdy je hněv také mimo kontrolu. Chcete -li komunikovat s rozzlobeným člověkem, musíte být klidní a trpěliví. Musíte také efektivně naslouchat a pomoci mu najít řešení aktuálního problému.
Krok
Metoda 1 ze 6: Reakce na něčí hněv
Krok 1. Nereagujte na dotyčnou osobu hněvem
Když je někdo naštvaný, zvláště na vás, samozřejmě vás snadno unesou emoce. Když se s ním pokoušíte komunikovat, je dobré zadržet emoce.
Krok 2. Udržujte emocionální odstup od dotyčné osoby
Neberte si hněv toho člověka k srdci. Místo toho objektivně sledujte situaci tím, že změníte své pocity ve zvědavost ohledně hněvu dané osoby. Můžete si položit otázku: „Ten člověk je opravdu naštvaný. Zajímalo by mě, co ho tak naštvalo. “
Krok 3. Mluvte klidně a pomalu
Nezvyšujte hlas a nemluvte rozzlobeně. Pokud je to nutné, několikkrát se zhluboka nadechněte a poté mluvte klidným, vyrovnaným hlasem při mírné hlasitosti.
Krok 4. Nepoužívejte výhružnou řeč těla
Otevřená a teplá řeč těla může pomoci uklidnit hněv člověka. Také vás nebude považovat za „protivníka“. Můžete ukázat některé pozitivní řeči těla:
- Udržuj oční kontakt.
- Postavte se nebo si sedněte s rukama vedle sebe, ne založenými před hrudníkem.
- Ve stoje ne tváří v tvář druhé osobě (tělo mírně otočené na druhou stranu).
- Pokud to dotyčný dovolí, jemně se dotkněte ramene. Mějte však na paměti, že dotýkání není vždy to pravé. Pokud je temperamentní osoba, se kterou jednáte, partnerem nebo blízkým přítelem, může být fyzický dotek stále vhodný. Pokud je však osobou, se kterou jednáte, zákazník nebo klient, je fyzický dotyk, jako je dotyk nebo poplácání po rameni, považován za hrubý.
Krok 5. Neprovokujte dotyčnou osobu
Pokud zjistíte, co v něm vyvolává hněv, můžete jeho hněv spustit ještě více. To může být provedeno omylem (nebo možná účelově). Když je někdo naštvaný, snažte se nedělat nic, co by ho ještě více rozzlobilo nebo cítilo méně ocenění.
Metoda 2 ze 6: Navrhování technik, jak se uklidnit
Krok 1. Před podáním návrhu pozorujte situaci
Dávat rady jako způsob, jak někoho uklidnit, se může cítit nevhodné pro někoho, kdo zjevně nepotřebuje pomoc. Dávat rady však může být to pravé, pokud dotyčný potřebuje pomoc s uklidněním. Dávat rady může být také užitečné, když se rozhovory s dotyčnou osobou staly neproduktivní nebo se jejich hněv stupňoval a dotyčný chce potlačit nervy.
Krok 2. Požádejte osobu, aby se zhluboka nadechla
Hluboké dýchání může účinně regulovat emoce. Poskytněte osobě následující pokyny:
- Nádech pro počet čtyři, držení pro počet čtyři a výdech pro počet čtyři.
- Ujistěte se, že dělá břišní dýchání (přes membránu), ne hrudní dýchání. Když dýchá břichem, jeho žaludek se rozšíří (pohyb je cítit, když drží žaludek rukama).
- Dělejte tolik, kolik je potřeba, dokud se necítí klidnější.
Krok 3. Požádejte ho, aby napočítal do deseti
Dejte mu vědět, že na spouštěče svého hněvu nemusí okamžitě reagovat. Počítání je užitečné při odstraňování nebo zmírňování pocitů hněvu. Proto mu můžete poradit, aby při ovládání a uklidňování svých pocitů napočítal do deseti.
Krok 4. Rozptýlete pozornost
Pomozte mu zapomenout na jeho hněv tím, že ho rozptýlíte. Můžete říct vtip nebo ho pozvat ke sledování videa. Můžete ho uklidnit, že vám záleží na hněvu, který cítí. Kromě toho mu také můžete dát najevo, že by bylo dobré na několik minut změnit jeho zaměření, aby se cítil klidněji.
Krok 5. Navrhněte mu krátkou procházku
Tím, že ho odstraníte ze situace, která vyvolala jeho hněv, mu můžete pomoci cítit se klidněji. Poraďte mu, aby si udělal krátkou procházku, vyrazil si užít venku nebo se alespoň dostal pryč ze situace, která ho rozčílila.
Metoda 3 ze 6: Efektivní naslouchání
Krok 1. Nechte ho mluvit
Je pro vás důležité zajistit, aby měl pocit, že ho opravdu berete vážně. Nechte ho mluvit a poslouchejte, co říká.
Neřízněte ani neopravujte ho, když mluví
Krok 2. Ukažte empatii
Nemusíte s ním souhlasit, ale můžete dát najevo, že jeho pocitům rozumíte. Můžete například říci: „Pokud mám pocit, že se mnou není zacházeno férově, myslím, že se budu cítit také naštvaný“.
Souhlas se slovy dané osoby může pomoci zbavit se hněvu. Kromě toho v něm může také cítit, že z jiného úhlu pohledu hněv, který cítí, není něco špatného
Krok 3. Pokládejte otázky
Chcete-li získat více informací, použijte otevřené otázky. Otevřené otázky vyžadují více než odpověď „ano“nebo „ne“. Takové otázky vyžadují, aby druhá osoba poskytla více informací. Tímto způsobem můžete zjistit kořen problému, kterému čelí. Můžete se například zeptat: „Co se stalo na schůzce dnes ráno?“
Pro více informací použijte frázi „přesněji“. Například: „Přesněji, jaké chování ostatní lidé projevují, když říkáte, že vás nikdo neposlouchá?“
Krok 4. Upřesněte, co řekl, tím, že znovu vysvětlíte, co řekl
Ukažte mu, že chcete pochopit, co říká. Znovu vysvětlete, co řekl, abyste se ujistili, že rozumíte tomu, co říká správně.
Můžete například říci: „Dovolte mi to znovu vysvětlit. Dnes ráno jste přišli na schůzku a byli jste požádáni, abyste na poslední chvíli přednesli prezentaci, která vás dostávala pod velký tlak. Pak je váš šéf tak zabraný do mobilu, že se cítíte opomíjeni. Je to opravdu tak?"
Metoda 4 ze 6: Hledání řešení problémů
Krok 1. Určete správný čas pro hledání řešení problému
Emoční obrana člověka se může snížit, když se cítí unavený nebo hladový. Určete si proto správný čas na hledání řešení problému, zvláště pokud se dotyčný cítí lépe a dokáže ukázat přístup k danému problému, aniž by byl zaplaven negativními emocemi.
Krok 2. V případě potřeby se mu omluvte
Pokud jste udělali chybu nebo omylem zranili její city, omluva není známkou vaší slabosti. Umět se omluvit ukazuje, že vám záleží na tom, komu jste ublížili, ať už úmyslně nebo ne.
Krok 3. Pomozte mu najít řešení daného problému
Vy a dotyčná osoba musíte spolupracovat, abyste našli řešení problému. Zeptejte se ho, jaký druh řešení problémů chce. Pokud nemůžete splnit jeho očekávání nebo je jeho myšlení nerealistické, zjistěte, zda existují věci, které lze vyjednat.
Krok 4. Použijte zájmena „my“
Použitím těchto zájmen dáváte najevo, že jste ochotni s ním spolupracovat při řešení daného problému. Můžete například říci: „Jakou pomoc potřebujete, abychom mohli společně vyřešit tento problém?“
Krok 5. Zůstaňte soustředěni na problém, který máte po ruce
Pokud se s ním pokusíte o kompromis, soustřeďte se na problém, který máte po ruce. Nevyvolávejte předchozí boje nebo problémy. Také byste neměli nosit staré zášť, abyste se dostali k požadovanému rozhodnutí nebo řešení.
Krok 6. Buďte připraveni, pokud neexistuje žádné schválené řešení
Dokud se dotyčná osoba neuklidní, nemusí dojít k dohodě o řešení daného problému. Tento proces může trvat několik dní a odstraňování problémů může být nutné odložit, dokud na problém nebude moci reagovat, aniž by se naštval.
Metoda 5 ze 6: Jednání s rozzlobeným dítětem
Krok 1. Učte děti o vzájemném respektu
Děti potřebují pokyny, jak zvládnout svůj vlastní hněv. Ne každý ví, jak nasměrovat děti, aby se vypořádaly se vztekem, takže mnoha dětem zbývá zvládnout svůj vlastní hněv. To může vést k nedostatečné kontrole emočních impulzů, historii zneužívajícího chování a bojů (ve škole i doma). Mějte na paměti, že děti se učí vzorce chování od svých rodičů a dalších dospělých, kteří s nimi tráví hodně času. Abyste děti naučili respektu jeden k druhému, měli byste se snažit co nejvíce komunikovat a projevovat respekt svým dětem.
- Naučte své dítě chovat se k ostatním laskavě. Nedopusťte, aby byli vůči ostatním sarkastičtí.
- Nekřičte a neukazujte na to prstem. Neztrapňujte své dítě, neříkejte mu špatná jména nebo přímo kritizujte jeho činy, i když jeho činy nebyly založeny na pečlivém zvážení. Nedělejte z něj pocit viny za své činy nebo slova.
- Pokud vaše dítě nekomunikuje s respektem, nevyčítejte mu hned, že si vás nemůže vážit. To může skutečně zranit jeho city. Pokud je vaše dítě malé, nemusí si uvědomit, že projevy nebo chování jsou považovány za neúctivé. Pokud je v pubertě, upozorněte ho, že jeho tón zní jako naštvaný, a zeptejte se, co se děje. Jinými slovy, nejprve proveďte pozorování, aniž byste byli podrážděni. Používejte nesoudný tón hlasu a dejte svému dítěti příležitost vysvětlit.
Krok 2. Zůstaňte v klidu a uvolněni
Ujistěte se, že váš obličej vypadá klidně. Použijte tón hlasu, který nevypadá, že byste byli naštvaní nebo napjatí.
Krok 3. Netolerujte násilné chování
Nesmí být dovoleno násilí, jako je házení věcí nebo bít. Pokud se toto chování vyskytne pouze jednou, promluvte s dítětem poté a dejte mu vědět, že by neměl bít nikoho jiného. Řekněte mu, že jeho činy nebo činy byly chybou, ale že mu chcete odpustit. Vysvětlete mu však, že pokud se to stane znovu, ztratí svá práva jako formu trestu za své činy (např. 2 hodiny nesleduje televizi).
Krok 4. Uznat jeho právo na vztek
Stejně jako dospělí mají děti právo na vztek. U starších dětí nebo mladistvých můžete říci například: „Všiml jsem si (matka/otec), že máš svraštělé čelo, ústa pevně zavřená a ruce zkřížené před hrudníkem. Vypadáte naštvaně, ale to je v pořádku. Máte plné právo být naštvaný. Ostatně jiní lidé někdy cítí vztek. Můžete také cítit něco jiného než hněv. Na tom nezáleží."
- U mladších dětí lze použít kratší prohlášení o přímé reflexi. Reflexe může dětem pomoci naučit se rozpoznávat emoce a vědět, jak s těmito pocity dobře zacházet. Zkuste říct: „Jsi naštvaný, že jsi nesměl jíst sušenky před večeří.“Nebojte se, pokud to tak vaše dítě necítí, protože tvrzení opraví. Klíčem je, že ho musíte přimět, aby se znovu soustředil na to, jak se cítí.
- Pomozte svému dítěti rozpoznat více pocitů, kdykoli je to možné, protože hněv je téměř vždy doprovázen dalšími pocity souvisejícími s aktuální situací. Vaše dítě může například cítit vztek, že jeho mladší sourozenec vstoupil do jeho pokoje bez jeho svolení. Na druhou stranu se také cítí narušen (nebo možná jsou porušena jeho práva na soukromí).
Krok 5. Pomozte svému dítěti uklidnit se
To, co funguje pro dospělé, může platit i pro děti. Pokud vidíte, že se vaše dítě (ať už v pubertě nebo v mládí) zlobí, posaďte se vedle něj. Počítejte s ní, zatímco s ní zhluboka dýcháte. Nadechněte se, vydržte a s výdechem počítejte (každý) čtyři.
Umožněte svému dítěti uvolnit emoce a uklidnit se. Tuto schopnost bude potřebovat do konce života. Navíc jsou některé děti, které se mnohem šťastněji uklidňují, než aby musely vypouštět nebo ventilovat své emoce
Krok 6. Použijte rozptýlení
U některých dětí ho můžete na dlouhou dobu odvést od něčeho, na co se dříve soustředil. U malých dětí je to snadné. Rozptýlení je způsob, jak se vypořádat s emocemi, aby se děti mohly cítit klidné.
Změňte náladu a vezměte své dítě například do garáže, aby vám pomohlo s něčím malým. Lehká práce mu může pomoci odvést pozornost od spouštěčů hněvu. Až budete hotovi, můžete mluvit o problému, který má
Krok 7. Poslouchejte pozorně a projevte uznání
Když mluví o svých problémech a vysvětluje, co ho zlobí, pozorně ho poslouchejte. Přeformulujte a shrňte, co řekl. Tímto způsobem mu dáváte najevo, že příběh pečlivě sledujete.
- Pro děti je klíčové naučit je rozdíl mezi pocity a chováním. Je pro něj naprosto přirozené a v pořádku, že se cítí naštvaný nebo rozrušený, ale tato mrzutost nebo vztek musí být projevena vhodným způsobem. To je důležité naučit, zejména u dětí, které dávají najevo svůj hněv přímo a trefují, kopou nebo lámou věci.
- Položte pár otázek. Vaše dítě může být stále naštvané a při vyprávění příběhů může hodně skočit z původní zápletky. Pokládáním otázek mu můžete pomoci zvládnout jeho myšlenky.
- Pokud ho například něco ve škole rozčiluje, zkuste z příběhu vyvodit závěr: „Dovolte mi znovu vysvětlit váš příběh. Beni vás tlačí na přestávku. Nahlásil jsi to učiteli, ale tvůj učitel pouze požádal Beni, aby s tím přestal. Mezitím máte pocit, že by váš učitel měl Beni potrestat. Je to tak?"
- Pokud se například pohádá s přítelem, přijměte fakt, že má plné právo být naštvaný a rozrušený. Může se také cítit uražen. Může nějakou dobu trvat, než tyto pocity zmizí, ale přesto ho musíte ujistit, že nakonec zmizí.
Krok 8. Brainstorm, abyste zjistili, jak vyřešit problém po ruce
Brainstorming může odvrátit dítě od hněvu, aby se mohlo soustředit na řešení problémů. Povzbuďte ho, aby přemýšlel o řešeních, která by byla spravedlivá pro obě strany, aby doma fungovala spolupráce.
Můžete dát nějaké návrhy, ale stejně účinné je nechat dítě přemýšlet a navrhnout některá řešení. Když dokáže určit řešení problémů po ruce, bude se cítit více pod kontrolou. Učí se také řešit své vlastní problémy a to je schopnost, kterou bude potřebovat do konce života
Krok 9. Zůstaňte důslední a trpěliví
Učíte své dítě důležitým životním dovednostem, takže tím, že budete dodržovat každý krok a aplikovat je, kdykoli bude cítit vztek, si vaše znalosti vaše dítě zapamatuje.
Krok 10. Pomozte mu zvládnout obtížnou situaci
V některých případech může vaše dítě pociťovat vztek, protože s ním bylo zacházeno nespravedlivě. Má všechny dobré důvody ke vzteku, ať už kvůli šikaně, která se mu stala, nebo špatnému zacházení s jeho přáteli.
- Pokud se vaše dítě potýká se situací, která vyžaduje ochranu, jako je šikana, ukažte mu, jak situaci rozhodně zvládnout. Požádejte o pomoc ředitele a upozorněte učitele ve třídě vašeho dítěte. Zkoušejte to takto, dokud nenajdete pozitivní řešení.
- Trpělivost při řešení obtížných situací může vašemu dítěti pomoci ukázat, jaké to je čelit a řešit problémy po ruce.
Metoda 6 ze 6: Zajištění bezpečnosti
Krok 1. Udržujte sebe a své děti v bezpečí
První věc, kterou musíte vědět, když jste s rozzlobeným člověkem, je vaše vlastní bezpečnost. Pokud jsou ve vašem domě děti, které zažívají fyzické, emocionální a duševní týrání nebo jsou svědky domácího násilí, musíte okamžitě postarat o sebe a bezpečí svých dětí.
- Vytvořte si plán, abyste věděli, co dělat, pokud jde o vaši bezpečnost.
- Pokud je to možné, vyberte si alternativní místo k pobytu nebo dočasnému pobytu na místě, které poskytuje ochranu, aby byla zachována vaše bezpečnost.
- Naučte své děti používat tajné kódy, které lze použít, pokud je někdo v nebezpečí. Naučte je, co mají dělat, když kód někdy použijete (například musí opustit dům a jít k někomu domů, například do domu strýce nebo někomu, komu věří).
Krok 2. Řekněte o své situaci důvěryhodnému příteli nebo rodinnému příslušníkovi
Pokud je to možné, promluvte si s přáteli, sousedy nebo jinými členy rodiny (kterým již důvěřujete) o svém plánu spásy. Pokud jste v nebezpečí, kdykoli jim sdělte vizuální znaky, které používáte.
Krok 3. Poznejte cestu ven ze svého domu
Určete nejbližší východ. Pokud se nemůžete dostat z domu, určete ve svém domě bezpečná místa, která nedovolí ostatním, aby vás zranili zbraní nebo jiným předmětem.
Vždy zaparkujte auto čelem k silnici a ujistěte se, že je nádrž na benzín plná
Krok 4. Vždy mějte telefon u sebe
Vezměte si svůj mobilní telefon s sebou kamkoli jdete a ukládejte nebo organizujte důležitá čísla.
Krok 5. Kontaktujte úřady nebo ministerstvo zmocnění pro ochranu dětí a žen
Pokud máte potíže se dostat ze situace, ve které se nacházíte, kontaktujte úřady nebo ochrannou komisi. Úřady (pokud kontaktujete policii, obvykle budou odeslány na ženskou a dětskou jednotku) nebo komise vám mohou pomoci poskytnout vám bezpečnostní plán. Kromě toho vám mohou také poskytnout dočasné útočiště.
