Když jste přijati jako pokladník do obchodu s potravinami nebo supermarketu, který používá počítací stroj, musíte být připraveni stroj obsluhovat. Majitelé obchodů obvykle poskytují školení nezkušeným pokladníkům. Po absolvování školení však musíte pracovat profesionálně. Jak se chováte k zákazníkům, kteří jsou již v dlouhých frontách, aby je bylo možné obsloužit v krátkém čase a cítit se spokojeně? Přečtěte si tento článek, abyste získali odpověď a zlepšili pracovní výkon!
Krok
Část 1 ze 3: Poskytování nejlepších služeb
Krok 1. Usmívejte se a buďte na zákazníky milí
Pokud jste naštvaní, zapomeňte nejprve na svůj problém a buďte ke všem zdvořilí, dokonce i k hrubým zákazníkům. Budou šťastní a spokojení, pokud budou podáváni se šťastným srdcem, i když nebudete nadšení. Je to pořád lepší než pracovat bleskově, ale být povrchní a hrubý. I když se cítíte na dně, zkuste ukázat šťastný výraz.
Krok 2. Pozdravte zákazníka slovy:
„Dobré ráno“nebo „Dobrý večer“. Věnujte pozornost a respektujte reakci zákazníka, aby odcházel s pocitem vítání a chtěl přijít znovu.
Krok 3. Požádejte o další pokladní
Pokud v práci existuje postup pro přidání pokladních v případě potřeby a fronta zákazníků je velmi dlouhá, požádejte o pomoc záložního pokladníka, abyste nemuseli spěchat a všichni zákazníci byli dobře obslouženi.
Krok 4. Během obsluhy zákazníků nemluvte se spolupracovníky
Pokladníci, kteří při práci nadále chatují, způsobují, že se zákazníci cítí otráveně a poníženě. Stejně jako ostatní zaměstnanci by ani pokladníci neměli při práci chatovat, včetně vás. Najděte si správný čas na chat.
Část 2 ze 3: Správné zpracování platebních transakcí
Krok 1. Naučte se ovládat kalkulačku
Jako pokladník budete možná muset použít ruční počítací stroj nebo důmyslný počítač. Po obsloužení 3-4 zákazníků byste již měli porozumět tomu, jak podrobně obsluhovat kalkulačku. Zvykněte si používat tlačítka dávkovače mincí Rp500 a Rp1,000, pokud je máte. Po několika dnech práce zhodnoťte svou práci v klidu. Nechte svou práci zkontrolovat zkušeným pokladníkem, abyste se ujistili, že výsledky jsou správné.
Krok 2. Přepočtěte změnu
Abyste přebytečné peníze vrátili správně, udělejte ze zvyku přepočítat místo přímého předání peněz spolu s potvrzením o platbě. Udělejte to, abyste se vyhnuli chybám a rozdílům v peněžním zůstatku.
V dnešní době pokladníci v obchodech s potravinami a supermarketech často uvádějí množství peněz, které dostávají od zákazníků. Použijte stejnou metodu, aby zákazník nemohl tvrdit, že částka peněz, kterou dal, je větší než ta, kterou jste obdrželi
Krok 3. Naučte se platit
Zákazníci, kteří platí v hotovosti, obvykle čekají na potvrzení nebo změnu. Zákazníci, kteří platí debetní kartou, musí zadat heslo a počkat, až bude transakce dokončena. Využijte této příležitosti a vložte své potraviny do plastového sáčku.
Část 3 ze 3: Porozumění pravidlům na pracovišti
Krok 1. Naučte se zacházet s neobvyklými transakcemi, které se vyskytují často
Například: pokud majitel obchodu dá zákazníkovi každé 1-2 týdny dárkový kupón, měli byste podrobně porozumět postupu při používání kupónu. Zjistěte, co byste měli udělat, pokud se něco pokazí nebo dojde k menšímu problému. Například: naučte se postupy, které platí, pokud uvedete špatnou změnu, ale počítací stroj je zamčený, pokud chce zákazník vrátit položku a požádat o vrácení peněz nebo pokud nefunguje stroj na debetní karty. Pokud tyto nejsou vyučovány na školení, zeptejte se zkušeného manažera nebo pokladníka.
Krok 2. Zjistěte, kde můžete získat informace v případě nepředvídaných okolností
Uložení všech informací do příručky není snadné, zvláště pokud si musíte zapamatovat postupy, které se téměř nikdy nepoužívají. Pokud je však nutné postup provést, měli byste najít manuál nebo manuál. Udělejte si čas na přečtení manuálu až do konce, abyste byli obeznámeni s jeho obrysem a mohli jej najít například při hledání konkrétního postupu: pokud dojde k výpadku proudu, už víte, jak používat kalkulačku a generovat zprávy ručně.
Krok 3. Pokuste se poznat každý prodávaný produkt, abyste mohli poskytovat zpětnou vazbu a stížnosti
Jako pokladník nemusíte být prodavač, ale možná budete muset odpovědět na otázky. Pokud znáte výhody každého produktu, dejte zákazníkovi vědět, že udělal nejlepší volbu, protože si koupil nový produkt nebo nejprodávanější produkt. Sdělujte správné informace a nepřehánějte to. Poskytněte kupujícím malou kompenzaci jako přidanou hodnotu ke zvýšení spokojenosti zákazníků.
